Suivez votre commande

Vous attendez une livraison d’Organifer, mais vous ne l’avez pas reçue dans le délai prévu ? Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour suivre rapidement votre commande et résoudre la situation.

1. Vérifiez votre code de suivi

Vous trouverez votre code de suivi dans le courriel de confirmation d’expédition. Grâce à ce code, vous pouvez consulter l’état actuel de la livraison et voir si le délai de livraison a été modifié.

Vous n’avez pas reçu de courriel de suivi ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, car les courriels automatiques s’y retrouvent parfois.

2. Vérifiez l’adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte. Vous pouvez vérifier les détails de l’adresse grâce aux informations de suivi.

Veuillez noter :une fois que nous avons remis votre commande au transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

3. Vérifiez votre boîte aux lettres ou vos voisins

Si l’état du suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez votre boîte aux lettres : il peut y avoir un avis de passage du transporteur
- Demandez à vos voisins si le colis leur a été remis
- Consultez les détails du suivi pour voir si une nouvelle tentative de livraison a été programmée
- Vérifiez autour de votre domicile s’il existe un endroit sûr prévu où le colis aurait pu être déposé

4. Livraison endommagée ou incorrecte ?

Chez Organifer, tous les produits sont soigneusement emballés et expédiés avec la plus grande attention. Toutefois, dans de rares cas, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

Si l’emballage extérieur est endommagé :
Veuillez l’indiquer sur le bordereau de livraison au moment de la réception, même si vous pensez que le produit à l’intérieur est encore intact.

Conseil : Nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos nettes de l’emballage endommagé dès la livraison.

Si votre produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
Nous comprenons que cela soit gênant et nous serons heureux de régler cela rapidement.

Veuillez envoyer un courriel à support@organifer.com en incluant :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos nettes des dommages ou du produit non conforme

Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable avec une solution appropriée.