Rastrea tu orden

Rastrea tu orden

Esperas una entrega de nuestra parte pero no la has recibido dentro del plazo esperado? Esto es, por supuesto, muy frustrante. Con los siguientes pasos, puedes rastrear tu pedido.


Revisa el código de seguimiento y rastreo de tu paquete

Puedes encontrar el código de seguimiento y rastreo en la confirmación de envío. Utiliza este código para verificar si el tiempo de entrega podría haber sido reprogramado. ¿No has recibido un código de seguimiento y rastreo? Si es así, este correo electrónico podría haber terminado en tu carpeta de spam (para correos electrónicos no solicitados).



Verifica la dirección de entrega

Por supuesto, debes proporcionar la dirección de entrega correcta. Puedes verificar si la dirección de entrega es precisa utilizando el código de seguimiento y rastreo. Desafortunadamente, la dirección de entrega ya no puede cambiarse una vez que hemos entregado tu pedido al transportista.


Revisa tu buzón de correo

Si el código de seguimiento y rastreo indica que tu paquete ha sido entregado, pero aún no has recibido nada, te recomendamos revisar si tienes una tarjeta de notificación del transportista en tu buzón. Es posible que tu paquete haya sido entregado a un vecino, o que el mensajero haya programado un nuevo tiempo de entrega. También es posible que la entrega haya sido dejada en un lugar seguro.



Ha llegado el envío dañado o defectuoso?

Todos los envíos son procesados y empaquetados con el máximo cuidado. Si tu envío aún no ha llegado en condiciones adecuadas, por favor notifícanos lo antes posible. Si el embalaje de transporte está visiblemente dañado, asegúrate de que se anote en la nota de entrega, incluso si sospechas que el producto no está dañado.


Consejo: Usa tu smartphone para tomar una foto del envío/embalaje si es entregado dañado por el transportista.



Tu producto ha sido entregado dañado o defectuoso? Entendemos que esto es muy frustrante y estamos dispuestos a resolver el problema para ti. Para reportar el daño, por favor envía un correo electrónico con una foto del daño o producto incorrecto a nuestro servicio de atención al cliente. Responderemos dentro de 1 día hábil con una solución adecuada.