Bestellung verfolgen

Sie erwarten eine Lieferung von uns, haben diese aber nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten? Das ist natürlich sehr ärgerlich. Mit den folgenden Schritten können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Überprüfen Sie den Track & Trace-Code Ihres Pakets

Den Track & Trace-Code finden Sie in der Versandbestätigung. Prüfen Sie anhand dieses Codes, ob sich der Zeitpunkt der Lieferung verschoben haben könnte. Haben Sie keinen Track & Trace-Code erhalten? Wenn ja, könnte diese E-Mail in Ihrem SPAM-Postfach (für unerwünschte E-Mails) gelandet sein.

Überprüfen Sie die Lieferadresse

Natürlich sollten Sie die richtige Lieferadresse angeben. Sie können überprüfen, ob die Lieferadresse korrekt ist, indem Sie den Track & Trace-Code verwenden. Leider kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden, wenn wir Ihre Bestellung bereits an den Spediteur übergeben haben.

Überprüfen Sie Ihren Briefkasten

Zeigt der Track & Trace-Code an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, aber Sie haben noch nichts erhalten? Wir empfehlen Ihnen zu schauen, ob Sie eine Benachrichtigungskarte des Spediteurs in Ihrem Briefkasten haben. Möglicherweise wurde Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder der Lieferant hat eine neue Lieferzeit festgelegt. Es kann auch sein, dass die Lieferung an einem sicheren Ort abgestellt wurde.

Ist die Sendung beschädigt oder fehlerhaft eingegangen?

Alle Sendungen werden mit größtmöglicher Sorgfalt bearbeitet und verpackt. Sollte Ihre Sendung trotzdem nicht ordnungsgemäß angekommen sein, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Lassen Sie auf dem Lieferschein vermerken, wenn die Transportverpackung sichtbar beschädigt ist. Auch wenn Sie vermuten, dass das Produkt nicht beschädigt ist.

Tipp: Verwenden Sie Ihr Smartphone, um ein Foto der Sendung/Verpackung zu machen, wenn sie vom Spediteur beschädigt geliefert wird.

Wurde Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert? Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist und lösen dieses Problem gerne für Sie. Um den Schaden zu melden, senden Sie eine E-Mail mit einem Foto des Schadens oder des falschen Produkts an unseren Kundendienst. Wir werden innerhalb von 1 Werktag mit einer geeigneten Lösung antworten.