Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en aanvullende garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag; Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden; Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage I van deze algemene voorwaarden. Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Nederland
KvK-nummer: 98833294
Btw-nummer: NL868662835B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke op afstand gesloten overeenkomst die tot stand komt tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóórdat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóórdat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangegeven waar van de algemene voorwaarden elektronisch kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
In het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Als de consument elektronisch kan betalen, treft de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen.
Binnen de wettelijke kaders mag de ondernemer zich informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsook over alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument verstrekt de ondernemer de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager: a) het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; b) de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding omtrent de uitsluiting van het herroepingsrecht; c) informatie over garanties en bestaande service na aankoop; de prijs, inclusief alle belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud; d) de kosten van levering, indien van toepassing; e) de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; f) de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
Bij een overeenkomst van lange duur is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Voor producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet verplichten zijn reden(en) op te geven.
De in lid 1 genoemde bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: a) indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument vóór het bestelproces op duidelijke wijze heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren. b) indien de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; c) bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium worden geleverd:
De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, gedurende ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet verplichten zijn reden(en) te geven.
De in lid 3 genoemde herroepingstermijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde herroepingstermijn voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien niet geïnformeerd over het herroepingsrecht:
Als de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, eindigt de herroepingstermijn twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke herroepingstermijn, vastgesteld overeenkomstig de voorgaande leden van dit artikel.
Als de ondernemer de in het vorige lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden vanaf de ingangsdatum van de oorspronkelijke herroepingstermijn, dan verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Tijdens de herroepingstermijn behandelt de consument het product en de verpakking zorgvuldig. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het slechts in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van het behandelen van het product op een manier die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, moet hij de ondernemer daarvan binnen de herroepingstermijn op de hoogte stellen door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
Zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag na de kennisgeving als bedoeld in lid 1, retourneert de consument het product of overhandigt hij het aan (een gemachtigde vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft de retourtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product retourneert voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De consument retourneert het product met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product.
Als de consument herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht dat de dienstverlening of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed is gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of een specifieke hoeveelheid tijdens de bedenktijd begint, is de consument de ondernemer een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel van de verbintenis dat de ondernemer op het moment van herroeping is nagekomen, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereed zijn gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of een beperkte hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, indien: a) de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht, de vergoeding van kosten bij herroeping of het modelformulier voor herroeping, of; b) de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd te laten beginnen.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien: a) hij niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd; b) hij niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest bij het verlenen van zijn toestemming; of c) de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Als de ondernemer de consument in staat stelt om een herroepingsverklaring elektronisch in te dienen, stuurt hij onmiddellijk na ontvangst van de verklaring een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem op de hoogte stelt van de herroeping. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan de volgende producten en diensten van het herroepingsrecht uitsluiten, maar alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, die wordt geleid door een veilingmeester, en waarbij de hoogste bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien: a) de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en b) de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 van het Burgerlijk Wetboek en overeenkomsten voor personenvervoer;
Dienstenovereenkomsten voor het verschaffen van accommodatie, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering;
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten, tijdschriften of periodieken, met uitzondering van abonnementen daarop;
Levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien: a) de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en b) de consument heeft verklaard dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 – De prijs
Tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
In afwijking van de voorgaande alinea kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en: a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b) de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Uitvoering van de overeenkomst en aanvullende garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestonden op de datum van totstandkoming van de overeenkomst. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur gegeven aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden, indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Onder een aanvullende garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens leverancier, importeur of producent waarin hij de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is indien hij zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De handelaar betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten, en betracht de nodige zorgvuldigheid bij de uitvoering van dergelijke bestellingen en aanvragen.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de handelaar kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal de handelaar aanvaarde bestellingen met bekwame spoed, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele vergoeding van de geleden schade.
De handelaar zal alle door de consument gedane betalingen zonder onnodige vertraging terugbetalen na ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig de voorgaande alinea.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de handelaar tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de handelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 14 – Duurovereenkomsten: Looptijd, Opzegging en Verlenging
Opzegging:
De consument mag een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en strekt tot periodieke levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en strekt tot periodieke levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument mag de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten opzeggen:
te allen tijde en niet beperkt zijn tot opzegging op een specifiek tijdstip of gedurende een specifieke periode;
ze ten minste op dezelfde wijze mogen opzeggen als waarop ze zijn aangegaan;
ze altijd mogen opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en strekt tot periodieke levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en strekt tot periodieke levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument de verlengde overeenkomst aan het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en strekt tot periodieke levering van producten of diensten, mag slechts stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden indien de overeenkomst strekt tot periodieke maar minder frequente levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met een beperkte duur voor de periodieke levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Looptijd:
Indien een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar, mag de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóórdat de overeengekomen duur is verstreken.
Tenzij in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verrichten van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden nooit worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) zolang de overeengekomen vooruitbetaling niet is voldaan.
De consument is verplicht onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is de consument, nadat de ondernemer de consument heeft gewezen op de te late betaling en de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag en is de ondernemer gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de hiervoor genoemde bedragen en percentages.
Artikel 16 – Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, reageert de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer inhoudelijk antwoord kan verwachten.
De consument moet de ondernemer ten minste 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
Artikel 17 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet in het nadeel van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Als u vragen heeft over onze algemene voorwaarden, helpen wij u graag.
