Sledujte svou objednávku
Očekáváte doručení od Organifer, ale zásilka nedorazila v předpokládaném termínu? Chápeme, že to může být nepříjemné. Níže najdete kroky, jak rychle sledovat svou objednávku a situaci vyřešit.
1. Zkontrolujte svůj sledovací kód
Sledovací kód najdete v e-mailu s potvrzením o odeslání. Pomocí tohoto kódu můžete zobrazit aktuální stav doručení a zjistit, zda se termín doručení nezměnil.
Nedostali jste e-mail se sledovacím kódem?
Zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou, protože automatické e-maily tam někdy končí.
2. Ověřte doručovací adresu
Ujistěte se prosím, že doručovací adresa zadaná při dokončení objednávky je správná. Údaje o adrese můžete ověřit pomocí informací ze sledování zásilky.
Upozornění: jakmile předáme vaši objednávku dopravci, doručovací adresu už není možné změnit.
3. Zkontrolujte schránku nebo sousedy
Pokud stav sledování zásilky ukazuje, že byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi:
- Zkontrolujte poštovní schránku, zda v ní není oznámení od dopravce
- Zeptejte se sousedů, zda jim zásilka nebyla doručena
- Projděte podrobnosti sledování zásilky a zjistěte, zda nebyl naplánován nový pokus o doručení
- Zkontrolujte okolí domu či pozemku, zda nebyla zásilka ponechána na předem určeném bezpečném místě
4. Poškozené nebo nesprávné doručení?
V Organifer jsou všechny produkty pečlivě baleny a odesílány s maximální péčí. Ve výjimečných případech však může během přepravy dojít k poškození.
Pokud je poškozený vnější obal:
Uveďte to prosím do dodacího listu při převzetí zásilky, i když se domníváte, že produkt uvnitř je stále v pořádku.
Tip: Doporučujeme vám ihned při doručení pořídit zřetelné fotografie poškozeného obalu.
Pokud je váš produkt poškozený nebo je jiný, než jste objednali:
Chápeme, že je to nepříjemné, a rádi to rychle vyřešíme.
Pošlete prosím e-mail na support@organifer.com a uveďte:
- Číslo objednávky
- Stručný popis problému
- Zřetelné fotografie poškození nebo nesprávného produktu
Odpovíme do 1 pracovního dne s vhodným řešením.
