Általános szerződési feltételek
Tartalomjegyzék:
1. cikk – Fogalommeghatározások
2. cikk – A vállalkozó azonosító adatai
3. cikk – Alkalmazhatóság
4. cikk – Az ajánlat
5. cikk – A megállapodás
6. cikk – Elállási jog
7. cikk – A fogyasztó kötelezettségei az elállási határidő alatt
8. cikk – A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és annak költségei
9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén
10. cikk – Az elállási jog kizárása
11. cikk – Az ár
12. cikk – Megfelelőség és kiegészítő jótállás
13. cikk – Szállítás és teljesítés
14. cikk – Hosszú távú ügyletek: időtartam, megszüntetés és meghosszabbítás
15. cikk – Fizetés
16. cikk – Panaszkezelési eljárás
17. cikk – Jogviták
18. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
1. cikk – Fogalommeghatározások
A jelen általános szerződési feltételekben a következő fogalommeghatározások alkalmazandók:
Kiegészítő szerződés: olyan szerződés, amelynek keretében a fogyasztó a távollévők között kötött szerződéssel összefüggésben termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat szerez, és ezeket a termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó vagy egy harmadik fél szállítja a harmadik fél és a vállalkozó közötti megállapodás alapján;
Gondolkodási idő: az az időszak, amely alatt a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát;
Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem a kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódó célból jár el;
Nap: naptári nap; Digitális tartalom: digitális formában előállított és szolgáltatott adatok; Hosszú távú szerződés: meghatározott időtartam alatt áruk, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom rendszeres szállítására irányuló szerződés; Tartós adathordozó: bármely eszköz – ideértve az e-mailt is –, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a neki személyesen címzett információt úgy tárolja, hogy az a jövőben a rendeltetésének megfelelő időtartamon belül hozzáférhető és felhasználható legyen, és lehetővé teszi a tárolt információ változatlan visszaadását; Elállási jog: a fogyasztó lehetősége arra, hogy a gondolkodási időn belül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől;
Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket, (hozzáférést) digitális tartalomhoz és/vagy szolgáltatásokat kínál fogyasztóknak távollévők között;
Távollévők között kötött szerződés: a vállalkozó és a fogyasztó között, termékek, digitális tartalom és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szolgáló szervezett rendszer keretében, egy vagy több távközlési eszköz kizárólagos használatával megkötött szerződés a szerződés megkötéséig bezárólag;
Elállási nyilatkozat-minta: a jelen általános szerződési feltételek I. mellékletében szereplő európai elállási nyilatkozat-minta. Az I. mellékletet nem kell biztosítani, ha a fogyasztót a rendelésével kapcsolatban nem illeti meg elállási jog;
Távközlési eszköz: olyan eszköz, amelynek használatával a fogyasztó és a vállalkozó egyidejű fizikai jelenléte nélkül is szerződés köthető.
2. cikk – A vállalkozó azonosító adatai
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Hollandia
Kereskedelmi Kamara száma: 98833294
ÁFA-szám: NL868662835B01
3. cikk – Alkalmazhatóság
Ezek az általános szerződési feltételek a vállalkozó által tett minden ajánlatra, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollévők között kötött szerződésre vonatkoznak.
A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt e általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Ha ez észszerűen nem lehetséges, a vállalkozó a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt jelzi, hogy az általános szerződési feltételek miként tekinthetők meg a vállalkozó telephelyén, és hogy kérésre a fogyasztó részére a lehető leghamarabb díjmentesen megküldik.
Ha a távollévők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően, és a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt, e általános szerződési feltételek szövege a fogyasztó számára elektronikus úton oly módon tehető hozzáférhetővé, hogy a fogyasztó azt tartós adathordozón könnyen el tudja tárolni. Ha ez észszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt jelezni kell, hol érhetők el elektronikusan az általános szerződési feltételek, továbbá hogy kérésre a fogyasztó részére elektronikus úton vagy más módon díjmentesen megküldik.
Amennyiben e általános szerződési feltételeken túlmenően egyes termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó külön feltételek is alkalmazandók, a második és a harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és ellentmondó feltételek esetén a fogyasztó mindig az számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre hivatkozhat.
4. cikk – Az ajánlat
Ha egy ajánlat időben korlátozott, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetik.
Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek, digitális tartalom és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően meg tudja ítélni az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékek, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom valósághű ábrázolását adják. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötik a vállalkozót.
Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, hogy a fogyasztó számára egyértelmű legyen, mely jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához.
5. cikk – A megállapodás
A megállapodás — a 4. bekezdés rendelkezéseire figyelemmel — a fogyasztó ajánlatelfogadásának és az abban meghatározott feltételek teljesítésének időpontjában jön létre.
Ha a fogyasztó elektronikusan elfogadta az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg az elfogadás kézhezvételét a vállalkozó nem igazolta vissza, a fogyasztó felbonthatja a megállapodást.
Ha a megállapodás elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus továbbításának biztosítására és a biztonságos webes környezet garantálására. Ha a fogyasztó elektronikus úton tud fizetni, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket tesz.
A jogi keretek között a vállalkozó tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint minden olyan tényről és tényezőről, amelyek a távollevők között kötött szerződés felelős megkötéséhez fontosak. Ha a vállalkozónak az e vizsgálat alapján alapos oka van arra, hogy ne kössön szerződést, jogosult a megrendelést vagy kérelmet indokolással elutasítani, vagy a teljesítéshez külön feltételeket kötni.
Legkésőbb a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom fogyasztó részére történő átadásakor a vállalkozó az alábbi információkat írásban, vagy olyan módon küldi meg, hogy a fogyasztó számára hozzáférhető módon tartós adathordozón tárolható legyen: a) a vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszt tehet; b) az elállási jog gyakorlásának feltételei és módja, vagy egyértelmű tájékoztatás az elállási jog kizárásáról; c) tájékoztatás a jótállásról és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokról; a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom ára, minden adót beleértve; d) a szállítási költségek, ha alkalmazandó; e) a távollevők között kötött szerződés szerinti fizetés, szállítás vagy teljesítés módja; f) a szerződés megszüntetésének követelményei, ha a szerződés időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan idejű; ha a fogyasztót elállási jog illeti meg, a mintaszövegű elállási nyilatkozat.
Tartós jogviszony esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
6. cikk – Elállási jog
Termékek esetén:
A fogyasztó a termék megvásárlására irányuló szerződést legalább 14 napos elállási határidőn belül indokolás nélkül felbonthatja. A vállalkozó kérheti a fogyasztót az elállás okának megadására, de nem kötelezheti őt az ok(ok) megadására.
Az 1. bekezdésben említett elállási határidő azon a napon kezdődik, amelyet követően a fogyasztó, vagy a fogyasztó által előzetesen megjelölt, a fuvarozónak nem minősülő harmadik személy átvette a terméket, illetve: a) ha a fogyasztó ugyanazon megrendelésben több terméket rendelt: azon a napon, amikor a fogyasztó, vagy az általa megjelölt harmadik személy átvette az utolsó terméket. A vállalkozó – feltéve, hogy erről a megrendelési folyamat előtt egyértelműen tájékoztatta a fogyasztót – megtagadhatja a különböző szállítási idővel rendelkező több termékre vonatkozó megrendelést. b) ha a termék szállítása több küldeményből vagy részből áll: azon a napon, amikor a fogyasztó, vagy az általa megjelölt harmadik személy átvette az utolsó küldeményt vagy az utolsó részt; c) meghatározott időszakon belüli rendszeres termékszállításra vonatkozó szerződések esetén: azon a napon, amikor a fogyasztó, vagy az általa megjelölt harmadik személy átvette az első terméket.
A nem tárgyi adathordozón nyújtott szolgáltatások és digitális tartalmak esetén:
A fogyasztó legalább 14 napig indokolás nélkül felmondhatja a szolgáltatási szerződést, valamint a nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom nyújtására vonatkozó szerződést. A vállalkozó kérheti a fogyasztótól az elállás okát, de nem kötelezheti annak megadására.
A (3) bekezdésben említett elállási határidő a szerződés megkötését követő napon kezdődik.
Meghosszabbított elállási határidő termékek, szolgáltatások és nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom esetén, ha nem tájékoztatták az elállási jogról:
Ha a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak az elállási jogról szóló, jogszabály által előírt tájékoztatást vagy a mintaként szolgáló elállási nyilatkozatot, az elállási határidő az eredeti elállási határidő végét követő tizenkét hónap elteltével ér véget, e cikk előző bekezdései szerint meghatározott módon.
Ha a vállalkozó az előző bekezdésben említett tájékoztatást a fogyasztó részére az eredeti elállási határidő kezdőnapjától számított tizenkét hónapon belül megadta, az elállási határidő a tájékoztatás kézhezvételének napját követő 14. napon jár le.
7. cikk – A fogyasztó kötelezettségei az elállási határidő alatt
Az elállási határidő alatt a fogyasztó a terméket és annak csomagolását gondosan kezeli. A terméket csak annyiban bontja ki vagy használja, amennyiben az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Az alapelv az, hogy a fogyasztó a terméket csak úgy kezelheti és vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben tehetné.
A fogyasztó kizárólag a termék azon értékcsökkenéséért felel, amely abból ered, hogy a terméket az (1) bekezdésben megengedett mértéket meghaladó módon kezelte.
A fogyasztó nem felel a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó a szerződés megkötése előtt vagy a szerződés megkötésekor nem adta meg számára az elállási jogról szóló, jogszabály által előírt valamennyi tájékoztatást.
8. cikk – A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és annak költségei
Ha a fogyasztó él az elállási jogával, az elállási határidőn belül a mintaként szolgáló elállási nyilatkozattal, vagy más egyértelmű módon értesíti a vállalkozót.
A fogyasztó a lehető leghamarabb, de legkésőbb az (1) bekezdésben említett értesítést követő napot követő 14 napon belül visszaküldi a terméket, vagy átadja azt a vállalkozónak (annak meghatalmazott képviselőjének). Erre nincs szükség, ha a vállalkozó felajánlotta, hogy maga gyűjti be a terméket. A fogyasztó minden esetben betartotta a visszaküldési határidőt, ha a terméket az elállási határidő lejárta előtt visszaküldi.
A fogyasztó a terméket minden mellékelt tartozékkal együtt – amennyiben ésszerűen lehetséges – eredeti állapotban és csomagolásban, valamint a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően küldi vissza.
Az elállási jog megfelelő és időben történő gyakorlásának kockázata és bizonyítási terhe a fogyasztót terheli.
A termék visszaküldésének közvetlen költségei a fogyasztót terhelik.
Ha a fogyasztó azután áll el, hogy kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás nyújtása vagy a korlátozott térfogatban vagy meghatározott mennyiségben értékesítésre nem előkészített gáz-, víz- vagy villamosenergia-szolgáltatás megkezdődjön a gondolkodási időszak alatt, a fogyasztó a vállalkozónak a kötelezettségnek az elállás időpontjáig a vállalkozó által teljesített részével arányos összeget tartozik megfizetni, a kötelezettség teljes egészének teljesítéséhez viszonyítva.
A fogyasztót nem terhelik költségek a szolgáltatás teljesítéséért vagy a korlátozott térfogatban vagy mennyiségben értékesítésre nem előkészített víz, gáz vagy villamos energia szolgáltatásáért, illetve a távhőszolgáltatásért, ha: a) a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak az elállási jogra, az elállás esetén járó költségtérítésre vagy a mintául szolgáló elállási űrlapra vonatkozó, jogszabályban előírt tájékoztatást; vagy b) a fogyasztó nem kérte kifejezetten a szolgáltatás teljesítésének, illetve a gáz-, víz-, villamosenergia- vagy távhőszolgáltatás megkezdését a gondolkodási időszak alatt.
A fogyasztót nem terhelik költségek a tárgyi adathordozón nem szolgáltatott digitális tartalom teljes vagy részleges szolgáltatásáért, ha: a) a fogyasztó nem járult hozzá kifejezetten a szerződés teljesítésének megkezdéséhez a gondolkodási időszak vége előtt; b) nem ismerte el, hogy hozzájárulása megadásával elveszíti elállási jogát; vagy c) a vállalkozó elmulasztotta a fogyasztó e nyilatkozatának visszaigazolását.
Ha a fogyasztó él elállási jogával, minden kiegészítő megállapodás a törvény erejénél fogva megszűnik.
9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén
Ha a vállalkozó lehetővé teszi, hogy a fogyasztó az elállási nyilatkozatot elektronikusan nyújtsa be, a nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul visszaigazolást küld a kézhezvételről.
A vállalkozó a fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést – ideértve a vállalkozó által a visszaküldött termékért felszámított szállítási költségeket is – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a fogyasztó elállásról szóló értesítését követő naptól számított 14 napon belül visszatéríti. Ha a vállalkozó nem ajánlja fel, hogy maga veszi át a terméket, a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
A vállalkozó a visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó eltérő módhoz hozzájárul. A visszatérítés a fogyasztó számára díjmentes.
Ha a fogyasztó a legolcsóbb, szokásos szállításnál drágább szállítási módot választott, a vállalkozó nem köteles megtéríteni a drágább mód többletköltségeit.
10. cikk – Az elállási jog kizárása
A vállalkozó az alábbi termékeket és szolgáltatásokat kizárhatja az elállási jog alól, de csak akkor, ha ezt a vállalkozó az ajánlatban egyértelműen feltüntette, vagy legalább időben, a szerződés megkötése előtt:
Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásaihoz kötött, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása, és amelyek az elállási határidőn belül bekövetkezhetnek;
Nyilvános árverés során kötött szerződések. Nyilvános árverésnek minősül az az értékesítési módszer, amelyben a vállalkozó termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztónak, aki személyesen jelen van, vagy lehetőséget kap arra, hogy személyesen jelen legyen az árverésen, amelyet árverező vezet, és amelyben a nyertes licitáló köteles a termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat átvenni;
Szolgáltatási szerződések, a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően, de csak akkor, ha: a) a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával megkezdődött; és b) a fogyasztó kijelentette, hogy elveszíti az elállási jogát, amint a vállalkozó a szerződést teljes körűen teljesítette;
A holland Polgári Törvénykönyv 7:500. cikkében említett utazási csomagok, valamint az utasszállításra vonatkozó szerződések;
Szolgáltatási szerződések szállás nyújtására, ha a szerződés a teljesítésre konkrét dátumot vagy időszakot határoz meg, és nem lakhatási célra, továbbá áruszállításra, autókölcsönzésre és vendéglátásra vonatkozó szolgáltatások;
Szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos szerződések, ha a szerződés a teljesítésre konkrét dátumot vagy időszakot határoz meg;
A fogyasztó előírásai szerint gyártott termékek, amelyek nem előre gyártottak, és a fogyasztó egyedi választása vagy döntése alapján készülnek, vagy amelyek egyértelműen egy konkrét személy számára készültek;
Olyan termékek, amelyek gyorsan megromlanak vagy korlátozott eltarthatósági idejűek;
Lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre nem alkalmasak, és amelyek lezárását a kézbesítést követően felbontották;
Olyan termékek, amelyek jellegükből adódóan a kézbesítést követően visszavonhatatlanul más termékekkel keverednek;
Alkoholos italok, amelyek áráról a szerződés megkötésekor megállapodtak, de amelyek kiszállítása csak 30 nap elteltével lehetséges, és amelyek tényleges értéke olyan piaci ingadozásoktól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
Lezárt hang- és videófelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyek esetében a lezárást a kézbesítést követően felbontották;
Újságok, magazinok vagy időszaki lapok, kivéve az ezekre szóló előfizetéseket;
Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatása, de csak akkor, ha: a) a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával megkezdődött; és b) a fogyasztó kijelentette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.
11. cikk – Az ár
Az ajánlatban megjelölt érvényességi időszak alatt a felajánlott termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az ÁFA-kulcsok változásából eredő árváltozásokat.
Az előző bekezdés ellenére a vállalkozó kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásaihoz kötöttek, és amelyekre a vállalkozónak nincs ráhatása, változó árakkal. Az ingadozásokhoz való kötöttséget és azt a tényt, hogy az esetleg feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, az ajánlatban feltüntetik.
A szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha jogszabályi rendelkezések vagy előírások következménye.
A szerződés megkötésétől számított 3 hónap elteltével történő áremelés csak akkor megengedett, ha azt a vállalkozó kikötötte, és: a) jogszabályi rendelkezések vagy előírások következménye; vagy b) a fogyasztót megilleti a szerződés felmondásának joga attól a naptól, amikor az áremelés hatályba lép.
A termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó ajánlatban feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFÁ-t.
12. cikk – A szerződés teljesítése és kiegészítő jótállás
A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a rendeltetésszerű minőség és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének napján hatályos jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy hatósági előírásoknak. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék a rendeltetésszerű használattól eltérő célra is alkalmas.
A vállalkozó, beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott kiegészítő jótállás soha nem korlátozza azokat a jogszabályon alapuló jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a vállalkozóval szemben a szerződés alapján érvényesíthet, ha a vállalkozó nem teljesítette a szerződés rá eső részét.
A kiegészítő jótállás minden olyan vállalás, amelyet a vállalkozó, annak beszállítója, importőre vagy gyártója tesz, és amelyben a fogyasztónak olyan jogokat vagy igényeket biztosít, amelyek túlmutatnak azon, amit jogszabály alapján köteles nyújtani, ha nem teljesítette a szerződés rá eső részét.
13. cikk – Szállítás és teljesítés
A vállalkozó a termékekre vonatkozó megrendelések fogadásakor és a szolgáltatásnyújtásra irányuló kérelmek elbírálásakor a lehető legnagyobb gondossággal jár el, és a megrendelések és kérelmek teljesítése során kellő gondosságot tanúsít.
A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozóval közölt.
A jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltak figyelembevételével a vállalkozó az elfogadott megrendeléseket kellő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha ettől eltérő szállítási határidőben állapodtak meg. Ha a szállítás késik, vagy ha egy megrendelés nem teljesíthető, illetve csak részben teljesíthető, erről a fogyasztót a megrendelés leadásától számított 30 napon belül értesíteni kell. Ilyen esetekben a fogyasztót megilleti a szerződés díjmentes felbontásának joga, valamint a felmerült károk megtérítéséhez való joga.
A vállalkozó a fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti, miután a szerződést az előző bekezdés alapján felbontotta.
A termékek károsodásának vagy elvesztésének kockázatát a kereskedő viseli a fogyasztónak, illetve a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a kereskedővel közölt képviselőnek történő átadás időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten eltérően állapodtak meg.
14. cikk – Folyamatos teljesítésű szerződések: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
Felmondás:
A fogyasztó a határozatlan időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát) vagy szolgáltatások időszakos kézbesítését/nyújtását biztosító megállapodást bármikor felmondhatja, a megállapodott felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
A fogyasztó a határozott időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát) vagy szolgáltatások időszakos kézbesítését/nyújtását biztosító megállapodást bármikor felmondhatja a meghatározott időtartam végén, a megállapodott felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
A fogyasztó az előző bekezdésekben említett megállapodásokat a következőképpen mondhatja fel:
bármikor, és a felmondás nem korlátozódhat egy meghatározott időpontra vagy meghatározott időszakra;
legalább ugyanúgy mondhatják fel azokat, ahogyan megkötötték;
mindig felmondhatják azokat ugyanazzal a felmondási idővel, amelyet a vállalkozó saját magára nézve elfogadott.
Meghosszabbítás:
A határozott időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát) vagy szolgáltatások időszakos kézbesítését/nyújtását biztosító megállapodás hallgatólagos megállapodással nem hosszabbítható meg és nem újítható meg meghatározott időtartamra.
Az előző bekezdés ellenére a napi, hírlap- és hetilapok, valamint magazinok időszakos kézbesítésére vonatkozó, határozott időre kötött megállapodás hallgatólagosan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos meghatározott időtartamra, ha a fogyasztó a meghosszabbítási időszak végén legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja a meghosszabbított megállapodást.
A határozott időre kötött, termékek vagy szolgáltatások időszakos kézbesítését/nyújtását biztosító megállapodás csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. A felmondási idő legfeljebb három hónap, ha a megállapodás napi, hírlap- és hetilapok, valamint magazinok időszakos, de ritkább kézbesítéséről rendelkezik.
A napi, hírlap- és hetilapok, valamint magazinok időszakos kézbesítésére vonatkozó, határozott időtartamú megállapodás (próba- vagy bevezető előfizetés) nem újul meg hallgatólagosan, és a próba- vagy bevezető időszak lejártával automatikusan megszűnik.
Időtartam:
Ha a megállapodás időtartama több mint egy év, a fogyasztó az egy év letelte után bármikor felmondhatja a megállapodást legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság a megállapodás felmondását a megállapodott időtartam lejárta előtt ellenzi.
Eltérő megállapodás hiányában a szerződésben vagy kiegészítő feltételekben, a fogyasztó által fizetendő összegeket a elállási időszak megkezdésétől számított 14 napon belül kell megfizetni, vagy elállási időszak hiányában a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén ez a határidő azon napot követő napon kezdődik, amikor a fogyasztó a szerződés visszaigazolását megkapta.
Fogyasztóknak történő termékértékesítés esetén a fogyasztó az általános szerződési feltételek alapján soha nem kötelezhető 50%-nál nagyobb mértékű előleg megfizetésére. Ha előlegfizetésben állapodtak meg, a fogyasztó a vonatkozó megrendelés vagy szolgáltatás(ok) teljesítésével kapcsolatban addig nem érvényesíthet semmilyen jogot, amíg a megállapodás szerinti előleget meg nem fizette.
A fogyasztó köteles a megadott vagy közölt fizetési adatokban található pontatlanságokat haladéktalanul jelezni a vállalkozónak.
Amennyiben a fogyasztó nem teljesíti időben fizetési kötelezettségét/kötelezettségeit, és miután a vállalkozó emlékeztette a fogyasztót a késedelmes fizetésre, valamint 14 napos határidőt biztosított a fizetési kötelezettségek teljesítésére, a fogyasztó a még fennálló tartozás összege után a törvényes késedelmi kamat megfizetésére köteles, továbbá a vállalkozó jogosult az általa felmerült peren kívüli behajtási költségeket felszámítani. E behajtási költségek legfeljebb a következők lehetnek: 15% a € 2,500-ig terjedő kintlévőségekre, 10% a következő € 2,500-ra, és 5% a következő € 5,000-ra, minimum € 40 összegben. A vállalkozó a fenti összegektől és százalékoktól a fogyasztó javára eltérhet.
16. cikk – Panaszkezelési eljárás
A vállalkozó megfelelően közzétett panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a panaszokat ezen panaszkezelési eljárásnak megfelelően kezeli.
A megállapodás teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztó által a hibák észlelését követően ésszerű határidőn belül, teljes körűen és egyértelműen megfogalmazva kell benyújtani a vállalkozóhoz.
A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a kézhezvétel napjától számított 14 napon belül megválaszolja. Ha egy panasz várhatóan hosszabb ügyintézési időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolást küld a kézhezvételről, és jelzi, mikorra várható a fogyasztó részére részletesebb válasz.
A fogyasztónak legalább 4 hetet kell biztosítania a vállalkozónak arra, hogy a panaszt kölcsönös egyeztetéssel rendezze. E határidő leteltét követően olyan jogvita keletkezik, amely a vitarendezési eljárás hatálya alá tartozik.
17. cikk – Jogviták
Azokra, a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött megállapodásokra, amelyekre ezen általános szerződési feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog alkalmazandó.
18. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
Az általános szerződési feltételektől eltérő vagy azokat kiegészítő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó hátrányára, és azokat írásban kell rögzíteni, vagy olyan módon, hogy a fogyasztó tartós adathordozón, hozzáférhető formában el tudja tárolni.
Ha bármilyen kérdése van az általános szerződési feltételeinkkel kapcsolatban, készséggel állunk rendelkezésére.
