Общи условия
Съдържание:
Член 1 – Определения
Член 2 – Идентификация на търговеца
Член 3 – Приложимост
Член 4 – Офертата
Член 5 – Договорът
Член 6 – Право на отказ
Член 7 – Задължения на потребителя по време на периода за размисъл
Член 8 – Упражняване на правото на отказ от потребителя и разходите за това
Член 9 – Задължения на търговеца в случай на отказ
Член 10 – Изключване на правото на отказ
Член 11 – Цената
Член 12 – Съответствие и допълнителна гаранция
Член 13 – Доставка и изпълнение
Член 14 – Дългосрочни сделки: срок, прекратяване и удължаване
Член 15 – Плащане
Член 16 – Процедура за разглеждане на жалби
Член 17 – Спорове
Член 18 – Допълнителни или отклоняващи се разпоредби
Член 1 – Определения
В настоящите общи условия се прилагат следните определения:
Допълнително споразумение: споразумение, по силата на което потребителят придобива продукти, цифрово съдържание и/или услуги във връзка с договор от разстояние, и тези продукти, цифрово съдържание и/или услуги се доставят от търговеца или от трета страна въз основа на договореност между тази трета страна и търговеца;
Срок за размисъл: периодът, през който потребителят може да упражни правото си на отказ;
Потребител: физическо лице, което не действа за цели, свързани с неговата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност;
Ден: календарен ден; Цифрово съдържание: данни, произведени и доставени в цифрова форма; Дългосрочен договор: договор, насочен към редовната доставка на стоки, услуги и/или цифрово съдържание за определен период; Траен носител: всяко средство – включително електронна поща – което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява бъдещо преглеждане или използване за период, съобразен с целта, за която е предназначена информацията, и позволява непроменено възпроизвеждане на съхранената информация; Право на отказ: възможността на потребителя да се откаже от договора от разстояние в рамките на срока за размисъл;
Търговец: физическо или юридическо лице, което предлага на потребители от разстояние продукти, (достъп до) цифрово съдържание и/или услуги;
Договор от разстояние: договор, сключен между търговеца и потребителя в рамките на организирана система за продажби от разстояние на продукти, цифрово съдържание и/или услуги, при който до и включително сключването на договора се използват една или повече техники за комуникация от разстояние;
Образец на формуляр за отказ: европейският образец на формуляр за отказ, включен в Приложение I към настоящите общи условия. Приложение I не е необходимо да се предоставя, ако потребителят няма право на отказ по отношение на своята поръчка;
Техника за комуникация от разстояние: средство, което може да се използва за сключване на договор, без потребителят и търговецът да е необходимо да се намират в едно и също помещение едновременно.
Член 2 – Идентификация на търговеца
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Нидерландия
Номер в Търговската камара: 98833294
ДДС номер: NL868662835B01
Член 3 – Приложимост
Настоящите общи условия се прилагат към всяка оферта, направена от търговеца, и към всеки договор от разстояние, сключен между търговеца и потребителя.
Преди сключването на договора от разстояние текстът на тези общи условия ще бъде предоставен на потребителя. Ако това не е разумно възможно, търговецът ще посочи, преди сключването на договора от разстояние, как общите условия могат да бъдат прегледани в помещенията на търговеца и че при поискване те ще бъдат изпратени на потребителя безплатно възможно най-скоро.
Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, като отклонение от предходния параграф и преди сключването на договора от разстояние, текстът на тези общи условия може да бъде предоставен на потребителя по електронен път по такъв начин, че да може лесно да бъде съхранен от потребителя на траен носител. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат достъпни по електронен път и че при поискване те ще бъдат изпратени на потребителя безплатно по електронен път или по друг начин.
В случай че, в допълнение към тези общи условия, се прилагат и специфични условия за продукт или услуга, вторият и третият параграф се прилагат съответно, а при противоречащи си условия потребителят винаги може да се позове на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него.
Член 4 – Офертата
Ако офертата е с ограничена продължителност или е обвързана с условия, това ще бъде изрично посочено в офертата.
Офертата включва пълно и точно описание на предлаганите продукти, цифрово съдържание и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да направи правилна оценка на офертата. Ако търговецът използва изображения, те представляват вярно предлаганите продукти, услуги и/или цифрово съдържание. Очевидни грешки или неточности в офертата не обвързват търговеца.
Всяка оферта съдържа такава информация, че за потребителя да е ясно какви са правата и задълженията, които са свързани с приемането на офертата.
Член 5 – Договорът
Договорът се сключва, при спазване на разпоредбите на параграф 4, в момента на приемането на офертата от потребителя и изпълнението на условията, посочени в нея.
Ако потребителят е приел офертата по електронен път, търговецът незабавно ще потвърди по електронен път получаването на приемането на офертата. Докато получаването на това приемане не бъде потвърдено от търговеца, потребителят може да прекрати договора.
Ако договорът се сключва по електронен път, търговецът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за защита на електронния пренос на данни и за осигуряване на сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плати по електронен път, търговецът ще предприеме подходящи мерки за сигурност.
В рамките на законовите разпоредби търговецът може да се информира дали потребителят може да изпълнява своите платежни задължения, както и за всички факти и фактори, които са важни за отговорното сключване на договор от разстояние. Ако въз основа на това проучване търговецът има основателни причини да не сключи договора, той има право да откаже поръчка или искане с мотиви или да постави специални условия за изпълнението.
Най-късно при доставката на продукта, услугата или цифровото съдържание на потребителя търговецът ще изпрати следната информация, в писмен вид или по такъв начин, че да може да бъде съхранена от потребителя по достъпен начин на траен носител: a) адреса за посещения на търговския обект на търговеца, където потребителят може да подава жалби; b) условията и начина, по който потребителят може да упражни правото на отказ, или ясно уведомление относно изключването на правото на отказ; c) информация за гаранциите и съществуващото следпродажбено обслужване; цената, включително всички данъци, на продукта, услугата или цифровото съдържание; d) разходите за доставка, ако е приложимо; e) метода на плащане, доставката или изпълнението на договора от разстояние; f) изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е със срок над една година или е безсрочен; ако потребителят има право на отказ – образецът на формуляр за отказ.
В случай на дългосрочна сделка разпоредбата в предходния параграф се прилага само за първата доставка.
Член 6 – Право на отказ
За продукти:
Потребителят може да прекрати договор, свързан с покупката на продукт, в рамките на период за размисъл от най-малко 14 дни, без да посочва причини. Търговецът може да попита потребителя за причината за отказа, но не може да го задължи да предостави своята причина(и).
Периодът за размисъл, посочен в параграф 1, започва да тече от деня след този, в който потребителят или предварително посочено от потребителя трето лице, което не е превозвачът, е получило продукта, или: a) ако потребителят е поръчал няколко продукта в една и съща поръчка: деня, в който потребителят или посочено от него трето лице е получил(о) последния продукт. Търговецът може, при условие че е информирал потребителя по ясен начин преди процеса на поръчване, да откаже поръчка за няколко продукта с различни срокове на доставка. b) ако доставката на продукт се състои от няколко пратки или части: деня, в който потребителят или посочено от него трето лице е получил(о) последната пратка или последната част; c) при договори за редовна доставка на продукти през определен период: деня, в който потребителят или посочено от него трето лице е получил(о) първия продукт.
За услуги и цифрово съдържание, които не се предоставят на материален носител:
Потребителят може да прекрати договор за услуга и договор за предоставяне на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, за период от най-малко 14 дни без да посочва причини. Търговецът може да поиска от потребителя причината за отказа, но не може да го задължи да предостави своята причина(и).
Периодът за размисъл, посочен в параграф 3, започва в деня, следващ сключването на договора.
Удължен период за размисъл за продукти, услуги и цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, ако не е предоставена информация относно правото на отказ:
Ако търговецът не е предоставил на потребителя законово изискуемата информация относно правото на отказ или образеца на формуляр за отказ, периодът за размисъл приключва дванадесет месеца след края на първоначалния период за размисъл, определен в съответствие с предходните параграфи на този член.
Ако търговецът е предоставил на потребителя информацията, посочена в предходния параграф, в рамките на дванадесет месеца от началната дата на първоначалния период за размисъл, периодът за размисъл изтича 14 дни след деня, в който потребителят е получил тази информация.
Член 7 – Задължения на потребителя по време на периода за размисъл
По време на периода за размисъл потребителят ще борави с продукта и неговата опаковка внимателно. Той ще разопакова или използва продукта само до степента, необходима за да установи естеството, характеристиките и функционирането на продукта. Принципът е, че потребителят може да борави и да инспектира продукта само както би му било позволено да го направи в магазин.
Потребителят носи отговорност само за обезценяването на продукта, което е резултат от боравене с продукта по начин, който надхвърля разрешеното в параграф 1.
Потребителят не носи отговорност за обезценяването на продукта, ако търговецът не му е предоставил цялата законово изискуема информация относно правото на отказ преди или при сключването на договора.
Член 8 – Упражняване на правото на отказ от потребителя и разходите за това
Ако потребителят упражни правото си на отказ, той трябва да уведоми търговеца в рамките на периода за размисъл чрез образеца на формуляр за отказ или по друг недвусмислен начин.
Възможно най-скоро, но в срок до 14 дни от деня, следващ уведомлението, посочено в параграф 1, потребителят връща продукта или го предава на (упълномощен представител на) търговеца. Това не е необходимо, ако търговецът е предложил сам да прибере продукта. Потребителят е спазил срока за връщане във всеки случай, ако върне продукта преди изтичане на периода за размисъл.
Потребителят връща продукта с всички предоставени аксесоари, доколкото това е разумно възможно, в първоначално състояние и опаковка и в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от търговеца.
Рискът и тежестта на доказване за правилното и своевременно упражняване на правото на отказ са на потребителя.
Потребителят поема преките разходи за връщане на продукта.
Ако потребителят се откаже след като е поискал изрично предоставянето на услугата или доставката на газ, вода или електроенергия, които не са подготвени за продажба в ограничен обем или конкретно количество, да започне по време на срока за размисъл, потребителят дължи на търговеца пропорционална сума за частта от задължението, изпълнена от търговеца към момента на отказа, в сравнение с пълното изпълнение на задължението.
Потребителят не дължи разходи за извършването на услуги или доставката на вода, газ или електроенергия, които не са подготвени за продажба в ограничен обем или количество, или за доставката на централно отопление, ако: a) търговецът не е предоставил на потребителя законово изискуемата информация за правото на отказ, възстановяването на разходи при отказ или образеца на формуляр за отказ; или b) потребителят не е поискал изрично започването на изпълнението на услугата или доставката на газ, вода, електроенергия или централно отопление по време на срока за размисъл.
Потребителят не дължи разходи за пълната или частична доставка на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, ако: a) не е дал изрично съгласие за започване на изпълнението на договора преди края на срока за размисъл; b) не е потвърдил, че губи правото си на отказ при предоставяне на съгласието си; или c) търговецът не е потвърдил това изявление от потребителя.
Ако потребителят упражни правото си на отказ, всички допълнителни споразумения се прекратяват по силата на закона.
Член 9 – Задължения на търговеца в случай на отказ
Ако търговецът позволява на потребителя да подаде уведомление за отказ по електронен път, той изпраща потвърждение за получаването незабавно след получаване на уведомлението.
Търговецът възстановява всички плащания, направени от потребителя, включително всички разходи за доставка, начислени от търговеца за върнатия продукт, без забавяне, но в срок до 14 дни, считано от деня, в който потребителят го уведоми за отказа. Освен ако търговецът не предложи сам да вземе продукта, той може да изчака с възстановяването, докато получи продукта или докато потребителят докаже, че е върнал продукта, което от двете настъпи по-рано.
Търговецът ще използва същия метод на плащане, който потребителят е използвал за възстановяването на сумата, освен ако потребителят се съгласи с различен метод. Възстановяването е безплатно за потребителя.
Ако потребителят е избрал по-скъп метод за доставка от най-евтината стандартна доставка, търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за по-скъпия метод.
Член 10 – Изключване на правото на отказ
Търговецът може да изключи следните продукти и услуги от правото на отказ, но само ако търговецът е заявил това ясно в офертата или най-малкото своевременно преди сключването на договора:
Продукти или услуги, чиито цени са обвързани с колебания на финансовия пазар, върху които търговецът няма контрол и които могат да настъпят в рамките на периода за отказ;
Договори, сключени по време на публичен търг. Публичен търг се определя като метод за продажба, при който продукти, цифрово съдържание и/или услуги се предлагат от търговеца на потребителя, който присъства лично или му е предоставена възможност да присъства лично на търга, воден от търговец на търг, и при който спечелилият участник е длъжен да приеме продуктите, цифровото съдържание и/или услугите;
Договори за услуги, след пълното изпълнение на услугата, но само ако: a) изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; и b) потребителят е заявил, че губи правото си на отказ, след като търговецът е изпълнил изцяло договора;
Пакетно пътуване, посочено в член 7:500 от Нидерландския граждански кодекс, и договори за превоз на пътници;
Договори за услуги за предоставяне на настаняване, ако договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение и не са за жилищни цели, договори за превоз на стоки, услуги по наем на автомобил и кетъринг;
Договори, свързани с дейности за свободното време, ако договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение;
Продукти, произведени по спецификациите на потребителя, които не са предварително изработени и са направени въз основа на индивидуален избор или решение на потребителя, или които са явно предназначени за конкретно лице;
Продукти, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност;
Запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиенни причини и чиято пломба е нарушена след доставката;
Продукти, които поради естеството си след доставката са необратимо смесени с други продукти;
Алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора, но чиято доставка може да се извърши едва след 30 дни и чиято действителна стойност зависи от колебания на пазара, върху които търговецът няма контрол;
Запечатани аудио- и видеозаписи и компютърен софтуер, когато пломбата е нарушена след доставката;
Вестници, списания или периодични издания, с изключение на абонаменти за тях;
Доставка на цифрово съдържание, различно от такова на материален носител, но само ако: a) изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; и b) потребителят е заявил, че с това губи правото си на отказ.
Член 11 – Цената
По време на периода на валидност, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат увеличавани, с изключение на промени в цените, произтичащи от промени в ставките на ДДС.
Независимо от предходния параграф, предприемачът може да предлага продукти или услуги, чиито цени са обвързани с колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма контрол, с променливи цени. Тази обвързаност с колебанията и фактът, че всички посочени цени са ориентировъчни, се заявяват в офертата.
Увеличения на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора са допустими само ако са резултат от законови регулации или разпоредби.
Увеличения на цените след 3 месеца от сключването на договора са допустими само ако предприемачът е предвидил това и: a) са резултат от законови регулации или разпоредби; или b) потребителят има право да прекрати договора от деня, в който увеличението на цената влиза в сила.
Цените, посочени в офертата за продукти или услуги, включват ДДС.
Член 12 – Изпълнение на договора и допълнителна гаранция
Предприемачът гарантира, че продуктите и/или услугите съответстват на договора, на спецификациите, посочени в офертата, на разумните изисквания за надеждност и/или годност за употреба и на правните разпоредби и/или държавните регулации, съществуващи към датата на сключване на договора. Ако е уговорено, предприемачът също гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната.
Допълнителната гаранция, предоставена от предприемача, неговия доставчик, производител или вносител, никога не ограничава законните права и претенции, които потребителят може да предяви срещу предприемача въз основа на договора, ако предприемачът не е изпълнил своята част от договора.
Допълнителна гаранция се определя като всяко поето задължение от предприемача, неговия доставчик, вносител или производител, с което той предоставя на потребителя определени права или претенции, които надхвърлят това, което е законово задължен да направи, ако не е изпълнил своята част от договора.
Член 13 – Доставка и изпълнение
Търговецът полага възможно най-голяма грижа при приемането на поръчки за продукти и при преценката на искания за предоставяне на услуги, както и полага необходимата грижа при изпълнението на такива поръчки и искания.
Мястото на доставка е адресът, който потребителят е съобщил на търговеца.
При спазване на разпоредбите на член 4 от настоящите общи условия, търговецът изпълнява приетите поръчки възможно най-бързо, но най-късно в срок до 30 дни, освен ако не е договорен различен срок за доставка. Ако доставката се забави или ако поръчка не може да бъде изпълнена или може да бъде изпълнена само частично, потребителят се уведомява за това в срок до 30 дни от подаването на поръчката. В такива случаи потребителят има право да развали договора безплатно и право на обезщетение за претърпените вреди.
Търговецът възстановява на потребителя всички извършени плащания без неоправдано забавяне след разваляне на договора съгласно предходния параграф.
Рискът от повреждане или загуба на продуктите се носи от търговеца до момента на доставката до потребителя или до предварително посочен и съобщен на търговеца представител, освен ако изрично не е уговорено друго.
Член 14 – Договори за продължително изпълнение: срок, прекратяване и продължаване
Прекратяване:
Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за неопределен срок и предвижда периодична доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, по всяко време, при спазване на договорените правила за прекратяване и със срок на предизвестие не по-дълъг от един месец.
Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за определен срок и предвижда периодична доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, по всяко време в края на определения срок, при спазване на договорените правила за прекратяване и със срок на предизвестие не по-дълъг от един месец.
Потребителят може да прекрати договорите, посочени в предходните алинеи:
по всяко време и да не бъде ограничаван до прекратяване в конкретен момент или през конкретен период;
да ги прекрати най-малко по същия начин, по който са били сключени;
винаги да ги прекрати със същия срок на предизвестие, който търговецът е договорил за себе си.
Продължаване:
Договор, сключен за определен срок и предвиждащ периодична доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, не може да бъде продължаван или подновяван за определен срок по силата на мълчаливо съгласие.
Независимо от предходната алинея, договор, сключен за определен срок и предвиждащ периодична доставка на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания, може да бъде мълчаливо продължен за определен срок до три месеца, ако потребителят може да прекрати продължения договор в края на периода на продължаване с предизвестие не по-дълго от един месец.
Договор, сключен за определен срок и предвиждащ периодична доставка на продукти или услуги, може да бъде мълчаливо продължен за неопределен срок само ако потребителят може да го прекрати по всяко време с предизвестие не по-дълго от един месец. Срокът на предизвестие е до три месеца, ако договорът предвижда периодична, но по-рядка доставка на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания.
Договор с ограничен срок за периодична доставка на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания (пробен или въвеждащ абонамент) не се подновява мълчаливо и автоматично изтича с изтичането на пробния или въвеждащия период.
Срок:
Ако договорът е със срок над една година, потребителят може да прекрати договора по всяко време след изтичане на една година с предизвестие не по-дълго от един месец, освен ако разумността и справедливостта не се противопоставят на прекратяване преди да е изтекъл договореният срок.
Освен ако не е уговорено друго в договора или в допълнителните условия, дължимите от потребителя суми трябва да бъдат платени в срок от 14 дни след началото на срока за отказ, или при липса на срок за отказ – в срок от 14 дни след сключването на договора. В случай на договор за предоставяне на услуга, този срок започва да тече от деня след този, в който потребителят е получил потвърждение на договора.
При продажба на продукти на потребители, потребителят никога не може да бъде задължен по общите условия да плати предварително повече от 50%. Ако е уговорено авансово плащане, потребителят не може да претендира каквито и да било права относно изпълнението на съответната поръчка или услуга(и), докато не бъде извършено уговореното авансово плащане.
Потребителят е длъжен незабавно да съобщи на търговеца за неточности в предоставените или посочените данни за плащане.
Ако потребителят не изпълни своевременно своето(ите) задължение(я) за плащане и след като търговецът е напомнил на потребителя за просроченото плащане и е предоставил на потребителя срок от 14 дни да изпълни своите задължения за плащане, потребителят ще дължи законна лихва върху все още дължимата сума, а търговецът ще има право да начисли направените извънсъдебни разходи за събиране на вземания. Тези разходи за събиране могат да възлизат най-много на: 15% от непогасените суми до € 2 500, 10% от следващите € 2 500 и 5% от следващите € 5 000, с минимум € 40. Търговецът може да се отклони от горепосочените суми и проценти в полза на потребителя.
Член 16 – Процедура за разглеждане на жалби
Търговецът разполага с достатъчно публично оповестена процедура за разглеждане на жалби и разглежда жалбите в съответствие с тази процедура.
Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до търговеца в разумен срок, след като потребителят е установил недостатъците, като бъдат описани изчерпателно и ясно.
Жалбите, подадени до търговеца, ще бъдат разгледани в срок от 14 дни от датата на получаване. Ако дадена жалба изисква предвидимо по-дълъг срок за обработка, търговецът ще отговори в рамките на 14-дневния срок с потвърждение за получаване и с указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.
Потребителят трябва да предостави на търговеца най-малко 4 седмици, за да разреши жалбата чрез взаимни консултации. След изтичането на този срок възниква спор, който подлежи на процедура за уреждане на спорове.
Член 17 – Спорове
За договорите между търговеца и потребителя, за които се прилагат тези общи условия, се прилага изключително нидерландското право.
Член 18 – Допълнителни или отклоняващи се разпоредби
Допълнителни или отклоняващи се разпоредби от тези общи условия не могат да бъдат във вреда на потребителя и трябва да бъдат записани в писмен вид или по начин, който позволява на потребителя да ги съхранява по достъпен начин на траен носител.
Ако имате въпроси относно нашите общи условия, с удоволствие ще ви съдействаме.
