Gestiona tu pedido

¿Desea modificar su pedido? A continuación encontrará información clara sobre qué es posible y cómo podemos ayudarle.

Tenga en cuenta que los cambios dependen de si su pedido ya ha sido enviado.

1. Modificación del pedido

Antes de solicitar cambios, revise atentamente la información que figura a continuación.

Añadir artículos a su pedido
Si su pedido aún no ha sido enviado, tiene dos opciones:
- Realizar un pedido adicional: se recomienda si su pedido ya ha sido despachado.
- Cancelar su pedido actual y realizar un nuevo pedido con los productos correctos.

Una vez que su pedido se ha entregado al transportista, ya no es posible añadir artículos.

Eliminar artículos de su pedido
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelar artículo(s) concreto(s).
- Recibirá el reembolso del valor del producto.
- También se reembolsarán los gastos de envío, siempre que el envío no haya sido gratuito.

Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no es posible cancelarlo.

2. Cambiar la dirección o los datos del destinatario

Los cambios en los datos de su pedido pueden referirse al nombre del destinatario o a la dirección de entrega.

Cambiar el destinatario
Cambiar el nombre del destinatario suele ser sencillo.

Tanto si su pedido aún se está preparando como si ya ha sido enviado, podemos remitir la información actualizada al servicio de transporte.

Cambiar la dirección de entrega
Si su pedido aún no ha sido enviado, normalmente podemos ajustar la dirección de entrega sin problemas.

Si su pedido ya ha sido enviado, remitiremos su solicitud al servicio de transporte. El transportista decidirá si es posible cambiar la dirección.

Tenga en cuenta:
- Por lo general, los cambios de dirección solo se aceptan si no suponen costes adicionales de transporte.
- Si el transportista rechaza el cambio, puede cancelar el pedido (si aún es posible) y realizar uno nuevo con la dirección correcta.
- Si el transportista no puede entregar el paquete, recibirá más instrucciones por correo electrónico, SMS y/o a través de la información de Track & Trace.