Käyttöehdot
Sisällysluettelo:
Artikla 1 – Määritelmät
Artikla 2 – Yrittäjän tunnistetiedot
Artikla 3 – Sovellettavuus
4 artikla – Tarjous
5 artikla – Sopimus
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Artikla 7 – Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisaikana
Artikla 8 – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset
Artikla 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruuttamistilanteessa
Artikla 10 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 11 – Hinta
Artikla 12 – Vaatimustenmukaisuus ja lisätakuu
Artikla 13 – Toimitus ja toteutus
Artikla 14 – Pitkäaikaiset liiketoimet: kesto, päättäminen ja jatkaminen
Artikla 15 – Maksu
Artikla 16 – Valitusmenettely
Artikla 17 – Riidat
Artikla 18 – Täydentävät tai poikkeavat määräykset
Artikla 1 – Määritelmät
Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Lisäsopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimuksen yhteydessä, ja nämä tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimittaa yrittäjä tai kolmas osapuoli kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen järjestelyn perusteella;
Harkinta-aika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi tarkoituksissa, jotka liittyvät hänen elinkeino-, liike-, käsityö- tai ammattitoimintaansa;
Päivä: kalenteripäivä; Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotettua ja toimitettua dataa; Pitkäaikainen sopimus: sopimus, joka koskee tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännöllistä toimittamista tietyn ajanjakson aikana; Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline – mukaan lukien sähköposti – jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että niihin voidaan palata tai niitä voidaan käyttää myöhemmin tiedon käyttötarkoituksen mukaisen ajan, ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttamattoman toisintamisen; Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille etänä tuotteita, (pääsyn) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluja;
Etäsopimus: sopimus, jonka yrittäjä ja kuluttaja tekevät osana tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen etämyyntiin tarkoitettua järjestelmää käyttäen yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekemiseen asti ja mukaan lukien;
Peruuttamislomakkeen malli: näiden ehtojen liitteessä I oleva eurooppalainen peruuttamislomakkeen malli. Liitettä I ei tarvitse toimittaa, jos kuluttajalla ei ole tilaukseensa liittyvää peruuttamisoikeutta;
Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja yrittäjän tarvitsee olla samassa tilassa samanaikaisesti.
Artikla 2 – Yrittäjän tunnistetiedot
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Alankomaat
Kauppakamarin numero: 98833294
ALV-numero: NL868662835B01
Artikla 3 – Sovellettavuus
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan jokaiseen yrittäjän tekemään tarjoukseen ja jokaiseen yrittäjän ja kuluttajan välille tehtyyn etäsopimukseen.
Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti saatetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleiset ehdot voidaan tarkastella elinkeinonharjoittajan toimitiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan saattaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot ovat saatavilla sähköisesti, ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös tuotekohtaisia tai palvelukohtaisia ehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota häneen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
4 artikla – Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen sovelletaan ehtoja, tämä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
Tarjous sisältää täydellisen ja täsmällisen kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Tarjouksen ilmeiset erehdykset tai virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.
5 artikla – Sopimus
Sopimus syntyy, jollei 4 kohdasta muuta johdu, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja noudattaessa siinä asetettuja ehtoja.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa välittömästi sähköisesti vastaanottaneensa tarjouksen hyväksymisen. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.
Lainsäädännön puitteissa elinkeinonharjoittaja voi selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisessa tekemisessä. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellen tai asettaa toteuttamiselle erityisehtoja.
Viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä kuluttajalle elinkeinonharjoittaja lähettää seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle välineelle: a) elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia; b) ehdot ja menettely, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeutta, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta; c) tiedot takuista ja olemassa olevasta myynnin jälkeisestä palvelusta; tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta, kaikki verot mukaan lukien; d) toimituskustannukset, tarvittaessa; e) etäsopimuksen maksutapa, toimitustapa tai toteutustapa; f) sopimuksen irtisanomisvaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi tai se on toistaiseksi voimassa; jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen malli.
Pitkäkestoisen liiketoimen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Tuotteet:
Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostoa koskevan sopimuksen vähintään 14 päivän peruuttamisajan kuluessa ilman syytä. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa häntä antamaan syytä (syitä).
Kohdassa 1 mainittu peruuttamisaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tuotteen, tai: a) jos kuluttaja on tilannut samassa tilauksessa useita tuotteita: siitä päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Elinkeinonharjoittaja voi, edellyttäen että hän on ennen tilausprosessia selkeästi informoinut kuluttajaa, kieltäytyä vastaanottamasta tilausta, joka koskee useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat. b) jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: siitä päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan; c) sopimuksissa, jotka koskevat tuotteiden säännöllistä toimitusta tietyn ajanjakson aikana: siitä päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.
Palveluista ja digitaalisesta sisällöstä, joita ei toimiteta aineellisella välineellä:
Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja sopimuksen digitaalisesta sisällöstä, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, vähintään 14 päivän kuluessa ilman syytä. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa häntä antamaan syytään (syitään).
3 kohdassa tarkoitettu peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.
Pidennetty peruuttamisaika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos peruuttamisoikeudesta ei ole annettu tietoa:
Jos elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut kuluttajalle peruuttamisoikeutta koskevia lain edellyttämiä tietoja tai peruuttamislomakemallia, peruuttamisaika päättyy kaksitoista kuukautta alkuperäisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen, edellä tämän artiklan kohdissa määrätyllä tavalla.
Jos elinkeinonharjoittaja on toimittanut edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot kuluttajalle kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen peruuttamisajan alkamispäivästä, peruuttamisaika päättyy 14 päivää sen päivän jälkeen, jona kuluttaja sai nämä tiedot.
Artikla 7 – Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisaikana
Peruuttamisajan aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Periaatteena on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain kuten hän saisi tehdä myymälässä.
Kuluttaja on vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää 1 kohdassa sallitun.
Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole ennen sopimuksen tekemistä tai sopimusta tehtäessä toimittanut hänelle kaikkia peruuttamisoikeutta koskevia lain edellyttämiä tietoja.
Artikla 8 – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamisajan kuluessa peruuttamislomakemallia käyttäen tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
Mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa 1 kohdassa tarkoitetun ilmoituksen tekemistä seuraavasta päivästä, kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen elinkeinonharjoittajalle (tai tämän valtuutetulle edustajalle). Tämä ei ole tarpeen, jos elinkeinonharjoittaja on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen peruuttamisajan päättymistä.
Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, jos se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Peruuttamisoikeuden asianmukaisen ja oikea-aikaisen käyttämisen riski ja todistustaakka on kuluttajalla.
Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista.
Jos kuluttaja peruuttaa sen jälkeen, kun hän on nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun suorittaminen tai kaasun, veden tai sähkön toimittaminen, jota ei ole saatettu myyntikuntoon rajoitettuna tilavuutena tai tiettynä määränä, aloitetaan harkinta-aikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan yrittäjälle peruuttamishetkellä yrittäjän täyttämän sitoumuksen osuutta vastaavan suhteellisen määrän verrattuna sitoumuksen täysimääräiseen täyttämiseen.
Kuluttajalle ei aiheudu kustannuksia palvelujen suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, joita ei ole saatettu myyntikuntoon rajoitettuna tilavuutena tai määränä, eikä kaukolämmön toimittamisesta, jos: a) yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, kustannusten palauttamisesta peruuttamistilanteessa tai peruuttamislomakkeen mallista; tai b) kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamisen aloittamista harkinta-aikana.
Kuluttajalle ei aiheudu kustannuksia digisisällön kokonaan tai osittain tapahtuneesta toimittamisesta, kun sitä ei toimiteta aineellisella välineellä, jos: a) hän ei ole nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä; b) hän ei ole vahvistanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa suostumuksensa antaessaan; tai c) yrittäjä ei ole vahvistanut tätä kuluttajan ilmoitusta.
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset raukeavat lain nojalla.
Artikla 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruuttamistilanteessa
Jos yrittäjä sallii kuluttajan tehdä peruuttamisilmoituksen sähköisesti, hän lähettää vastaanottokuittauksen välittömästi ilmoituksen saatuaan.
Yrittäjä palauttaa kaikki kuluttajan suorittamat maksut, mukaan lukien yrittäjän palautetusta tuotteesta veloittamat mahdolliset toimituskulut, viivytyksettä mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoittaa hänelle peruuttamisesta. Ellei yrittäjä tarjoa noutavansa tuotetta itse, hän voi pidättäytyä palautuksesta, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa palauttaneensa tuotteen, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Yrittäjä käyttää hyvityksessä samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja suostu toiseen tapaan. Hyvitys on kuluttajalle maksuton.
Jos kuluttaja on valinnut edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, yrittäjän ei tarvitse korvata kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.
Artikla 10 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Elinkeinonharjoittaja voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksessa tai ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:
Tuotteet tai palvelut, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa ja joita voi ilmetä peruuttamisajan kuluessa;
Julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset. Julkinen huutokauppa määritellään myyntimenetelmäksi, jossa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja tarjotaan elinkeinonharjoittajan toimesta kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolle annetaan mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa, huutokaupanpitäjän johtamana, ja jossa voittava tarjoaja on velvollinen ottamaan vastaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
Palvelusopimukset, kun palvelu on suoritettu kokonaan, mutta vain jos: a) suorittaminen on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja b) kuluttaja on todennut menettävänsä peruuttamisoikeutensa, kun elinkeinonharjoittaja on suorittanut sopimuksen kokonaan;
Alennetut pakettilomat, joista säädetään Alankomaiden siviililain 7:500 artiklassa, sekä henkilökuljetusta koskevat sopimukset;
Palvelusopimukset majoituksen tarjoamisesta, jos sopimus koskee tiettyä suorituspäivää tai -ajanjaksoa ja muuhun kuin asumistarkoitukseen, tavarankuljetukseen, autonvuokrauspalveluihin ja ateriapalveluihin;
Vapaa-ajan toimintoihin liittyvät sopimukset, jos sopimus koskee tiettyä suorituspäivää tai -ajanjaksoa;
Kuluttajan määritysten mukaisesti valmistetut tuotteet, jotka eivät ole valmiiksi valmistettuja ja jotka tehdään kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu;
Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat toimituksen jälkeen peruuttamattomasti muiden tuotteiden kanssa;
Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimuksen tekemisen yhteydessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinavaihteluista, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa;
Sinetöidyt ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
Sanomalehdet, aikakauslehdet tai muut kausijulkaisut, lukuun ottamatta niihin liittyviä tilauksia;
Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla tavoin kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos: a) suorittaminen on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja b) kuluttaja on todennut menettävänsä peruuttamisoikeutensa tämän myötä.
Artikla 11 – Hinta
Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, ja joiden hinnat ovat muuttuvia. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin sekä se, että ilmoitetut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on tästä määrännyt ja: a) ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai b) kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, kun hinnankorotus tulee voimaan.
Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
12 artikla – Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen mukaisia, vastaavat tarjouksessa ilmoitettuja eritelmiä, täyttävät kohtuulliset vaatimukset käyttökelpoisuudesta ja/tai sopivuudesta sekä ne lakisäännökset ja/tai viranomaismääräykset, jotka olivat voimassa sopimuksen tekemispäivänä. Jos näin sovitaan, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
Yrittäjän, hänen toimittajansa, valmistajansa tai maahantuojansa antama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ja vaateita, joita kuluttaja voi esittää yrittäjää kohtaan sopimuksen perusteella, jos yrittäjä ei ole täyttänyt omaa osuuttaan sopimuksesta.
Lisätakuu määritellään yrittäjän, hänen toimittajansa, maahantuojansa tai valmistajansa antamaksi sitoumukseksi, jossa kuluttajalle myönnetään tiettyjä oikeuksia tai vaateita, jotka ylittävät sen, mihin hän on laillisesti velvollinen, jos hän ei ole täyttänyt omaa osuuttaan sopimuksesta.
13 artikla – Toimitus ja suorittaminen
Kauppiaan on noudatettava mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan tuotetilauksia ja arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia pyyntöjä sekä noudatettava asianmukaista huolellisuutta toteuttaessaan tällaiset tilaukset ja pyynnöt.
Toimituspaikka on se osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut kauppiaalle.
Näiden yleisten ehtojen 4 artiklassa määrätty huomioon ottaen kauppiaan on toimitettava hyväksytyt tilaukset mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toisenlaisesta toimitusajasta ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa tai se voidaan toimittaa vain osittain, kuluttajalle on ilmoitettava tästä 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällaisissa tapauksissa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta sekä oikeus saada korvaus aiheutuneista vahingoista.
Kauppiaan on palautettava kuluttajan maksamat suoritukset ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun sopimus on purettu edellisen kohdan mukaisesti.
Tuotteiden vahingoittumisen tai katoamisen riskistä vastaa elinkeinonharjoittaja siihen asti, kunnes tuote on toimitettu kuluttajalle tai ennakolta nimetylle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.
Artikla 14 – Jatkuvaa suoritusta koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Irtisanominen:
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimitusta, milloin tahansa, sovittujen irtisanomissääntöjen mukaisesti ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Kuluttaja voi irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimitusta, milloin tahansa sovitun määräajan päättyessä, sovittujen irtisanomissääntöjen mukaisesti ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kappaleissa mainitut sopimukset:
milloin tahansa eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn ajanjaksoon;
irtisanoa ne vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty;
irtisanoa ne aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on sopinut itselleen.
Jatkaminen:
Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimitusta, ei saa jatkaa tai uusia määräajaksi hiljaisella sopimuksella.
Edellisestä kappaleesta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa määräajaksi enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräajaksi tehty sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä mutta harvemmin tapahtuvaa toimitusta.
Määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimitusta (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei uusiudu hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.
Kesto:
Jos sopimus on voimassa yli yhden vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa yhden vuoden jälkeen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.
Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin sovita, kuluttajan velat on maksettava 14 päivän kuluessa peruuttamisajan alkamisesta tai, jos peruuttamisaikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja sai vahvistuksen sopimuksesta.
Tuotteiden myynnissä kuluttajille kuluttajaa ei yleisissä ehdoissa saa koskaan velvoittaa maksamaan etukäteen yli 50 %. Jos ennakkomaksusta on sovittu, kuluttaja ei voi vedota mihinkään oikeuksiin kyseisen tilauksen tai palvelu(iden) toteuttamiseen liittyen ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä elinkeinonharjoittajalle annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheellisyyksistä.
Jos kuluttaja laiminlyö maksusitoumuksensa ajallaan, ja elinkeinonharjoittaja on muistuttanut kuluttajaa myöhästyneestä maksusta sekä antanut kuluttajalle 14 päivän määräajan täyttää maksusitoumuksensa, kuluttaja on velvollinen maksamaan lainmukaisen viivästyskoron vielä maksamatta olevalle määrälle, ja elinkeinonharjoittajalla on oikeus veloittaa aiheutuneet oikeudenkäynnin ulkopuoliset perintäkulut. Nämä perintäkulut voivat olla enintään: 15 % maksamattomista määristä 2 500 euroon asti, 10 % seuraavasta 2 500 eurosta ja 5 % seuraavasta 5 000 eurosta, kuitenkin vähintään 40 €. Elinkeinonharjoittaja voi poiketa edellä mainituista määristä ja prosenttiosuuksista kuluttajan eduksi.
Artikla 16 – Valitusmenettely
Elinkeinonharjoittajalla on riittävän hyvin julkistettu valitusmenettely, ja se käsittelee valitukset tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on toimitettava elinkeinonharjoittajalle kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, täydellisinä ja selkeästi kuvattuina.
Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely edellyttää ennakoitavasti pidempää käsittelyaikaa, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän määräajassa vastaanottoilmoituksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
Kuluttajan on annettava elinkeinonharjoittajalle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän ajan kuluttua syntyy riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.
Artikla 17 – Riidat
Näihin yleisiin ehtoihin kuuluviin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia.
Artikla 18 – Täydentävät tai poikkeavat määräykset
Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai niitä täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai muulla tavalla siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saataville pysyvälle välineelle.
Jos sinulla on kysyttävää käyttöehdoistamme, autamme sinua mielellämme.
