Bestelling niet ontvangen

Verwacht u een levering van ons, maar heeft u deze niet binnen het verwachte termijn ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend. Via onderstaande stappen traceren we uw bestelling.

Controleer de Track&Trace-code van uw pakket

In de verzendbevestiging kunt u de Track&Trace-code vinden. Controleer aan de hand van deze code op het tijdvak van levering mogelijk is verschoven. Heeft u geen Track&Trace-code ontvangen? Dan kan het zijn dat deze mail in uw SPAM-box (ongewenst) is gekomen.

Controleer het afleveradres

Natuurlijk dient u het juiste afleveradres in te voeren. U zou kunnen kijken of het afleveradres goed op de Track& Trace-code staat. Helaas is het afleveradres niet meer te wijzigen wanneer wij uw bestelling al hebben overhandigd aan de vervoerder.

Controleer uw brievenbus

Geeft de Track&Trace-code aan dat uw pakket is afgeleverd, maar u heeft niks ontvangen? Wij adviseren om uw brievenbus te controleren. Het is mogelijk dat de bezorger een afleverkaart heeft achtergelaten.Mogelijk is uw pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland. Ook kan het zijn dat dat de levering op een veilige plek is geplaatst is.

Zending beschadigd of onjuist ontvangen?

Alle zendingen worden met de grootste zorg verwerkt en ingepakt. Mocht uw zending desondanks niet goed zijn aangekomen, meld het ons dan zo snel mogelijk. Laat op de aflevernota een notitie maken indien de transportverpakking zichtbaar is beschadigd. Ook als u vermoedt dat het product niet beschadigd zal zijn.

Tip! Maak met uw smartphone een foto van de zending/verpakking als deze door de transporteur beschadigd wordt aangeboden.

Is uw product beschadigd of onjuist geleverd? We begrijpen dat erg vervelend is en lossen dit graag voor u op. Stuur om de schade aan te melden een e-mail met daarin een foto van de schade of het onjuiste product naar onze klantenservice. We reageren binnen 1 werkdag met een passende oplossing.