Όροι και Προϋποθέσεις

Πίνακας περιεχομένων:

Άρθρο 1 – Ορισμοί
Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 – Εφαρμογή
Άρθρο 4 – Η προσφορά
Άρθρο 5 – Η σύμβαση
Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 – Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης
Άρθρο 8 – Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το κόστος αυτής
Άρθρο 9 – Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 10 – Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 11 – Η τιμή
Άρθρο 12 – Συμμόρφωση και πρόσθετη εγγύηση
Άρθρο 13 – Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 14 – Μακροχρόνιες συναλλαγές: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Άρθρο 15 – Πληρωμή
Άρθρο 16 – Διαδικασία παραπόνων
Άρθρο 17 – Διαφορές
Άρθρο 18 – Συμπληρωματικές ή παρεκκλίνουσες διατάξεις

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Συμπληρωματική σύμβαση: σύμβαση κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση εξ αποστάσεως, και τα εν λόγω προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες παρέχονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτο βάσει συμφωνίας μεταξύ του τρίτου και του επιχειρηματία·

Προθεσμία υπαναχώρησης: το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·

Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα·

Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα· Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή· Μακροχρόνια σύμβαση: σύμβαση που αποσκοπεί στην τακτική παράδοση αγαθών, υπηρεσιών και/ή ψηφιακού περιεχομένου για συγκεκριμένη περίοδο· Σταθερό μέσο: κάθε εργαλείο – συμπεριλαμβανομένου του email – που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική αναζήτηση ή χρήση για περίοδο που συνάδει με τον σκοπό για τον οποίο προορίζονται οι πληροφορίες και που επιτρέπει την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλοιώσεις· Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·

Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα, (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως·

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος εξ αποστάσεως πωλήσεων προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου και/ή υπηρεσιών, με χρήση μίας ή περισσότερων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας έως και τη σύναψη της σύμβασης·

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης: το ευρωπαϊκό υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα I των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Το Παράρτημα I δεν χρειάζεται να παρέχεται, εάν ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης σε σχέση με την παραγγελία του·

Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς να απαιτείται ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.


Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Organifer B.V. 
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Κάτω Χώρες
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 98833294 
Αριθμός ΦΠΑ: NL868662835B01

Άρθρο 3 – Εφαρμογή

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά που γίνεται από τον επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατεθεί στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, ο επιχειρηματίας θα υποδείξει, πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση, πώς μπορούν να προβληθούν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις στις εγκαταστάσεις του επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματος το συντομότερο δυνατό.

Εάν η σύμβαση από απόσταση συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιον τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί εύκολα από τον καταναλωτή σε ανθεκτικό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, θα υποδεικνύεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση πού μπορούν να προσπελαστούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή, κατόπιν αιτήματος, ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο.

Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν επίσης ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας, εφαρμόζονται αναλόγως η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος, και σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να βασιστεί στη διάταξη που ισχύει και είναι πιο ευνοϊκή για τον ίδιο.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα δηλώνεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά περιλαμβάνει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να κάνει ορθή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων, υπηρεσιών και/ή ψηφιακού περιεχομένου. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση

Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της συμμόρφωσής του με τους όρους που ορίζονται σε αυτήν.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Όσο η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλιση της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς διαδικτυακού περιβάλλοντος. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Εντός των νομικών πλαισίων, ο επιχειρηματίας μπορεί να ενημερώνεται κατά πόσον ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για τη σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως με υπευθυνότητα. Εάν ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην προχωρήσει στη σύναψη της σύμβασης βάσει αυτής της έρευνας, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολόγηση ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεση.

Το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου στον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας θα αποστείλει τις ακόλουθες πληροφορίες, εγγράφως ή με τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό μέσο: α) τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει καταγγελίες· β) τους όρους υπό τους οποίους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή σαφή ενημέρωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης· γ) πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση· την τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων, του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου· δ) τα έξοδα παράδοσης, εφόσον εφαρμόζονται· ε) τη μέθοδο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης εξ αποστάσεως· στ) τις απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου· εάν ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για προϊόντα:

Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από συμφωνία που αφορά την αγορά προϊόντος εντός προθεσμίας υπαναχώρησης τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς να αναφέρει λόγους. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να παρέχει τον/τους λόγο/λόγους.

Η προθεσμία υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 αρχίζει την ημέρα μετά από εκείνη κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και δεν είναι ο μεταφορέας, έχει παραλάβει το προϊόν, ή: α) εάν ο καταναλωτής έχει παραγγείλει πολλαπλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει οριστεί από αυτόν, έχει παραλάβει το τελευταίο προϊόν. Ο επιχειρηματίας μπορεί, υπό την προϋπόθεση ότι έχει ενημερώσει τον καταναλωτή με σαφή τρόπο πριν από τη διαδικασία παραγγελίας, να αρνηθεί μια παραγγελία για πολλαπλά προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης. β) εάν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από περισσότερες αποστολές ή μέρη: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει οριστεί από αυτόν, έχει παραλάβει την τελευταία αποστολή ή το τελευταίο μέρος· γ) για συμφωνίες τακτικής παράδοσης προϊόντων κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει οριστεί από αυτόν, έχει παραλάβει το πρώτο προϊόν.

Για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε υλικό μέσο:

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση υπηρεσιών και σύμβαση για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο για τουλάχιστον 14 ημέρες χωρίς να αναφέρει λόγους. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να παράσχει τον/τους λόγο/λόγους του.

Η περίοδος υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παράγραφο 3 αρχίζει την ημέρα που ακολουθεί τη σύναψη της σύμβασης.

Παράταση της περιόδου υπαναχώρησης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εάν δεν υπάρχει ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης:

Εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που απαιτούνται από τον νόμο σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει δώδεκα μήνες μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης, όπως αυτή καθορίζεται σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου.

Εάν ο επιχειρηματίας έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία έναρξης της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε αυτές τις πληροφορίες.

Άρθρο 7 – Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται με προσοχή το προϊόν και τη συσκευασία του. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος. Η αρχή είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται και να επιθεωρεί το προϊόν μόνο όπως θα επιτρεπόταν να το κάνει σε ένα κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που είναι αποτέλεσμα χειρισμού του προϊόντος κατά τρόπο που υπερβαίνει ό,τι επιτρέπεται στην παράγραφο 1.

Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν του έχει παράσχει όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται από τον νόμο σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από ή κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Άρθρο 8 – Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το κόστος αυτής

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, πρέπει να ειδοποιήσει τον επιχειρηματία εντός της περιόδου υπαναχώρησης μέσω του υποδείγματος εντύπου υπαναχώρησης ή με άλλο σαφή τρόπο.
Το συντομότερο δυνατόν, αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα που ακολουθεί την κοινοποίηση που αναφέρεται στην παράγραφο 1, ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν ή το παραδίδει στον (εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο του) επιχειρηματία. Αυτό δεν είναι απαραίτητο εάν ο επιχειρηματίας έχει προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν. Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής έχει τηρήσει την προθεσμία επιστροφής εάν επιστρέψει το προϊόν πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης.
Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα παρελκόμενα, εφόσον είναι ευλόγως δυνατόν στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, και σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
Ο κίνδυνος και το βάρος απόδειξης για την ορθή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνουν τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος.
Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει αφού έχει ζητήσει ρητά η παροχή της υπηρεσίας ή η προμήθεια αερίου, νερού ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν διατίθενται προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή συγκεκριμένη ποσότητα να αρχίσει κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει στον επιχειρηματία ένα αναλογικό ποσό για το μέρος της δέσμευσης που έχει εκπληρωθεί από τον επιχειρηματία κατά τον χρόνο της υπαναχώρησης, σε σύγκριση με την πλήρη εκπλήρωση της δέσμευσης.
Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την εκτέλεση υπηρεσιών ή την προμήθεια νερού, αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν διατίθενται προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα, ή για την προμήθεια τηλεθέρμανσης, εάν: α) ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, την επιστροφή εξόδων σε περίπτωση υπαναχώρησης ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, ή· β) ο καταναλωτής δεν έχει ζητήσει ρητά την έναρξη της εκτέλεσης της υπηρεσίας ή την προμήθεια αερίου, νερού, ηλεκτρικής ενέργειας ή τηλεθέρμανσης κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εάν: α) δεν έχει συμφωνήσει ρητά στην έναρξη της εκτέλεσης της σύμβασης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης· β) δεν έχει αναγνωρίσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με τη χορήγηση της συναίνεσής του· ή γ) ο επιχειρηματίας δεν έχει επιβεβαιώσει αυτή τη δήλωση του καταναλωτή.
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, όλες οι πρόσθετες συμφωνίες λύονται αυτοδικαίως.

Άρθρο 9 – Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο επιχειρηματίας επιτρέπει στον καταναλωτή να υποβάλει ηλεκτρονικά δήλωση υπαναχώρησης, θα αποστείλει επιβεβαίωση παραλαβής αμέσως μόλις λάβει τη δήλωση.
Ο επιχειρηματίας επιστρέφει όλες τις πληρωμές που πραγματοποίησε ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων παράδοσης που χρέωσε ο επιχειρηματίας για το επιστραφέν προϊόν, χωρίς καθυστέρηση αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής τον ενημερώνει για την υπαναχώρηση. Εκτός εάν ο επιχειρηματίας προσφέρεται να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να έχει παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι το έχει επιστρέψει, όποιο συμβεί πρώτο.
Ο επιχειρηματίας θα χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει σε διαφορετική μέθοδο. Η επιστροφή χρημάτων είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.
Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική παράδοση, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα πρόσθετα έξοδα για την ακριβότερη μέθοδο.

Άρθρο 10 – Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά ή, τουλάχιστον, εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης:

Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές συνδέονται με διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να ελέγξει και οι οποίες μπορεί να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·
Συμβάσεις που συνάπτονται κατά τη διάρκεια δημόσιου πλειστηριασμού. Ως δημόσιος πλειστηριασμός ορίζεται μέθοδος πώλησης κατά την οποία προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες προσφέρονται από τον επιχειρηματία στον καταναλωτή που είναι παρών αυτοπροσώπως ή του παρέχεται η δυνατότητα να είναι παρών αυτοπροσώπως στον πλειστηριασμό, υπό τη διεύθυνση πλειστηριαστή, και όπου ο επιτυχών πλειοδότης υποχρεούται να παραλάβει τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο και/ή τις υπηρεσίες·
Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, αλλά μόνο εάν: α) η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή· και β) ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησής του μόλις ο επιχειρηματίας εκτελέσει πλήρως τη σύμβαση·
Οργανωμένα ταξίδια όπως αναφέρονται στο Άρθρο 7:500 του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα και συμβάσεις μεταφοράς επιβατών·
Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών για την παροχή καταλύματος, εάν η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης και εκτός σκοπού κατοικίας, μεταφορά αγαθών, υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτου και εστίαση·
Συμβάσεις που σχετίζονται με δραστηριότητες αναψυχής, εάν η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης·
Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, τα οποία δεν είναι προκατασκευασμένα και κατασκευάζονται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης του καταναλωτή, ή που προορίζονται σαφώς για συγκεκριμένο πρόσωπο·
Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής·
Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση·
Προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση·
Αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή έχει συμφωνηθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης, αλλά η παράδοσή τους μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 30 ημέρες και των οποίων η πραγματική αξία εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς που ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να ελέγξει·
Σφραγισμένες ηχητικές ή οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών, όταν η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση·
Εφημερίδες, περιοδικά ή έντυπα περιοδικής κυκλοφορίας, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτά·
Παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, αλλά μόνο εάν: α) η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή· και β) ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι με αυτό χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Άρθρο 11 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, με εξαίρεση τις μεταβολές τιμών που προκύπτουν από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.

Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές συνδέονται με διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει έλεγχο, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οποιεσδήποτε αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές τιμές αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν αποτελούν αποτέλεσμα νομικών κανονισμών ή διατάξεων.

Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει προβλέψει και: α) αποτελούν αποτέλεσμα νομικών κανονισμών ή διατάξεων· ή β) ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Άρθρο 12 – Εκτέλεση της σύμβασης και πρόσθετη εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αρτιότητας και/ή χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις και/ή τους κρατικούς κανονισμούς που ίσχυαν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση άλλη από τη συνήθη χρήση.

Μια πρόσθετη εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον προμηθευτή του, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που ο καταναλωτής μπορεί να προβάλλει έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης, εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει εκπληρώσει το μέρος του στη σύμβαση.

Ως πρόσθετη εγγύηση ορίζεται κάθε δέσμευση του επιχειρηματία, του προμηθευτή του, του εισαγωγέα ή του παραγωγού, με την οποία παρέχει στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν όσα υποχρεούται νομικά να πράξει, εάν δεν έχει εκπληρώσει το μέρος του στη σύμβαση.

Άρθρο 13 – Παράδοση και εκτέλεση

Ο έμπορος θα επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά τη λήψη παραγγελιών για προϊόντα και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων για την παροχή υπηρεσιών, και θα επιδεικνύει τη δέουσα επιμέλεια κατά την εκτέλεση των εν λόγω παραγγελιών και αιτημάτων.
Ο τόπος παράδοσης θα είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στον έμπορο.
Με την επιφύλαξη όσων ορίζονται στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο έμπορος θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με τη δέουσα ταχύτητα, αλλά σε κάθε περίπτωση εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετική προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο καταναλωτής θα έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς χρέωση και το δικαίωμα σε οποιαδήποτε αποζημίωση για ζημίες που υπέστη.
Ο έμπορος θα επιστρέψει στον καταναλωτή οποιεσδήποτε πληρωμές έχουν πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά τη λύση της σύμβασης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο.
Ο κίνδυνος ζημίας ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον έμπορο έως τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον έμπορο, εκτός εάν έχει ρητώς συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 14 – Συμβάσεις Συνεχούς Παροχής: Διάρκεια, Καταγγελία και Παράταση

Καταγγελία:

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστο χρόνο και προβλέπει την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών οποτεδήποτε, σύμφωνα με τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και προβλέπει την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών οποτεδήποτε στο τέλος της καθορισμένης διάρκειας, σύμφωνα με τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

οποτεδήποτε και να μην περιορίζεται σε καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·

να τις καταγγέλλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήφθησαν·

να τις καταγγέλλει πάντοτε με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που ο επιχειρηματίας έχει συμφωνήσει για τον εαυτό του.

Παράταση:

Μια σύμβαση που συνάπτεται για ορισμένη περίοδο και προβλέπει την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν επιτρέπεται να παραταθεί ή να ανανεωθεί για συγκεκριμένη διάρκεια με σιωπηρή συμφωνία.
Παρά την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση που συνάπτεται για ορισμένη περίοδο και προβλέπει την περιοδική παράδοση ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για συγκεκριμένη διάρκεια έως τρεις μήνες, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την παραταθείσα σύμβαση στο τέλος της περιόδου παράτασης με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα.
Μια σύμβαση που συνάπτεται για ορισμένη περίοδο και προβλέπει την περιοδική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποτεδήποτε με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα. Η προθεσμία προειδοποίησης είναι έως τρεις μήνες εάν η σύμβαση προβλέπει την περιοδική, αλλά λιγότερο συχνή, παράδοση ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
Μια σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την περιοδική παράδοση ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν θα ανανεώνεται σιωπηρά και θα λήγει αυτομάτως με τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια:

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποτεδήποτε μετά την πάροδο ενός έτους, με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα, εκτός εάν η λογικότητα και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 15 – Πληρωμή

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά στη σύμβαση ή σε πρόσθετους όρους, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 14 ημερών μετά την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης ή, ελλείψει προθεσμίας υπαναχώρησης, εντός 14 ημερών μετά τη σύναψη της σύμβασης. Στην περίπτωση σύμβασης για την παροχή υπηρεσίας, η προθεσμία αυτή αρχίζει την ημέρα μετά από εκείνη κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε επιβεβαίωση της σύμβασης.
Στην πώληση προϊόντων σε καταναλωτές, ο καταναλωτής δεν μπορεί ποτέ να υποχρεωθεί, βάσει των γενικών όρων και προϋποθέσεων, να καταβάλει προκαταβολικά περισσότερο από 50%. Εάν έχει συμφωνηθεί προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να επικαλεστεί κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της σχετικής παραγγελίας ή υπηρεσίας/-ών έως ότου καταβληθεί η συμφωνημένη προκαταβολή.
Ο καταναλωτής έχει υποχρέωση να αναφέρει χωρίς καθυστέρηση στον επιχειρηματία ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή δηλωθέντα στοιχεία πληρωμής.
Εάν ο καταναλωτής δεν εκπληρώσει εγκαίρως την/τις υποχρέωση/-εις πληρωμής του και, αφού ο επιχειρηματίας υπενθυμίσει στον καταναλωτή την καθυστέρηση πληρωμής και του χορηγήσει προθεσμία 14 ημερών για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, ο καταναλωτής θα οφείλει νόμιμους τόκους επί του ποσού που εξακολουθεί να οφείλεται και ο επιχειρηματίας θα δικαιούται να χρεώσει τα εξωδικαστικά έξοδα είσπραξης που έχουν πραγματοποιηθεί. Τα έξοδα είσπραξης μπορούν να ανέρχονται έως κατ’ ανώτατο όριο σε: 15% των ανεξόφλητων ποσών έως € 2.500, 10% των επόμενων € 2.500 και 5% των επόμενων € 5.000, με ελάχιστο ποσό € 40. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλίνει από τα ανωτέρω ποσά και ποσοστά προς όφελος του καταναλωτή.

Άρθρο 16 – Διαδικασία Υποβολής Καταγγελιών

Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και χειρίζεται τις καταγγελίες σύμφωνα με αυτήν τη διαδικασία.
Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και με σαφή περιγραφή στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρόνου αφού ο καταναλωτής διαπιστώσει τα ελαττώματα.
Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο διεκπεραίωσης, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της προθεσμίας των 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
Ο καταναλωτής πρέπει να δώσει στον επιχειρηματία τουλάχιστον 4 εβδομάδες για να επιλύσει την καταγγελία μέσω αμοιβαίας διαβούλευσης. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Άρθρο 17 – Διαφορές

Το ολλανδικό δίκαιο εφαρμόζεται αποκλειστικά στις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις.


Άρθρο 18 – Πρόσθετες ή Αποκλίνουσες Διατάξεις

Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν επιτρέπεται να είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή με τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύει με προσβάσιμο τρόπο σε ανθεκτικό μέσο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.