Términos Generales y Condiciones

Tabla de contenido:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de retiro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Transacciones a largo plazo: duración, terminación y prórroga

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

Artículo 17 – Controversias

Artículo 18 – Disposiciones complementarias o diferentes





Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero con base en un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o actividad profesional.

Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
Contrato de larga duración: un acuerdo destinado a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período específico;
Medio duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permite su consulta o uso futuro durante un período alineado con el propósito para el cual se destina la información y permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia.

Contrato a distancia: un acuerdo concluido entre el empresario y el consumidor como parte de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando una o más técnicas de comunicación remota hasta la inclusión de la conclusión del acuerdo.

Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones. El Anexo I no necesita ser proporcionado si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido.

Técnica de comunicación remota: un medio que se puede utilizar para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario necesiten estar presentes en la misma sala al mismo tiempo.


Artículo 2 – Identidad del empresario

Organifer – Parte de Wilpe B.V. Koningspil 6B 7773 NK Hardenberg, Los países bajos Número de la Cámara de Comercio:83663541 Número de valor agregado: NL8629.51.148.B.01



Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia establecido entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se concluya el contrato a distancia, se proporcionará al consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se concluya el contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible, si este los solicita.

Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, como una desviación del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor de manera electrónica de tal forma que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del contrato a distancia dónde se pueden acceder electrónicamente los términos y condiciones generales, y que se enviarán gratuitamente al consumidor de manera electrónica o por otro medio si así lo solicita.

En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, los segundo y tercer párrafos se aplicarán de manera correspondiente, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable.



Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor hacer una valoración adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores obvios o fallos en la oferta no comprometen al empresario.

Cada oferta contiene información suficiente para que sea claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta.



Artículo 5 – El acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en ella.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta de manera electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicamente, el empresario implementará medidas de seguridad apropiadas.

Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para entrar en un acuerdo a distancia de manera responsable. Si el empresario tiene motivos fundados para no entrar en el acuerdo basado en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivación o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.

A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un medio duradero:

a) La dirección de visita de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
b) Las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
c) Información sobre garantías y el servicio postventa existente; el precio, incluyendo todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital.
d) Los costos de entrega, si aplican.
e) El método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia.
f) Los requisitos para terminar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
g) Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.

En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.



Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor la razón del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionar su(s) motivo(s).

El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor de antemano, que no es el transportista, haya recibido el producto, o:
a) si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado al consumidor de manera clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
b) si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;
c) para acuerdos de entrega regular de productos durante un cierto período: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

El consumidor puede rescindir un acuerdo de servicio y un acuerdo para el suministro de contenido digital no entregado en un medio tangible durante al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor la razón del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionar sus motivos.

El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte tangible si no se informa sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión finaliza doce meses después del final del período de reflexión original, determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.

Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses desde la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.




Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto de la manera que se le permitiría hacer en una tienda.

El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de manejar el producto de una manera que exceda lo permitido en el párrafo 1.

El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la conclusión del contrato.




Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe notificar al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días desde el día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado del) empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor ha observado el período de devolución en cualquier caso si devuelve el producto antes de que el período de reflexión haya expirado.

El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en condiciones y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor. El consumidor asume los costos directos de devolver el producto.

Si el consumidor se retira después de haber solicitado expresamente que comience la provisión del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad específica durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario una cantidad proporcional por la parte del compromiso cumplido por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento completo del compromiso.

El consumidor no asume costos por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad, o por el suministro de calefacción distrital, si: a) el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos al desistir o el formulario de desistimiento modelo, o; b) el consumidor no ha solicitado expresamente el comienzo de la ejecución del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción distrital durante el período de reflexión.

El consumidor no asume costos por la entrega completa o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si: a) no han acordado expresamente el comienzo de la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión; b) no han reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o c) el empresario ha fallado en confirmar esta declaración del consumidor.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disuelven por ley.




Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de retiro.

Si el empresario permite que el consumidor presente un aviso de desistimiento de manera electrónica, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir la notificación.

El empresario reembolsa todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifica el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para hacer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor usó para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso no tiene costo para el consumidor.

Si el consumidor ha elegido un método de entrega más costoso que la entrega estándar más económica, el empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales por el método más caro.





Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos oportunamente antes de la celebración del acuerdo:

Existen ciertos productos y servicios para los cuales no se aplica el derecho de desistimiento debido a sus características específicas o la naturaleza de las transacciones. Estas excepciones incluyen:

  1. Productos o servicios cuyos precios están vinculados a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no controla y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
  2. Acuerdos concluidos durante una subasta pública. Una subasta pública es un método de venta en el que los productos, contenido digital y/o servicios se ofrecen por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente en la subasta, dirigida por un subastador, y donde el postor exitoso está obligado a tomar los productos, contenido digital y/o servicios.
  3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si: a) la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y b) el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato.
  4. Viajes combinados como se refiere en el Artículo 7:500 del Código Civil Holandés y contratos para el transporte de pasajeros.
  5. Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el acuerdo establece una fecha específica o período de ejecución y otros que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering.
  6. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo estipula una fecha específica o período de ejecución.
  7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se hacen basados en una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados para una persona específica.
  8. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada.
  9. Productos sellados que no son adecuados para devolución debido a razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello ha sido roto después de la entrega.
  10. Productos que después de la entrega se mezclan irrevocablemente con otros productos debido a su naturaleza.
  11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones en el mercado que el empresario no controla.
  12. Grabaciones selladas de audio, videos y software de computadora, donde el sello ha sido roto después de la entrega.
  13. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con la excepción de suscripciones a los mismos.
  14. Entrega de contenido digital que no sea en un medio material, pero solo si: a) la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y b) el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento con esto.

Estas excepciones son importantes para entender los límites del derecho de desistimiento y asegurar que tanto consumidores como empresarios estén informados sobre sus derechos y obligaciones en el marco de la ley aplicable.




Artículo 11 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, salvo cambios de precios derivados de cambios en los tipos del IVA.

A pesar de lo mencionado en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene control, con precios variables. Esta conexión con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y: a) son el resultado de normas o disposiciones legales; o b) el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.



Artículo 12 – Ejecución del contrato y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al uso normal.

Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en base al acuerdo, si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.

Una garantía adicional se define como cualquier compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o productor en el cual concede al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer si no ha cumplido su parte del acuerdo.





Artículo 13 – Entrega y ejecución

El comerciante debe ejercer el máximo cuidado al recibir pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios, y debe actuar con la debida diligencia al ejecutar dichos pedidos y solicitudes.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al comerciante.

Con el debido respeto a lo estipulado en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con toda la prontitud debida, pero al menos dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser completado o solo puede ser completado parcialmente, se deberá notificar al consumidor de esto dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En tales casos, el consumidor tendrá derecho a disolver el acuerdo sin costo alguno y derecho a cualquier compensación por daños y perjuicios incurridos.

El comerciante debe reembolsar cualquier pago realizado por el consumidor sin demora indebida después de disolver el acuerdo según el párrafo anterior.

El riesgo de daño o pérdida de los productos será responsabilidad del comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y dado a conocer al comerciante, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.




Artículo 14 – Contratos de ejecución continua: duración, terminación y prórroga

Terminación:

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que contemple la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las normas de terminación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que contemple la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración especificada, sujeto a las normas de terminación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o durante un período específico;

rescindirlos al menos en la misma forma en que fueron celebrados;

rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya pactado para sí.

Extensión:

Un contrato celebrado por un período definido y que prevé la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser extendido o renovado por un período específico mediante acuerdo tácito.

No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período definido y que prevé la entrega periódica de diarios, periódicos de noticias y revistas semanales puede ser extendido tácitamente por una duración específica de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato extendido al final del período de extensión con un período de preaviso de no más de un mes.

Un contrato celebrado por un período definido y que prevé la entrega periódica de productos o servicios solo puede ser extendido tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes. El período de preaviso es de hasta tres meses si el contrato prevé la entrega periódica pero menos frecuente de diarios, periódicos de noticias y revistas semanales.

Un contrato con una duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos de noticias y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al expirar el período de prueba o introductorio.

Duration:

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes de que expire la duración acordada.





Artículo 15 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario en el contrato o en términos adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.

En la venta de productos a consumidores, nunca se puede obligar al consumidor en las condiciones generales a pagar más del 50% por adelantado. Si se ha acordado un pago anticipado, el consumidor no puede reclamar ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) relevante hasta que se haya realizado el pago anticipado acordado.

El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario sobre inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o indicados.

Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, y después de que el empresario haya recordado al consumidor el pago atrasado y le haya otorgado un período de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, el consumidor será responsable de los intereses legales sobre el monto aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costos de cobranza extrajudiciales incurridos. Estos costos de cobranza pueden ascender a un máximo de: 15% sobre los montos pendientes hasta €2,500, 10% sobre los siguientes €2,500, y 5% sobre los siguientes €5,000, con un mínimo de €40. El empresario puede desviarse de los montos y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.





Artículo 16 – Procedimiento de quejas

El empresario cuenta con un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento.

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas de manera completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.

El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja mediante consulta mutua. Después de este período, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.




Artículo 17 – Controversias

La ley holandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.


Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros términos y condiciones, estaremos encantados de ayudarle.