Administrér din ordre

Vil du ændre din ordre? Nedenfor finder du tydelig information om, hvad der er muligt, og hvordan vi kan hjælpe dig.

Bemærk, at ændringer afhænger af, om din ordre allerede er afsendt.

1. Ændring af ordre

Før du anmoder om ændringer, bedes du gennemgå oplysningerne nedenfor grundigt.

Tilføjelse af varer til din ordre
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, har du to muligheder:
- Afgiv en ekstra ordre: Dette anbefales, hvis din ordre allerede er afsendt.
- Annullér din nuværende ordre, og afgiv en ny ordre med de rigtige produkter.

Når din ordre er overdraget til fragtfirmaet, er det ikke længere muligt at tilføje varer.

Fjernelse af varer fra din ordre
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere bestemte vare(r).
- Du får refunderet varens værdi.
- Fragtomkostninger refunderes også, forudsat at fragten ikke var gratis.

Hvis din ordre allerede er afsendt, er annullering desværre ikke længere mulig.

2. Ændring af adresse eller modtageroplysninger

Ændringer af dine ordreoplysninger kan enten vedrøre modtagerens navn eller leveringsadressen.

Ændring af modtager
Ændring af modtagerens navn er som regel ligetil.

Uanset om din ordre stadig bliver klargjort eller allerede er afsendt, kan vi videresende de opdaterede oplysninger til transportøren.

Ændring af leveringsadresse
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi som regel ændre leveringsadressen uden problemer.

Hvis din ordre allerede er afsendt, videresender vi din anmodning til transportøren. Fragtfirmaet afgør, om adressen kan ændres.

Bemærk:
- Adresseændringer accepteres som udgangspunkt kun, hvis de ikke medfører ekstra fragtomkostninger.
- Hvis fragtfirmaet afviser ændringen, kan du annullere ordren (hvis det stadig er muligt) og afgive en ny med den korrekte adresse.
- Hvis fragtfirmaet ikke kan levere pakken, modtager du yderligere vejledning via e-mail, SMS og/eller via dine Track & Trace-oplysninger.