Alterar / anular encomenda
Antes de prosseguir com quaisquer alterações à sua encomenda, tome nota das seguintes informações:
Alteração do conteúdo: Adicionar artigos Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, tem duas opções:
- Fazer uma encomenda adicional: Escolha esta opção se a sua encomenda já tiver sido expedida.
- Cancelar a encomenda atual e fazer uma nova.
Alteração do conteúdo: Remover artigos
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode cancelar o(s) artigo(s) em causa. Receberá o reembolso do custo do produto e dos respetivos custos de envio, desde que o envio não tenha sido gratuito. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido expedida, já não é possível cancelar.
Alteração das informações de morada
Esta alteração pode dizer respeito à sua morada de entrega ou ao destinatário:
- Alterar o destinatário: Independentemente de a sua encomenda ainda estar a ser preparada ou já ter sido expedida, esta alteração é simples, uma vez que apenas teremos de comunicar as novas informações ao serviço de transporte.
- Alterar a morada de entrega: Encaminharemos o seu pedido para o serviço de transporte, que nos informará da sua decisão. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, é provável que o serviço de transporte aceite a alteração, desde que não implique custos de transporte adicionais. Em caso de recusa, poderá cancelar a sua encomenda e fazer uma nova com a morada atualizada. Se a sua encomenda já tiver sido expedida, é provável que o serviço de transporte aceite a alteração, desde que não implique custos de transporte adicionais. No entanto, se o serviço de transporte não aceitar a alteração ou não conseguir entregar-lhe a encomenda, receberá uma notificação por correio eletrónico, SMS e/ou através do seu número de seguimento, com a indicação dos passos seguintes a tomar pelo serviço de transporte.
Como pedir uma alteração Se pretender alterar a sua encomenda, envie uma mensagem de correio eletrónico para support@organifer.com com os dados da sua encomenda e as alterações pretendidas.
