Obchodní podmínky
Obsah:
Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro rozmyšlenou
Článek 8 – Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení a související náklady
Článek 9 – Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Soulad a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a plnění
Článek 14 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, ukončení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Postup pro vyřizování stížností
Článek 17 – Spory
Článek 18 – Doplňující nebo odchylná ustanovení
Článek 1 – Definice
V těchto obchodních podmínkách se uplatňují následující definice:
Doplňková smlouva: smlouva, v jejímž rámci spotřebitel nabývá výrobky, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a tyto výrobky, digitální obsah a/nebo služby jsou dodány podnikatelem nebo třetí stranou na základě ujednání mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
Lhůta pro rozmyšlenou: časový úsek, během něhož může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím se svou obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;
Den: kalendářní den; Digitální obsah: data vytvořená a dodaná v digitální podobě; Dlouhodobá smlouva: smlouva zaměřená na pravidelné dodávky zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu; Trvalé médium: jakýkoli nástroj – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace, které jsou jim osobně adresovány, způsobem umožňujícím jejich budoucí konzultaci nebo použití po dobu odpovídající účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací; Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro rozmyšlenou;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům na dálku výrobky, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby;
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej výrobků, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, s využitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy včetně;
Vzorový formulář pro odstoupení: evropský vzorový formulář pro odstoupení uvedený v příloze I těchto obchodních podmínek. Přílohu I není nutné poskytnout, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení v souvislosti se svou objednávkou;
Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být současně ve stejné místnosti.
Článek 2 – Identita podnikatele
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Nizozemsko
Číslo v obchodním rejstříku: 98833294
DIČ: NL868662835B01
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku učiněnou podnikatelem a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvede, jak lze všeobecné obchodní podmínky nahlédnout v prostorách podnikatele, a že budou spotřebiteli na požádání co nejdříve bezplatně zaslány.
Pokud je smlouva uzavřená na dálku uzavřena elektronicky, lze odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku zpřístupnit spotřebiteli text těchto všeobecných obchodních podmínek elektronicky tak, aby si jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, kde jsou všeobecné obchodní podmínky elektronicky dostupné, a že budou spotřebiteli na požádání zaslány bezplatně elektronicky nebo jiným způsobem.
V případě, že vedle těchto všeobecných obchodních podmínek platí také zvláštní podmínky produktu nebo služby, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec a v případě rozporných podmínek se spotřebitel může vždy dovolávat použitelného ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je vázána na podmínky, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti se pojí s přijetím nabídky.
Článek 5 – Smlouva
Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní v ní stanovené podmínky.
Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
V rámci právních předpisů se podnikatel může informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy uzavřené na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto prověření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost s odůvodněním nebo stanovit pro plnění zvláštní podmínky.
Nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu spotřebiteli zašle podnikatel spotřebiteli následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit přístupným způsobem na trvalém nosiči: a) adresu provozovny podnikatele, kde může spotřebitel uplatnit reklamaci; b) podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení; c) informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu; cenu produktu, služby nebo digitálního obsahu včetně všech daní; d) náklady na doručení, pokud jsou účtovány; e) způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy uzavřené na dálku; f) požadavky na ukončení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou; pokud má spotřebitel právo na odstoupení, vzorový formulář pro odstoupení.
V případě dlouhodobé transakce se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.
Článek 6 – Právo na odstoupení
U produktů:
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy týkající se koupě produktu ve lhůtě pro odstoupení v délce nejméně 14 dnů bez uvedení důvodů. Podnikatel může spotřebitele požádat o důvod odstoupení, nemůže jej však zavázat k uvedení důvodu (důvodů).
Lhůta pro odstoupení uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba, která není dopravcem, převzala produkt, nebo: a) pokud si spotřebitel objednal v jedné objednávce více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední produkt. Podnikatel může, za předpokladu že o tom spotřebitele jasně informoval před procesem objednání, odmítnout objednávku na více produktů s různými dodacími lhůtami. b) pokud dodání produktu sestává z několika zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední zásilku nebo poslední část; c) u smluv o pravidelném dodávání produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala první produkt.
U služeb a digitálního obsahu nedodávaných na hmotném nosiči:
Spotřebitel může bez udání důvodu zrušit smlouvu o poskytování služeb a smlouvu o dodání digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči po dobu nejméně 14 dnů. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, nemůže jej však zavázat k uvedení důvodu (důvodů).
Lhůta pro rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.
Prodloužená lhůta pro rozmyšlenou u výrobků, služeb a digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud nebyly poskytnuty informace o právu na odstoupení:
Pokud podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, lhůta pro rozmyšlenou končí dvanáct měsíců po skončení původní lhůty pro rozmyšlenou, určené v souladu s předchozími odstavci tohoto článku.
Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od data začátku původní lhůty pro rozmyšlenou, lhůta pro rozmyšlenou končí 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro rozmyšlenou
Během lhůty pro rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet opatrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a fungování výrobku. Zásadou je, že spotřebitel smí s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej pouze tak, jak by mu to bylo umožněno v obchodě.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty výrobku, které je důsledkem nakládání s výrobkem způsobem, jenž přesahuje to, co je povoleno v odstavci 1.
Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty výrobku, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení.
Článek 8 – Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení a související náklady
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, musí podnikatele o tom informovat ve lhůtě pro rozmyšlenou prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem.
Co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel výrobek vrátí nebo jej předá (oprávněnému zástupci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení v každém případě, pokud výrobek vrátí před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou.
Spotřebitel vrátí výrobek se vším dodaným příslušenstvím, je-li to přiměřeně možné, v původním stavu a obalu a v souladu s přiměřenými a srozumitelnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
Riziko a důkazní břemeno ohledně správného a včasného uplatnění práva na odstoupení nese spotřebitel.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku.
Pokud spotřebitel odstoupí poté, co výslovně požádal, aby během lhůty pro odstoupení bylo zahájeno poskytování služby nebo dodávka plynu, vody či elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo konkrétním množství, je spotřebitel povinen uhradit podnikateli poměrnou částku za část závazku splněnou podnikatelem ke dni odstoupení ve srovnání s úplným splněním závazku.
Spotřebitel nenese žádné náklady za poskytnutí služeb nebo dodávku vody, plynu či elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, ani za dodávku dálkového vytápění, pokud: a) podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení, o vrácení nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, nebo; b) spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny či dálkového vytápění během lhůty pro odstoupení.
Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud: a) výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení; b) nepotvrdil, že udělením souhlasu ztrácí právo na odstoupení; nebo c) podnikatel toto prohlášení spotřebitele nepotvrdil.
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, všechny doplňkové smlouvy zanikají ze zákona.
Článek 9 – Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
Pokud podnikatel umožní spotřebiteli podat oznámení o odstoupení elektronicky, neprodleně po obdržení oznámení zašle potvrzení o přijetí.
Podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámí odstoupení, vrátí všechny platby, které spotřebitel uhradil, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený výrobek. Pokud podnikatel nenabídne, že výrobek vyzvedne sám, může s vrácením peněz vyčkat do doby, než výrobek obdrží, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že výrobek odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Podnikatel použije pro vrácení peněz stejnou platební metodu, jakou spotřebitel použil, ledaže spotřebitel souhlasí s jinou metodou. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel nemusí hradit dodatečné náklady za dražší způsob.
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může z práva na odstoupení vyloučit následující produkty a služby, avšak pouze pokud to podnikatel v nabídce jasně uvedl, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:
Produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení;
Smlouvy uzavřené během veřejné dražby. Veřejná dražba je definována jako způsob prodeje, při němž jsou produkty, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo mu je dána možnost být na dražbě osobně přítomen, dražbu vede dražebník a úspěšný vydražitel je povinen převzít produkty, digitální obsah a/nebo služby;
Smlouvy o poskytování služeb po úplném poskytnutí služby, avšak pouze pokud: a) plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a b) spotřebitel prohlásil, že ztrácí právo na odstoupení, jakmile podnikatel smlouvu plně splní;
Zájezd ve smyslu článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku a smlouvy o přepravě cestujících;
Smlouvy o poskytování služeb spočívajících v zajištění ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění a nejde o účely bydlení, přepravu zboží, služby pronájmu automobilů a stravovací služby;
Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění;
Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou předem vyrobené a jsou zhotovené na základě individuální volby či rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou zjevně určeny pro konkrétní osobu;
Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;
Zapečetěné produkty, které nejsou z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné k vrácení a jejichž zapečetění bylo po dodání porušeno;
Produkty, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neodvolatelně smíseny s jinými produkty;
Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, avšak jejich dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech na trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
Zapečetěné zvukové a obrazové nahrávky a počítačový software, pokud bylo po dodání porušeno zapečetění;
Noviny, časopisy nebo periodika, s výjimkou jejich předplatného;
Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, avšak pouze pokud: a) plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a b) spotřebitel prohlásil, že tímto ztrácí právo na odstoupení.
Článek 11 – Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen vyplývajících ze změn sazeb DPH.
Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že jakékoli uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je výsledkem právních předpisů nebo ustanovení.
Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a: a) je výsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo b) spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.
Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, se specifikacemi uvedenými v nabídce, s přiměřenými požadavky na řádnost a/nebo použitelnost a s právními předpisy a/nebo vládními nařízeními platnými ke dni uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.
Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
Dodatečná záruka je definována jako jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým spotřebiteli poskytuje určitá práva nebo nároky, jež přesahují to, k čemu je ze zákona povinen, pokud nesplnil svou část smlouvy.
Článek 13 – Dodání a plnění
Obchodník bude postupovat s maximální možnou péčí při přijímání objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb a bude postupovat s náležitou péčí při vyřizování takových objednávek a žádostí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil obchodníkovi.
S náležitým přihlédnutím k tomu, co je stanoveno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, obchodník vyřídí přijaté objednávky s veškerou náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávku nelze splnit, případně ji lze splnit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován do 30 dnů od zadání objednávky. V takových případech má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit a právo na náhradu vzniklé škody.
Obchodník vrátí veškeré platby provedené spotřebitelem bez zbytečného odkladu po zrušení smlouvy podle předchozího odstavce.
Riziko poškození nebo ztráty výrobků nese obchodník až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo zástupci předem určenému a obchodníkovi oznámenému, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 14 – Smlouvy o pokračujícím plnění: Doba trvání, Výpověď a Prodloužení
Výpověď:
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která zajišťuje pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět, při dodržení dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zajišťuje pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět na konci sjednané doby, při dodržení dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích vypovědět:
kdykoli a nebýt omezen na vypovězení v určitou dobu nebo během určitého období;
vypovědět je alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
vždy je vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.
Prodloužení:
Smlouva uzavřená na dobu určitou a zajišťující pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na určitou dobu.
Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na dobu určitou a zajišťující pravidelné dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů mlčky prodloužena na určitou dobu až tří měsíců, pokud spotřebitel může prodlouženou smlouvu na konci doby prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Smlouva uzavřená na dobu určitou a zajišťující pravidelné dodávání výrobků nebo služeb může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc. Výpovědní lhůta činí až tři měsíce, pokud smlouva stanoví pravidelné, avšak méně časté dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
Smlouva na dobu určitou pro pravidelné dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) se nesmí mlčky obnovit a automaticky zaniká uplynutím zkušební nebo úvodní doby.
Doba trvání:
Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by rozumnost a spravedlnost bránily ukončení před uplynutím sjednané doby trvání.
Není-li ve smlouvě nebo doplňujících podmínkách dohodnuto jinak, musí být spotřebitelem dlužné částky uhrazeny do 14 dnů po zahájení lhůty pro odstoupení, nebo není-li lhůta pro odstoupení, do 14 dnů po uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
Při prodeji výrobků spotřebitelům nesmí být spotřebitel nikdy ve všeobecných obchodních podmínkách zavázán k platbě předem vyšší než 50 %. Pokud byla dohodnuta platba předem, spotřebitel nemůže uplatňovat žádná práva týkající se plnění příslušné objednávky nebo služeb, dokud nebude dohodnutá platba předem uhrazena.
Spotřebitel je povinen bezodkladně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
Pokud spotřebitel nesplní své platební povinnosti včas, a poté, co podnikatel spotřebitele upozornil na opožděnou platbu a poskytl mu lhůtu 14 dnů k splnění platebních povinností, je spotřebitel povinen zaplatit zákonný úrok z dosud dlužné částky a podnikatel je oprávněn účtovat vzniklé mimosoudní náklady na vymáhání. Tyto náklady na vymáhání mohou činit maximálně: 15 % z dlužných částek do 2 500 €, 10 % z následujících 2 500 € a 5 % z dalších 5 000 €, s minimem 40 €. Podnikatel se může od výše uvedených částek a procentních sazeb odchýlit ve prospěch spotřebitele.
Článek 16 – Postup vyřizování stížností
Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnosti vyřizuje v souladu s tímto postupem.
Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí spotřebitel podat podnikateli v přiměřené lhůtě poté, co zjistil vady, a to v plném rozsahu a jasně popsané.
Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich doručení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů odpoví potvrzením o přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Spotřebitel musí dát podnikateli alespoň 4 týdny na vyřízení stížnosti po vzájemné dohodě. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který podléhá postupu řešení sporů.
Článek 17 – Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výhradně použije nizozemské právo.
Článek 18 – Doplňující nebo odchylná ustanovení
Doplňující nebo odchylná ustanovení od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit přístupným způsobem na trvalém nosiči.
Máte-li jakékoli dotazy k našim obchodním podmínkám, rádi vám pomůžeme.
