Urmărire comandă

Urmărire comandă

Aștepți o livrare de la noi, dar nu ai primit-o în intervalul de timp așteptat? Acest lucru este, desigur, foarte frustrant. Cu pașii următori, poți urmări comanda ta.


Verifică codul Track & Trace al coletului tău

Poți găsi codul Track & Trace în confirmarea de expediere. Folosește acest cod pentru a verifica dacă ora de livrare a fost reprogramată. Nu ai primit un cod Track & Trace? Dacă este așa, acest email ar putea fi în folderul tău de spam (pentru emailuri nesolicitate).


Verifică adresa de livrare

Desigur, ar trebui să furnizezi adresa corectă de livrare. Poți verifica dacă adresa de livrare este corectă folosind codul Track & Trace. Din păcate, adresa de livrare nu mai poate fi schimbată odată ce am predat comanda ta către transportator.


Verifică cutia poștală

Dacă codul Track & Trace indică faptul că coletul tău a fost livrat, dar nu ai primit nimic încă, îți recomandăm să verifici dacă ai o notificare de la curier în cutia poștală. Este posibil ca coletul tău să fi fost livrat unui vecin sau curierul să fi programat o nouă oră de livrare. De asemenea, livrarea poate fi lăsată într-un loc sigur.


A sosit livrarea deteriorată sau defectă?

Toate livrările sunt procesate și ambalate cu cea mai mare grijă. Dacă livrarea ta nu a ajuns în condiții bune, te rugăm să ne informezi cât mai curând posibil. Dacă ambalajul de transport este vizibil deteriorat, notează acest lucru pe nota de livrare, chiar dacă bănuiești că produsul nu este deteriorat.


Sfat: Folosește smartphone-ul pentru a face o fotografie a livrării/ambalajului dacă acesta este livrat deteriorat de către curier.



Produsul tău a fost livrat deteriorat sau defect? Înțelegem că acest lucru este foarte frustrant și suntem bucuroși să rezolvăm problema pentru tine. Pentru a raporta dauna, te rugăm să trimiți un email cu o fotografie a daunelor sau a produsului incorect către serviciul nostru de relații cu clienții. Vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare cu o soluție potrivită.