Gérez votre commande

Souhaitez-vous modifier votre commande ? Vous trouverez ci-dessous des informations claires sur ce qui est possible et sur la manière dont nous pouvons vous aider.

Veuillez noter que les modifications dépendent du fait que votre commande ait déjà été expédiée ou non.

1. Modification de commande

Avant de demander des modifications, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

Ajouter des articles à votre commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, deux possibilités s’offrent à vous :
- Passer une commande supplémentaire : c’est recommandé si votre commande a déjà été expédiée.
- Annuler votre commande actuelle et passer une nouvelle commande avec les bons produits.

Une fois votre commande remise au transporteur, il n’est plus possible d’ajouter des articles.

Retirer des articles de votre commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler un ou plusieurs article(s).
- Vous serez remboursé(e) du montant du produit.
- Les frais de livraison seront également remboursés, à condition que la livraison n’ait pas été gratuite.

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible.

2. Modifier l’adresse ou les informations du destinataire

Les modifications des informations de votre commande peuvent concerner soit le nom du destinataire, soit l’adresse de livraison.

Modifier le destinataire
La modification du nom du destinataire est généralement simple.

Que votre commande soit encore en préparation ou déjà expédiée, nous pouvons transmettre les informations mises à jour au service de transport.

Modifier l’adresse de livraison
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement ajuster l’adresse de livraison sans difficulté.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous transmettrons votre demande au service de transport. Le transporteur décidera si l’adresse peut être modifiée.

Veuillez noter :
- Les changements d’adresse ne sont généralement acceptés que s’ils n’entraînent pas de frais de transport supplémentaires.
- Si le transporteur refuse la modification, vous pouvez annuler la commande (si cela est encore possible) et en passer une nouvelle avec la bonne adresse.
- Si le transporteur ne peut pas livrer le colis, vous recevrez des instructions supplémentaires par courriel, SMS et/ou via vos informations de Track & Trace.