Termini generali e condizioni.

Indice:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L’offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 – Il prezzo

Articolo 12 – Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

Articolo 14 – Transazioni a lungo termine: durata, terminazione e proroga

Articolo 15 – Pagamento

Articolo 16 – Procedura di reclamo

Articolo 17 – Controversie

Articolo 18 – Disposizioni supplementari o divergenti

In questi termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

Accordo aggiuntivo: un accordo in cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in connessione con un contratto a distanza, e tali oggetti, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall’imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra quel terzo e l’imprenditore;

Periodo di riflessione: l’arco di tempo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, aziendale, artigianale o professionale;

Giorno: giorno di calendario; Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale; Contratto a lungo termine: un accordo finalizzato alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo specifico; Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consente al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni indirizzate personalmente a loro in modo da consentire la consultazione o l’uso futuro per un periodo allineato allo scopo per cui le informazioni sono destinate e permette la riproduzione inalterata delle informazioni conservate; Diritto di recesso: l’opzione del consumatore di rescindere il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (l’accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;

Contratto a distanza: un accordo concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, utilizzando una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione dell’accordo;

Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell’Allegato I di questi termini e condizioni. L’Allegato I non deve essere fornito se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;

Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l’imprenditore debbano essere presenti nella stessa stanza contemporaneamente.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Organifer – Parte di Wilpe B.V. Koningspil 6B 7773 NK Hardenberg, Paesi Bassi Numero di Camera di Commercio: 83663541 Numero di partita IVA: NL8629.51.148.B.01

Articolo 3 – Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall’imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l’imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali verrà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l’imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e le condizioni generali possano essere visualizzati presso la sede dell’imprenditore e che verranno inviati gratuitamente al consumatore su richiesta al più presto possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che possano essere facilmente conservati dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente, e che verranno inviati gratuitamente al consumatore elettronicamente o in un altro modo su richiesta.

Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, i secondo e terzo paragrafo si applicano corrispondentemente, e in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per loro.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.

L’offerta include una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di fare una valutazione adeguata dell’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono legati all’accettazione dell’offerta.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto viene concluso, fatti salvi i termini del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e rispetta le condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, l’imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico di dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.

Nell’ambito dei quadri legali, l’imprenditore può informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, così come su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per concludere responsabilmente un contratto a distanza. Se l’imprenditore, basandosi su questa indagine, ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandolo o di apporre condizioni speciali all’esecuzione.

Al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, l’imprenditore invierà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole: a) l’indirizzo della sede dell’imprenditore dove il consumatore può presentare reclami; b) le condizioni secondo cui e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una notifica chiara riguardo all’esclusione del diritto di recesso; c) informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti; il prezzo, incluse tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; d) i costi di consegna, se applicabili; e) il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza; f) i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata di più di un anno o è a durata indeterminata; se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo di recesso modello.

Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può sciogliere un accordo relativo all’acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire i suoi motivi.

Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 1 inizia il giorno dopo che il consumatore, o un terzo designato dal consumatore in anticipo, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, o: a) se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può, purché abbia informato il consumatore in modo chiaro prima del processo d’ordine, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi. b) se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte; c) per accordi per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

Il consumatore può sciogliere un accordo di servizio e un accordo per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire i suoi motivi.

Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell’accordo.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

Se l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso modello, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, determinato in conformità ai paragrafi precedenti di questo articolo.

Se l’imprenditore ha fornito le informazioni menzionate nel paragrafo precedente al consumatore entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballerà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.

Il consumatore è responsabile solo per la svalutazione del prodotto che è il risultato di una manipolazione del prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.

Il consumatore non è responsabile per la svalutazione del prodotto se l’imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve notificarlo all’imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso modello o in altro modo inequivocabile.

Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno seguente la notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato dell’) imprenditore. Ciò non è necessario se l’imprenditore ha offerto di ritirare lui stesso il prodotto.

Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione in ogni caso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nella condizione originale e imballaggio, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Il rischio e l’onere della prova per l’esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.

Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.

Se il consumatore si ritira dopo aver esplicitamente richiesto che l’erogazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o quantità specifica inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all’imprenditore un importo proporzionato alla parte dell’impegno adempiuto dall’imprenditore al momento del ritiro, rispetto al completo adempimento dell’impegno.

Il consumatore non sostiene costi per l’esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o quantità, o per la fornitura di teleriscaldamento, se: a) l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo di recesso modello, o; b) il consumatore non ha richiesto esplicitamente l’inizio dell’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.

Il consumatore non sostiene costi per la fornitura completa o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se: a) non ha concordato esplicitamente all’inizio dell’esecuzione dell’accordo prima della fine del periodo di riflessione; b) non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso concedendo il suo consenso; o c) l’imprenditore non ha confermato questa dichiarazione dal consumatore.

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi si sciolgono per legge.

Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso

Se l’imprenditore consente al consumatore di presentare una notifica di recesso elettronicamente, invierà immediatamente un’accettazione di ricevuta non appena ricevuta la notifica. L’imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall’imprenditore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo ma entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore lo informa del recesso. A meno che l’imprenditore offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere di rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.L’imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l’imprenditore ha chiaramente indicato ciò nell’offerta, o almeno in modo tempestivo prima della conclusione dell’accordo:

Prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni nel mercato finanziario che l’imprenditore non può controllare e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;

Accordi conclusi durante un’asta pubblica. Un’asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall’imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all’asta, condotta da un banditore, e dove il miglior offerente è obbligato a prendere i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;

Contratti di servizio, dopo l’esecuzione completa del servizio, ma solo se: a) l’esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e b) il consumatore ha dichiarato che perde il suo diritto di recesso una volta che l’imprenditore ha completamente eseguito l’accordo;

Viaggi pacchetto come indicato nell’Articolo 7:500 del Codice Civile Olandese e contratti per il trasporto di passeggeri;

Contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se l’accordo prevede una data specifica o un periodo di esecuzione e diverso da scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;

Accordi relativi ad attività di tempo libero, se l’accordo prevede una data specifica o un periodo di esecuzione;

Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;

Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una vita utile limitata;

Prodotti sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

Prodotti che dopo la consegna sono irrimediabilmente miscelati con altri prodotti a causa della loro natura;

Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione dell’accordo, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni nel mercato che l’imprenditore non può controllare;

Registrazioni audio, video sigillate e software informatico, dove il sigillo è stato rotto dopo la consegna;

Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti ad essi;

Fornitura di contenuti digitali diversi da su un supporto materiale, ma solo se: a) l’esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e b) il consumatore ha dichiarato che perde il suo diritto di recesso con questo.

Articolo 11 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, eccetto per variazioni di prezzo risultanti da modifiche delle aliquote IVA.

Nonostante il paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni nel mercato finanziario e su cui l’imprenditore non ha controllo, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono dichiarati nell’offerta.

Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono permessi solo se sono il risultato di normative legali o disposizioni.

Aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono permessi solo se l’imprenditore lo ha stipulato e: a) sono il risultato di normative legali o disposizioni; o b) il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto dal giorno in cui l’aumento di prezzo diventa effettivo.

I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi includono l’IVA.

Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce anche che il prodotto sia adatto per un uso diverso da quello normale.

Una garanzia aggiuntiva fornita dall’imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può esercitare nei confronti dell’imprenditore sulla base del contratto, se l’imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.

Una garanzia aggiuntiva è definita come qualsiasi impegno assunto dall’imprenditore, dal suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno oltre ciò che è legalmente obbligato a fare se non ha adempiuto alla sua parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

Il commerciante eserciterà la massima cura possibile nel ricevere ordini di prodotti e nel valutare le richieste di erogazione di servizi, e dovrà esercitare la dovuta diligenza nell’esecuzione di tali ordini e richieste.
Il luogo di consegna sarà l’indirizzo che il consumatore ha reso noto al commerciante.
Nel rispetto di quanto stabilito nell’articolo 4 di questi termini e condizioni generali, il commerciante eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine ma almeno entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso periodo di consegna. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore sarà informato di ciò entro 30 giorni dalla data dell’ordine. In tali casi, il consumatore avrà il diritto di sciogliere l’accordo senza costi e il diritto a qualsiasi risarcimento per danni subiti.
Il commerciante rimborserà qualsiasi pagamento effettuato dal consumatore senza indebito ritardo dopo aver sciolto l’accordo ai sensi del paragrafo precedente.
Il rischio di danneggiamento o di perdita dei prodotti sarà a carico del commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto al commerciante, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.


Articolo 14 – Contratti di Prestazione Continuativa: Durata, Risoluzione e Proroga

Risoluzione:

Il consumatore può risolvere un accordo che è stato stipulato per un periodo indefinito e che prevede la consegna periodica di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso di non più di un mese.
Il consumatore può risolvere un accordo che è stato stipulato per un periodo definito e che prevede la consegna periodica di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento alla fine della durata specificata, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso di non più di un mese.
Il consumatore può risolvere gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:

in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;

risolverli almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;

terminarli sempre con lo stesso periodo di preavviso che l’imprenditore ha concordato per sé stesso.

Proroga:

Un accordo stipulato per un periodo definito e che prevede la consegna periodica di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi non può essere prorogato o rinnovato per una durata specifica con accordo tacito.
Nonostante il paragrafo precedente, un accordo stipulato per un periodo definito e che prevede la consegna periodica di giornali e riviste quotidiani, notizie e settimanali può essere tacitamente prorogato per una durata specifica fino a tre mesi se il consumatore può risolvere l’accordo prorogato alla fine del periodo di proroga con un periodo di preavviso di non più di un mese.
Un accordo stipulato per un periodo definito e che prevede la consegna periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo per un periodo indefinito se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un periodo di preavviso di non più di un mese. Il periodo di preavviso è fino a tre mesi se l’accordo prevede la consegna periodica ma meno frequente di giornali e riviste quotidiani, notizie e settimanali.
Un accordo con durata limitata per la consegna periodica di giornali e riviste quotidiani, notizie e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà tacitamente rinnovato e scadrà automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un accordo ha una durata di più di un anno, il consumatore può risolvere l’accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso di non più di un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

Salvo diverso accordo nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Nella vendita di prodotti ai consumatori, al consumatore non può mai essere richiesto di pagare più del 50% in anticipo nelle condizioni generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può rivendicare alcun diritto riguardante l’esecuzione dell’ordine o dei servizio(i) pertinente fino a quando non è stato effettuato il pagamento anticipato concordato.

Il consumatore ha l’obbligo di segnalare senza indugio all’imprenditore eventuali imprecisioni nei dettagli di pagamento forniti o indicati.

Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento e dopo che l’imprenditore ha ricordato al consumatore il pagamento in ritardo e gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, il consumatore sarà responsabile degli interessi legali sull’importo ancora dovuto e l’imprenditore avrà il diritto di addebitare i costi di recupero extragiudiziale sostenuti. Questi costi di recupero possono ammontare al massimo a: 15% su importi dovuti fino a € 2.500, 10% sugli € 2.500 successivi, e 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40. L’imprenditore può deviare dagli importi e dalle percentuali suddette a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con questa procedura di reclamo.
I reclami riguardanti l’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
I reclami presentati all’imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un’accettazione di ricevuta e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve dare all’imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo tramite consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

Il diritto olandese si applica esclusivamente agli accordi tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano queste condizioni generali.

Articolo 18 – Disposizioni supplementari o divergenti

Disposizioni supplementari o divergenti da queste condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

Se avete domande riguardanti i nostri termini e condizioni, siamo felici di assistervi.