Commande non reçue

ous attendez une livraison de notre part, mais vous ne l’avez pas reçue dans le délai prévu ? C’est bien sûr très ennuyeux. Suivez les étapes ci-dessous pour localiser votre commande.

Vérifiez le code de suivi (Track&Trace) de votre colis

Dans l’email de confirmation d’expédition, vous trouverez le code Track&Trace. Vérifiez à l’aide de ce code si le créneau de livraison a éventuellement été déplacé. Vous n’avez pas reçu de code Track&Trace ? Il se peut que cet email soit arrivé dans votre dossier de courriers indésirables (SPAM).

Vérifiez l’adresse de livraison

Assurez-vous d’avoir entré la bonne adresse de livraison. Vous pouvez vérifier si l’adresse de livraison est correcte sur le code Track&Trace. Malheureusement, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois que nous avons confié votre commande au transporteur.

Vérifiez votre boîte aux lettres

Le code Track&Trace indique-t-il que votre colis a été livré, mais vous n’avez rien reçu ? Nous vous conseillons de vérifier votre boîte aux lettres. Il est possible que le livreur ait laissé un avis de passage. Votre colis a peut-être été livré chez les voisins ou le livreur a planifié un nouveau créneau de livraison. Il est également possible que la livraison ait été déposée en lieu sûr.

Colis endommagé ou reçu incorrectement ?

Toutes les expéditions sont traitées et emballées avec le plus grand soin. Si malgré cela votre colis n’arrive pas en bon état, informez-nous le plus rapidement possible. Faites une annotation sur le bon de livraison si l’emballage de transport est visiblement endommagé. Cela est valable même si vous pensez que le produit ne sera pas endommagé.

Astuce ! Prenez une photo de l’envoi/emballage avec votre smartphone si celui-ci vous est livré endommagé par le transporteur.

Votre produit est-il endommagé ou livré incorrectement ? Nous comprenons que cela soit très ennuyeux et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous. Pour signaler les dommages, envoyez un e-mail contenant une photo des dommages ou du produit incorrect à notre service clientèle. Nous vous répondrons dans un délai d’une journée ouvrable avec une solution appropriée.