Spor din ordre

Forventer du en levering fra Organifer, men har du ikke modtaget den inden for den forventede tidsramme? Vi forstår, at det kan være frustrerende. Nedenfor finder du trinnene til hurtigt at følge din ordre og få situationen løst.

1. Tjek din sporingskode

Du kan finde din sporingskode i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen. Med denne kode kan du se den aktuelle leveringsstatus og se, om leveringstiden er blevet ændret.

Har du ikke modtaget en e-mail med sporingskode?
Kontrollér venligst din mappe for uønsket post eller spam, da automatiske e-mails nogle gange ender der.

2. Kontrollér leveringsadressen

Sørg venligst for, at leveringsadressen, du angav ved kassen, er korrekt. Du kan kontrollere adresseoplysningerne via dine sporingsoplysninger.

Bemærk: Når vi har overdraget din ordre til fragtføreren, er det ikke længere muligt at ændre leveringsadressen.

3. Tjek din postkasse eller naboer

Hvis sporingsstatus angiver, at din pakke er leveret, men du ikke har modtaget den:
- Tjek din postkasse for et beskedkort fra fragtføreren
- Spørg dine naboer, om pakken er blevet leveret til dem
- Gennemgå sporingsdetaljerne for at se, om der er planlagt et nyt leveringsforsøg
- Tjek omkring din ejendom for et aftalt sikkert sted, hvor pakken kan være blevet lagt

4. Beskadiget eller forkert levering?

Hos Organifer bliver alle produkter pakket omhyggeligt og sendt af sted med stor omhu. I sjældne tilfælde kan der dog opstå skader under transporten.

Hvis den ydre emballage er beskadiget:
Angiv venligst dette på følgesedlen, når du modtager forsendelsen, også selv om du har mistanke om, at produktet indeni stadig er intakt.

Tip: Vi anbefaler, at du tager tydelige fotos af den beskadigede emballage med det samme ved levering.

Hvis dit produkt er beskadiget eller forkert:
Vi forstår, at det er til besvær, og vi hjælper gerne med at løse det hurtigt.

Send venligst en e-mail til support@organifer.com med:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige fotos af skaden eller det forkerte produkt

Vi svarer inden for 1 arbejdsdag med en passende løsning.