Términos y condiciones
Índice:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y los costes del mismo
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Conformidad y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Transacciones de larga duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Conflictos
Artículo 18 – Disposiciones complementarias o divergentes
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Contrato adicional: un contrato en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos artículos, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o actividad profesional;
Día: día natural; Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital; Contrato de larga duración: un contrato destinado a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado; Soporte duradero: cualquier herramienta – incluido el correo electrónico – que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él/ella de manera que posibilite su consulta o uso futuro durante un periodo acorde con el propósito para el que la información está destinada y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada; Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluida la celebración del contrato;
Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones. No es necesario proporcionar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma sala al mismo tiempo.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio: 98833294
Número de IVA: NL868662835B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, cómo se pueden consultar las condiciones generales en las instalaciones del empresario y que, previa solicitud, se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, como excepción al apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que, previa solicitud, se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otro medio.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán de manera correspondiente los apartados segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El acuerdo
El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para celebrar responsablemente un acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivación o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: a) la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones; b) las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; c) información sobre garantías y el servicio posventa existente; el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; d) los costes de entrega, si procede; e) el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo a distancia; f) los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida; si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
En el caso de una transacción de larga duración, la disposición del apartado anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor podrá resolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a proporcionar su(s) motivo(s).
El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o: a) si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado al consumidor de manera clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega. b) si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, haya recibido el último envío o la última parte; c) para acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, haya recibido el primer producto.
Para servicios y contenido digital no suministrados en un soporte tangible:
El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato para el suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede pedir al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a proporcionar su(s) motivo(s).
El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un soporte tangible si no se ha informado sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el periodo de reflexión finaliza doce meses después del final del periodo de reflexión original, determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información a la que se hace referencia en el apartado anterior dentro de los doce meses a partir de la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de manipular el producto de una manera que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y los costes del mismo
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario dentro del periodo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación a la que se hace referencia en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega al empresario (o a un representante autorizado). Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no puestos a la venta en un volumen limitado o una cantidad específica comience durante el plazo de reflexión, el consumidor adeuda al empresario un importe proporcional por la parte del compromiso cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
El consumidor no asume ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no puestos a la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si: a) el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o; b) el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de reflexión.
El consumidor no asume ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte tangible, si: a) no ha aceptado expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de reflexión; b) no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o c) el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedan disueltos por ministerio de la ley.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario permite al consumidor presentar electrónicamente un aviso de desistimiento, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir el aviso.
El empresario reembolsa todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto por sí mismo, podrá esperar para reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, salvo que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos de manera oportuna antes de la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que puedan producirse dentro del período de desistimiento;
Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, el contenido digital y/o los servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o a quien se le brinda la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, dirigida por un subastador, y en la que el mejor postor está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si: a) la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y b) el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
Viajes combinados a los que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de pasajeros;
Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un período específicos de ejecución y distintos de los fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de coches y la restauración;
Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un período específicos de ejecución;
Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y se elaboren en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se deterioran rápidamente o que tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
Productos que, por su naturaleza, queden mezclados de forma irrevocable con otros productos tras la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al concluir el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene control;
Grabaciones de audio o vídeo precintadas y software informático, cuando el precinto se haya roto tras la entrega;
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con la excepción de las suscripciones a las mismas;
Suministro de contenido digital distinto de un soporte material, pero solo si: a) la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y b) el consumidor ha declarado que, con ello, pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo por cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tenga control, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y: a) son el resultado de normativas o disposiciones legales; o b) el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 – Ejecución del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del uso normal.
Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato, si el empresario no ha cumplido su parte del contrato.
Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o productor mediante el cual concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer si no ha cumplido su parte del contrato.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
El comerciante actuará con el mayor cuidado posible al recibir pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios, y actuará con la debida diligencia al ejecutar dichos pedidos y solicitudes.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al comerciante.
Con la debida consideración de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, pero en todo caso dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor de ello dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido. En tales casos, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y derecho a cualquier indemnización por los daños sufridos.
El comerciante reembolsará cualquier pago efectuado por el consumidor sin demora indebida tras resolver el contrato de conformidad con el párrafo precedente.
El riesgo de daños o pérdida de los productos será asumido por el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al comerciante, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 – Contratos de Prestación Continuada: Duración, Rescisión y Prórroga
Rescisión:
El consumidor podrá rescindir un acuerdo que se haya celebrado por tiempo indefinido y que prevea la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que prevea la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o durante un período específico;
rescindirlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Prórroga:
Un acuerdo celebrado por un período determinado y que prevea la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse por una duración determinada mediante acuerdo tácito.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período determinado y que prevea la entrega periódica de periódicos diarios, de noticias y semanales, y de revistas podrá prorrogarse tácitamente por una duración determinada de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir el acuerdo prorrogado al final del período de prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un acuerdo celebrado por un período determinado y que prevea la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso será de hasta tres meses si el acuerdo prevé la entrega periódica, pero menos frecuente, de periódicos diarios, de noticias y semanales, y de revistas.
Un acuerdo de duración limitada para la entrega periódica de periódicos diarios, de noticias y semanales, y de revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y expirará automáticamente al finalizar el período de prueba o introductorio.
Duración:
Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que haya expirado la duración acordada.
Salvo que se acuerde lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de desistimiento o, a falta de período de desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor recibió la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar por adelantado más del 50% en los términos y condiciones generales. Si se ha acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá reclamar ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) hasta que se haya efectuado el pago anticipado acordado.
El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, y después de que el empresario haya recordado al consumidor el retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir sus obligaciones de pago, el consumidor será responsable de los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos costes de cobro podrán ascender como máximo a: el 15% de los importes pendientes hasta 2.500 €, el 10% de los siguientes 2.500 € y el 5% de los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá apartarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descritas dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
El consumidor debe conceder al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación mediante consulta mutua. Transcurrido este plazo, surge un conflicto que está sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.
Artículo 17 – Conflictos
La legislación neerlandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros términos y condiciones, estaremos encantados de ayudarle.
