Проследяване на поръчка

Проследяване на поръчка

Очаквате доставка от нас, но не сте я получили в очаквания срок? Това, разбира се, е много неприятно. Със следните стъпки можете да проследите вашата поръчка.

Проверете кода за проследяване (Track & Trace) на вашия пакет

Можете да намерите кода за проследяване (Track & Trace) в потвърждението за доставка. Използвайте този код, за да проверите дали времето за доставка не е било пренасрочено. Не сте получили код за проследяване? В такъв случай този имейл може да е попаднал в папката за спам (за нежелани имейли).

Проверете адреса за доставка

Разбира се, трябва да предоставите правилния адрес за доставка. Можете да проверите дали адресът за доставка е точен, като използвате кода за проследяване (Track & Trace). За съжаление, адресът за доставка вече не може да бъде променен, след като сме предали поръчката ви на превозвача.


Проверете вашата пощенска кутия

Ако кодът за проследяване (Track & Trace) показва, че вашият пакет е доставен, но все още не сте получили нищо, препоръчваме да проверите дали имате известие от превозвача във вашата пощенска кутия. Възможно е вашият пакет да е доставен на съсед или куриерът да е насрочил ново време за доставка. Доставката може също така да е оставена на безопасно място.

Пратката пристигнала ли е повредена или дефектна?

Всички пратки се обработват и опаковат с най-голяма грижа. Ако вашата пратка все пак не е пристигнала в добро състояние, моля, уведомете ни възможно най-скоро. Ако транспортната опаковка е видимо повредена, отбележете това в товарителницата, дори ако подозирате, че продуктът не е повреден.


Съвет: Използвайте смартфона си, за да направите снимка на пратката/опаковката, ако е доставена повредена от превозвача.



Вашият продукт доставен ли е повреден или дефектен? Разбираме, че това е много неприятно и сме готови да разрешим проблема за вас. За да съобщите за повредата, моля, изпратете имейл със снимка на повредения или неправилния продукт до нашето обслужване на клиенти. Ще ви отговорим в рамките на 1 работен ден с подходящо решение.