Sledování objednávky

Sledování objednávky

Očekáváte dodávku od nás, ale nepřišla v očekávaném čase? To je samozřejmě velmi frustrující. Následujícími kroky můžete sledovat svoji objednávku.

Zkontrolujte kód sledování vašeho balíku (Track & Trace).

Kód Track & Trace naleznete v potvrzení o zaslání. Použijte tento kód k ověření, zda byl možná čas dodání přeplánován. Pokud jste nedostali kód Track & Trace, mohl tento email skončit ve vaší složce s nevyžádanou poštou (spam).

Zkontrolujte dodací adresu.

Samozřejmě, měli byste uvést správnou dodací adresu. Můžete ověřit správnost dodací adresy pomocí kódu Track & Trace. Bohužel, dodací adresa již nemůže být změněna poté, co jsme předali vaši objednávku dopravci.


Zkontrolujte svou poštovní schránku.

Pokud kód Track & Trace ukazuje, že váš balík byl doručen, ale ještě jste nic neobdrželi, doporučujeme zkontrolovat, zda máte v poštovní schránce oznámení od dopravce. Je možné, že váš balík byl doručen k sousedovi nebo kurýr naplánoval nový čas doručení. Doručení také může být umístěno na bezpečném místě.

Dorazila zásilka poškozená nebo vadná?

Všechny zásilky jsou zpracovávány a baleny s maximální péčí. Pokud vaše zásilka stále nedorazila v pořádku, dejte nám prosím vědět co nejdříve. Pokud je dopravní obal zjevně poškozen, nechte si to zaznamenat na dodacím lístku, i když máte podezření, že výrobek není poškozen.


Tip: Použijte svůj smartphone k vyfotografování zásilky/balení, pokud je doručena poškozená dopravcem.



Byl váš produkt doručen poškozený nebo vadný? Chápeme, že to může být velmi frustrující, a rádi pro vás vyřešíme tuto situaci. Pro nahlášení škody pošlete prosím email našemu zákaznickému servisu spolu s fotografií poškození nebo nesprávného produktu. Odpovíme vám do 1 pracovního dne s vhodným řešením.