Retours et droit de rétractation

 

1. Modifications de commande (avant expédition)

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez lire attentivement les informations suivantes.

Ajout d’articles
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez :
- Passer une commande supplémentaire
- Annuler votre commande actuelle et en passer une nouvelle

Si votre commande a déjà été expédiée, l’ajout d’articles n’est plus possible.

Suppression d’articles
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler des article(s) spécifique(s).

Vous recevrez :
- Un remboursement de la valeur du produit
- Un remboursement des frais de livraison, à condition que la livraison n’ait pas été gratuite

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

2. Modification de l’adresse ou du destinataire

La modification du nom du destinataire est généralement simple et peut être transmise au service de transport.

Modification de l’adresse de livraison :
- Si pas encore expédiée : généralement possible
- Si déjà expédiée : nous transmettrons votre demande au transporteur, qui décidera si le changement est possible
- Les changements d’adresse sont généralement acceptés uniquement si aucun coût de transport supplémentaire n’est engendré. Si le transporteur refuse le changement, vous devrez peut-être passer une nouvelle commande.

Pour demander toute modification, veuillez envoyer un e-mail à : support@organifer.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la modification demandée.

3. Droit de rétractation (consommateurs)

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui sont principalement étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

4. Délai de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des derniers articles.

5. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire envoyée par e-mail.

Vous recevrez une confirmation de réception de votre rétractation par e-mail.
E-mail : support@organifer.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l’expiration du délai de 14 jours.

6. Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à :
- Nous avons reçu les articles retournés ; ou
- Vous avez fourni une preuve d’expédition du retour

selon la première éventualité.

7. Retour des biens

Vous devez retourner les biens :
- En nous contactant d’abord par e-mail à support@organifer.com afin d’obtenir un formulaire de retour et l’adresse de retour désignée
- Sans retard injustifié
- Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation

Le délai est respecté si vous envoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Important – Adresse de retour
L’adresse de retour diffère selon le produit et peut varier en fonction de l’entrepôt ou du lieu de traitement. Les biens doivent être retournés uniquement à l’adresse de retour que nous fournissons après confirmation par e-mail. L’adresse du siège social indiquée dans le formulaire type de rétractation n’est pas une adresse de retour des biens.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte peuvent être refusés et renvoyés à l’expéditeur aux frais de l’expéditeur.

8. Frais de retour

Vous supportez les frais directs de retour des biens.
- Biens expédiables en colis : à vos frais
- Biens non expédiables en colis (p. ex. palettes) : les coûts peuvent être plus élevés

Les frais de retour sont estimés à environ 75,00 € maximum, selon la taille et la destination.

9. Frais d’expédition (ajustement en cas de livraison gratuite)

Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite et que vous ne vous rétractez que sur une partie de la commande, entraînant une baisse des articles restants en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition initiaux (aller) seront déduits de votre remboursement.

10. Responsabilité en cas de dépréciation

Vous n’êtes responsable que de toute dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir :
- La nature des biens
- Les caractéristiques des biens
- Le fonctionnement des biens

11. Exclusion et expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas ou expire prématurément dans les contrats portant sur :
- Biens fabriqués sur mesure ou clairement adaptés à des besoins personnels
- Biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est courte
- Biens scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si le sceau a été retiré
- Biens qui ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après la livraison

12. Formulaire type de rétractation

(Ne complétez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À :
Organifer B.V.
Koningsspil 6b
7773 NK Hardenberg
Pays-Bas
E-mail : support@organifer.com

Cette adresse est uniquement destinée aux notifications de rétractation et ne constitue pas une adresse de retour des biens.

Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente que je/nous () me/nous rétracte/rétractons de mon/notre () contrat de vente des biens suivants () / de la fourniture du service suivant (*) :

Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Supprimer la mention inutile.