Pratite svoju narudžbu
Očekujete dostavu od Organifer, ali je niste primili u očekivanom roku? Razumijemo da to može biti frustrirajuće. U nastavku ćete pronaći korake kako brzo pratiti svoju narudžbu i riješiti situaciju.
1. Provjerite svoj kôd za praćenje
Svoj kôd za praćenje možete pronaći u e-poruci s potvrdom otpreme. Pomoću tog koda možete vidjeti trenutačno stanje dostave i provjeriti je li rok isporuke izmijenjen.
Niste primili e-poruku s kôdom za praćenje?
Molimo provjerite mapu neželjene pošte, jer se automatizirane poruke ponekad ondje nađu.
2. Provjerite adresu za dostavu
Molimo provjerite je li adresa za dostavu navedena pri završetku kupnje točna. Pojedinosti adrese možete provjeriti pomoću podataka za praćenje.
Napomena: nakon što vašu narudžbu predamo prijevozniku, više nije moguće promijeniti adresu za dostavu.
3. Provjerite poštanski sandučić ili susjede
Ako stanje praćenja pokazuje da je vaš paket dostavljen, ali ga niste primili:
- Provjerite poštanski sandučić ima li obavijesne kartice prijevoznika
- Pitajte susjede je li paket dostavljen njima
- Pregledajte pojedinosti praćenja kako biste vidjeli je li zakazan novi pokušaj dostave
- Provjerite oko svoje kuće ima li određenog sigurnog mjesta na kojem je paket možda ostavljen
4. Oštećena ili pogrešna dostava?
U Organifer svi su proizvodi pažljivo zapakirani i otpremljeni s velikom pažnjom. Ipak, u rijetkim slučajevima može doći do oštećenja tijekom prijevoza.
Ako je vanjsko pakiranje oštećeno:
Molimo navedite to na otpremnici pri preuzimanju pošiljke, čak i ako sumnjate da je proizvod unutra ipak neoštećen.
Savjet: Preporučujemo da odmah pri dostavi snimite jasne fotografije oštećenog pakiranja.
Ako je vaš proizvod oštećen ili nije ispravan:
Razumijemo da je to neugodnost i rado ćemo to brzo riješiti.
Molimo pošaljite e-poruku na support@organifer.com i uključite:
- Broj narudžbe
- Kratak opis problema
- Jasne fotografije oštećenja ili pogrešnog proizvoda
Odgovorit ćemo u roku od 1 radnog dana s odgovarajućim rješenjem.
