Проследете поръчката си

Очаквате доставка от Organifer, но не сте я получили в очаквания срок? Разбираме, че това може да е разочароващо. По-долу ще намерите стъпките, с които бързо да проследите поръчката си и да решите ситуацията.

1. Проверете кода си за проследяване

Можете да намерите кода си за проследяване в имейла за потвърждение на изпращането. С този код можете да видите текущото състояние на доставката и дали срокът за доставка е бил променен.

Не сте получили имейл с код за проследяване?
Моля, проверете папката за нежелана поща или спам, тъй като автоматичните имейли понякога попадат там.

2. Потвърдете адреса за доставка

Моля, уверете се, че адресът за доставка, посочен при завършване на поръчката, е правилен. Можете да проверите данните за адреса чрез информацията за проследяване.

Моля, имайте предвид: след като предадем поръчката ви на превозвача, вече не е възможно да се промени адресът за доставка.

3. Проверете пощенската си кутия или съседите

Ако състоянието на проследяването показва, че пратката е доставена, но вие не сте я получили:
- Проверете пощенската си кутия за известие от превозвача
- Попитайте съседите си дали пратката не е доставена при тях
- Прегледайте подробностите за проследяването, за да видите дали е насрочен нов опит за доставка
- Проверете около имота си за определено безопасно място, където пратката може да е била оставена

4. Повредена или неправилна доставка?

В Organifer всички продукти се опаковат внимателно и се изпращат с голямо старание. Въпреки това, в редки случаи по време на превоза може да възникне повреда.

Ако външната опаковка е повредена:
Моля, отбележете това в документа за доставка при приемане на пратката, дори и да подозирате, че продуктът вътре е все още непокътнат.

Съвет: Препоръчваме ви да направите ясни снимки на повредената опаковка веднага при доставката.

Ако продуктът ви е повреден или е грешен:
Разбираме, че това е неудобство, и с удоволствие ще го решим бързо.

Моля, изпратете имейл на support@organifer.com, като включите:
- Номер на поръчката ви
- Кратко описание на проблема
- Ясни снимки на повредата или на грешния продукт

Ще отговорим в рамките на 1 работен ден с подходящо решение.