Uvjeti i odredbe
Sadržaj:
Članak 1 – Definicije
Članak 2 – Identitet poduzetnika
Članak 3 – Primjenjivost
Članak 4 – Ponuda
Članak 5 – Ugovor
Članak 6. – Pravo na odustajanje
Članak 7 – Obveze potrošača tijekom roka za razmišljanje
Članak 8 – Ostvarivanje prava na odustanak od strane potrošača i troškovi istoga
Članak 9 – Obveze poduzetnika u slučaju odustanka
Članak 10 – Isključenje prava na odustanak
Članak 11 – Cijena
Članak 12 – Sukladnost i dodatno jamstvo
Članak 13 – Isporuka i izvršenje
Članak 14 – Dugoročne transakcije: trajanje, raskid i produljenje
Članak 15 – Plaćanje
Članak 16 – Postupak pritužbi
Članak 17 – Sporovi
Članak 18 – Dodatne ili odstupajuće odredbe
Članak 1 – Definicije
U ovim općim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:
Dodatni ugovor: ugovor prema kojem potrošač stječe proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom sklopljenim na daljinu, a te proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge isporučuje poduzetnik ili treća strana na temelju dogovora između te treće strane i poduzetnika;
Rok za razmišljanje: razdoblje tijekom kojeg potrošač može ostvariti svoje pravo na odustanak;
Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhe povezane sa svojom trgovinom, poslovanjem, obrtom ili profesionalnom djelatnošću;
Dan: kalendarski dan; Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i isporučeni u digitalnom obliku; Dugoročni ugovor: ugovor usmjeren na redovitu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja; Trajni medij: svaki alat – uključujući e-poštu – koji potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranu informacija koje su im osobno upućene na način koji omogućuje buduće pregledavanje ili korištenje tijekom razdoblja usklađenog sa svrhom za koju su informacije namijenjene te omogućuje neizmijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija; Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da raskine ugovor sklopljen na daljinu u roku za razmišljanje;
Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja potrošačima na daljinu nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili usluge;
Ugovor sklopljen na daljinu: ugovor sklopljen između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga, pri čemu se do uključivo sklapanja ugovora koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu;
Ogledni obrazac za odustanak: europski ogledni obrazac za odustanak uključen u Prilogu I ovih općih uvjeta. Prilog I nije potrebno dostaviti ako potrošač nema pravo na odustanak u vezi sa svojom narudžbom;
Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez potrebe da se potrošač i poduzetnik istodobno nalaze u istoj prostoriji.
Članak 2 – Identitet poduzetnika
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Nizozemska
Broj u Trgovačkoj komori: 98833294
PDV broj: NL868662835B01
Članak 3 – Primjenjivost
Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu koju daje poduzetnik i na svaki ugovor sklopljen na daljinu između poduzetnika i potrošača.
Prije sklapanja ugovora na daljinu tekst ovih općih uvjeta poslovanja bit će učinjen dostupnim potrošaču. Ako to razumno nije moguće, poduzetnik će prije sklapanja ugovora na daljinu naznačiti kako se opći uvjeti poslovanja mogu pregledati u prostorijama poduzetnika te da će, na zahtjev, biti poslani potrošaču besplatno što je prije moguće.
Ako je ugovor na daljinu sklopljen elektroničkim putem, odstupajući od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta poslovanja može se potrošaču učiniti dostupnim elektroničkim putem na način da ga potrošač može jednostavno pohraniti na trajnom mediju. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se općim uvjetima poslovanja može elektronički pristupiti te da će, na zahtjev, potrošaču biti poslani besplatno elektroničkim putem ili na drugi način.
U slučaju da se, uz ove opće uvjete poslovanja, primjenjuju i posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a u slučaju proturječnih uvjeta potrošač se uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija.
Članak 4 – Ponuda
Ako ponuda ima ograničeno trajanje ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
Ponuda uključuje potpun i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan kako bi potrošaču omogućio pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one vjerno prikazuju ponuđene proizvode, usluge i/ili digitalni sadržaj. Očite pogreške ili omaške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
Svaka ponuda sadržava informacije iz kojih je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezani s prihvaćanjem ponude.
Članak 5 – Ugovor
Ugovor je sklopljen, uz primjenu odredbi stavka 4, u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni u njoj navedene uvjete.
Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok poduzetnik nije potvrdio primitak tog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
Ako je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
U okviru zakonskih mogućnosti, poduzetnik se može informirati o tome može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i čimbenicima koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora sklopljenog na daljinu. Ako poduzetnik na temelju ove provjere ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev uz obrazloženje ili vezati izvršenje uz posebne uvjete.
Najkasnije prilikom isporuke proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja potrošaču, poduzetnik će poslati sljedeće informacije, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom mediju: a) adresu poduzetnikovog poslovnog prostora za posjete na kojoj potrošač može podnijeti pritužbe; b) uvjete pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustajanje, ili jasnu obavijest o isključenju prava na odustajanje; c) informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi; cijenu proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, uključujući sve poreze; d) troškove dostave, ako je primjenjivo; e) način plaćanja, isporuke ili izvršenja ugovora sklopljenog na daljinu; f) zahtjeve za raskid ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je sklopljen na neodređeno vrijeme; ako potrošač ima pravo na odustajanje, ogledni obrazac za odustajanje.
U slučaju dugotrajne transakcije, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.
Članak 6. – Pravo na odustajanje
Za proizvode:
Potrošač može raskinuti ugovor koji se odnosi na kupnju proizvoda tijekom roka za razmišljanje od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može potrošača pitati za razlog odustajanja, ali ga ne može obvezati da navede svoj(e) razlog(e).
Rok za razmišljanje iz stavka 1 počinje teći dan nakon što je potrošač, ili treća strana koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod, ili: a) ako je potrošač u istoj narudžbi naručio više proizvoda: dan kada je potrošač, ili treća strana koju je on odredio, primila posljednji proizvod. Poduzetnik može, pod uvjetom da je potrošača o tome jasno obavijestio prije postupka naručivanja, odbiti narudžbu za više proizvoda s različitim rokovima isporuke. b) ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljki ili dijelova: dan kada je potrošač, ili treća strana koju je on odredio, primila posljednju pošiljku ili posljednji dio; c) za ugovore o redovitoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan kada je potrošač, ili treća strana koju je on odredio, primila prvi proizvod.
Za usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuju na fizičkom mediju:
Potrošač može raskinuti ugovor o usluzi i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom mediju najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može zatražiti od potrošača razlog odustanka, ali ga ne može obvezati da navede svoj(e) razlog(e).
Rok za razmišljanje naveden u stavku 3 počinje dan nakon sklapanja ugovora.
Produljeni rok za razmišljanje za proizvode, usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom mediju ako nije informirano o pravu na odustanak:
Ako poduzetnik potrošaču nije pružio zakonom propisane informacije o pravu na odustanak ili ogledni obrazac za odustanak, rok za razmišljanje završava dvanaest mjeseci nakon završetka izvornog roka za razmišljanje, utvrđenog u skladu s prethodnim stavcima ovog članka.
Ako je poduzetnik potrošaču pružio informacije navedene u prethodnom stavku unutar dvanaest mjeseci od početnog datuma izvornog roka za razmišljanje, rok za razmišljanje istječe 14 dana nakon dana kada je potrošač primio te informacije.
Članak 7 – Obveze potrošača tijekom roka za razmišljanje
Tijekom roka za razmišljanje potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i njegovom ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Načelo je da potrošač smije rukovati i pregledati proizvod samo kao što bi mu bilo dopušteno u trgovini.
Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji prelazi ono što je dopušteno u stavku 1.
Potrošač ne odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako mu poduzetnik prije ili pri sklapanju ugovora nije pružio sve zakonom propisane informacije o pravu na odustanak.
Članak 8 – Ostvarivanje prava na odustanak od strane potrošača i troškovi istoga
Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, mora obavijestiti poduzetnika unutar roka za razmišljanje putem oglednog obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način.
Što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od dana nakon obavijesti navedene u stavku 1, potrošač vraća proizvod ili ga predaje (ovlaštenom predstavniku) poduzetnika. To nije potrebno ako je poduzetnik ponudio da sam preuzme proizvod. U svakom slučaju, potrošač je ispoštovao rok za povrat ako vrati proizvod prije isteka roka za razmišljanje.
Potrošač vraća proizvod sa svim isporučenim priborom, ako je to razumno moguće u izvornom stanju i ambalaži, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
Rizik i teret dokazivanja za pravilno i pravodobno korištenje prava na odustanak snosi potrošač.
Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda.
Ako potrošač odustane nakon što je izričito zatražio da pružanje usluge ili isporuka plina, vode ili električne energije koja nije pripremljena za prodaju u ograničenom obujmu ili određenoj količini započne tijekom roka za razmišljanje, potrošač poduzetniku duguje razmjeran iznos za dio obveze koji je poduzetnik ispunio do trenutka odustanka, u usporedbi s potpunim ispunjenjem obveze.
Potrošač ne snosi nikakve troškove za izvršenje usluga ili isporuku vode, plina ili električne energije koja nije pripremljena za prodaju u ograničenom obujmu ili količini, ili za isporuku toplinske energije iz sustava daljinskog grijanja, ako: a) poduzetnik potrošaču nije pružio zakonom propisane informacije o pravu na odustanak, nadoknadi troškova u slučaju odustanka ili oglednom obrascu za odustanak, ili; b) potrošač nije izričito zatražio početak izvršenja usluge ili isporuke plina, vode, električne energije ili daljinskog grijanja tijekom roka za razmišljanje.
Potrošač ne snosi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako: a) nije izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije isteka roka za razmišljanje; b) nije potvrdio da gubi pravo na odustanak davanjem svoje suglasnosti; ili c) poduzetnik nije potvrdio ovu izjavu potrošača.
Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, svi dodatni ugovori prestaju važiti po sili zakona.
Članak 9 – Obveze poduzetnika u slučaju odustanka
Ako poduzetnik potrošaču dopušta elektroničko podnošenje obavijesti o odustanku, odmah po primitku obavijesti poslat će potvrdu o primitku.
Poduzetnik bez odgode, ali najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga potrošač obavijesti o odustanku, vraća sva plaćanja koja je potrošač izvršio, uključujući eventualne troškove dostave koje je poduzetnik naplatio za vraćeni proizvod. Osim ako poduzetnik ponudi da sam preuzme proizvod, može pričekati s povratom novca dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je proizvod vratio, ovisno o tome što nastupi prvo.
Poduzetnik će za povrat novca koristiti isti način plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako potrošač pristane na drugi način. Povrat novca je za potrošača besplatan.
Ako je potrošač odabrao skuplju metodu dostave od najjeftinije standardne dostave, poduzetnik ne mora nadoknaditi dodatne troškove skuplje metode.
Članak 10 – Isključenje prava na odustanak
Poduzetnik može iz prava na odustanak isključiti sljedeće proizvode i usluge, ali samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, ili barem pravodobno prije sklapanja ugovora:
Proizvodi ili usluge čije su cijene vezane uz kolebanja na financijskom tržištu na koja poduzetnik nema utjecaja i koja se mogu dogoditi unutar roka za odustanak;
Ugovori sklopljeni tijekom javne dražbe. Javna dražba definira se kao način prodaje u kojem poduzetnik potrošaču nudi proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge, pri čemu je potrošač osobno prisutan ili mu je dana mogućnost da bude osobno prisutan na dražbi koju vodi dražbovatelj, a najuspješniji ponuditelj obvezan je preuzeti proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge;
Ugovori o uslugama, nakon potpunog izvršenja usluge, ali samo ako: a) je izvršenje započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača; i b) je potrošač izjavio da gubi svoje pravo na odustanak nakon što poduzetnik u cijelosti izvrši ugovor;
Paket-aranžmani kako je navedeno u članku 7:500 Nizozemskog građanskog zakonika i ugovori o prijevozu putnika;
Ugovori o uslugama za pružanje smještaja, ako ugovor predviđa određeni datum ili razdoblje izvršenja i ako nije riječ o stambenim potrebama, prijevozu robe, uslugama najma automobila i ugostiteljstvu;
Ugovori povezani s aktivnostima slobodnog vremena, ako ugovor predviđa određeni datum ili razdoblje izvršenja;
Proizvodi izrađeni prema specifikacijama potrošača, koji nisu unaprijed proizvedeni i izrađuju se na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača, ili su jasno namijenjeni određenoj osobi;
Proizvodi koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
Zapečaćeni proizvodi koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i čiji je pečat nakon isporuke prekinut;
Proizvodi koji se nakon isporuke zbog svoje prirode nepovratno pomiješaju s drugim proizvodima;
Alkoholna pića čija je cijena dogovorena pri sklapanju ugovora, ali čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana i čija stvarna vrijednost ovisi o kolebanjima na tržištu na koja poduzetnik nema utjecaja;
Zapečaćene audio i video snimke te računalni softver, kada je pečat nakon isporuke prekinut;
Novine, časopisi ili periodične publikacije, osim pretplata na njih;
Isporuka digitalnog sadržaja koji nije na materijalnom mediju, ali samo ako: a) je izvršenje započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača; i b) je potrošač izjavio da time gubi svoje pravo na odustanak.
Članak 11 – Cijena
Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim za promjene cijena koje proizlaze iz promjena stopa PDV-a.
Neovisno o prethodnom stavku, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije su cijene vezane uz kolebanja na financijskom tržištu i na koja poduzetnik nema utjecaja, s promjenjivim cijenama. Ta povezanost s kolebanjima i činjenica da su sve navedene cijene okvirne cijene navode se u ponudi.
Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to ugovorio i: a) rezultat su zakonskih propisa ili odredbi; ili b) potrošač ima pravo raskinuti ugovor od dana kada povećanje cijene stupi na snagu.
Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
Članak 12 – Izvršenje ugovora i dodatno jamstvo
Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge sukladni ugovoru, specifikacijama navedenima u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili uporabljivosti te zakonskim odredbama i/ili državnim propisima koji su postojali na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu koja nije uobičajena.
Dodatno jamstvo koje pruža poduzetnik, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i potraživanja koja potrošač može istaknuti prema poduzetniku na temelju ugovora, ako poduzetnik nije ispunio svoj dio ugovora.
Dodatno jamstvo definira se kao svaka obveza poduzetnika, njegova dobavljača, uvoznika ili proizvođača kojom potrošaču daje određena prava ili potraživanja koja nadilaze ono na što je zakonski obvezan ako nije ispunio svoj dio ugovora.
Članak 13 – Isporuka i izvršenje
Trgovac će postupati s najvećom mogućom pažnjom pri zaprimanju narudžbi za proizvode i pri procjeni zahtjeva za pružanje usluga te će dužnom pažnjom izvršavati takve narudžbe i zahtjeve.
Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio trgovcu.
Uzimajući u obzir ono što je propisano u članku 4 ovih općih uvjeta poslovanja, trgovac će izvršiti prihvaćene narudžbe bez odgode, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je dogovoren drukčiji rok isporuke. Ako dođe do kašnjenja isporuke ili ako se narudžba ne može ispuniti ili se može ispuniti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten u roku od 30 dana od podnošenja narudžbe. U takvim slučajevima potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez naknade te pravo na naknadu nastale štete.
Trgovac će bez nepotrebnog odgađanja vratiti sve uplate koje je potrošač izvršio nakon raskida ugovora sukladno prethodnom stavku.
Rizik od oštećenja ili gubitka proizvoda snosi trgovac do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku koji je trgovcu priopćen, osim ako nije izričito drukčije ugovoreno.
Članak 14 – Ugovori o trajnoj izvedbi: Trajanje, raskid i produljenje
Raskid:
Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme koji predviđa periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku, sukladno ugovorenim pravilima raskida i uz otkazni rok ne dulji od jednog mjeseca.
Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji predviđa periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku na kraju određenog trajanja, sukladno ugovorenim pravilima raskida i uz otkazni rok ne dulji od jednog mjeseca.
Potrošač može raskinuti ugovore navedene u prethodnim stavcima:
u bilo kojem trenutku i ne biti ograničeno na raskid u određeno vrijeme ili tijekom određenog razdoblja;
raskinuti ih najmanje na isti način na koji su sklopljeni;
uvijek ih raskinuti s istim otkaznim rokom koji je poduzetnik ugovorio za sebe.
Produljenje:
Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji predviđa periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne smije se prešutnim ugovorom produljiti ili obnoviti na određeno trajanje.
Neovisno o prethodnom stavku, ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji predviđa periodičnu dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina te časopisa može se prešutno produljiti na određeno trajanje do tri mjeseca ako potrošač može raskinuti produljeni ugovor na kraju razdoblja produljenja uz otkazni rok ne dulji od jednog mjeseca.
Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji predviđa periodičnu isporuku proizvoda ili usluga može se prešutno produljiti na neodređeno vrijeme samo ako ga potrošač može raskinuti u bilo kojem trenutku uz otkazni rok ne dulji od jednog mjeseca. Otkazni rok iznosi do tri mjeseca ako ugovor predviđa periodičnu, ali rjeđu dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina te časopisa.
Ugovor s ograničenim trajanjem za periodičnu dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina te časopisa (probna ili uvodna pretplata) ne smije se prešutno obnoviti i automatski prestaje istekom probnog ili uvodnog razdoblja.
Trajanje:
Ako ugovor traje dulje od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine uz otkazni rok ne dulji od jednog mjeseca, osim ako razumnost i pravičnost ne priječe raskid prije isteka ugovorenog trajanja.
Ako nije drukčije ugovoreno u ugovoru ili dodatnim uvjetima, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 14 dana nakon početka razdoblja za odustanak, ili, ako razdoblje za odustanak ne postoji, u roku od 14 dana nakon sklapanja ugovora. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovaj rok počinje teći dan nakon što je potrošač primio potvrdu ugovora.
Kod prodaje proizvoda potrošačima, potrošač nikada ne smije biti obvezan platiti više od 50% unaprijed u općim uvjetima poslovanja. Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed, potrošač ne može ostvarivati nikakva prava u vezi s izvršenjem relevantne narudžbe ili usluge(a) dok se dogovoreno plaćanje unaprijed ne izvrši.
Potrošač je dužan bez odgode prijaviti poduzetniku netočnosti u dostavljenim ili navedenim podacima za plaćanje.
Ako potrošač ne ispuni svoju/e obvezu/e plaćanja pravodobno, te nakon što je poduzetnik upozorio potrošača na kašnjenje s plaćanjem i dao potrošaču rok od 14 dana za ispunjenje svojih obveza plaćanja, potrošač će biti odgovoran za zakonske zatezne kamate na iznos koji je još uvijek dugovan, a poduzetnik će imati pravo naplatiti nastale izvansudske troškove naplate. Ti troškovi naplate mogu iznositi najviše: 15% dospjelih iznosa do 2.500 €, 10% sljedećih 2.500 € i 5% sljedećih 5.000 €, uz minimalni iznos od 40 €. Poduzetnik može odstupiti od gore navedenih iznosa i postotaka u korist potrošača.
Članak 16 – Postupak rješavanja pritužbi
Poduzetnik ima dovoljno javno objavljen postupak za pritužbe i postupa s pritužbama u skladu s tim postupkom.
Pritužbe na izvršenje ugovora moraju biti podnesene poduzetniku u cijelosti i jasno opisane u razumnom roku nakon što je potrošač uočio nedostatke.
Na pritužbe podnesene poduzetniku odgovorit će se u roku od 14 dana od datuma zaprimanja. Ako pritužba zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, poduzetnik će u roku od 14 dana odgovoriti potvrdom o zaprimanja i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
Potrošač mora poduzetniku dati najmanje 4 tjedna da pritužbu riješi putem zajedničkog dogovora. Nakon tog razdoblja nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.
Članak 17 – Sporovi
Na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti poslovanja isključivo se primjenjuje nizozemsko pravo.
Članak 18 – Dodatne ili odstupajuće odredbe
Dodatne ili odstupajuće odredbe u odnosu na ove opće uvjete poslovanja ne smiju biti na štetu potrošača te moraju biti zabilježene u pisanom obliku ili na takav način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom mediju.
Ako imate bilo kakvih pitanja o našim općim uvjetima poslovanja, rado ćemo vam pomoći.
