Volg je bestelling

Verwacht u een levering van Organifer, maar hebt u die niet binnen de verwachte termijn ontvangen? Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Hieronder vindt u de stappen om uw bestelling snel te volgen en de situatie op te lossen.

1. Controleer uw volgcode

U vindt uw volgcode in de e-mail met verzendbevestiging. Met deze code kunt u de huidige bezorgstatus bekijken en zien of de bezorgtijd is aangepast.

Geen e-mail met volgcode ontvangen?
Controleer dan uw map met ongewenste e-mail, want automatische e-mails komen daar soms in terecht.

2. Controleer het bezorgadres

Controleer of het bezorgadres dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven, juist is. U kunt de adresgegevens nagaan met uw volggegevens.

Let op: zodra wij uw bestelling aan de bezorgdienst hebben overgedragen, is het niet meer mogelijk om het bezorgadres te wijzigen.

3. Controleer uw brievenbus of buren

Als de volgstatus aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet hebt ontvangen:
- Controleer uw brievenbus op een berichtkaart van de bezorgdienst
- Vraag uw buren of het pakket bij hen is bezorgd
- Bekijk de volggegevens om te zien of er een nieuwe bezorgpoging is ingepland
- Controleer rond uw woning of er een afgesproken veilige plek is waar het pakket mogelijk is neergezet

4. Beschadigde of verkeerde levering?

Bij Organifer worden alle producten zorgvuldig ingepakt en met grote aandacht verzonden. Toch kan in zeldzame gevallen tijdens het vervoer schade ontstaan.

Als de buitenverpakking beschadigd is:
Vermeld dit op de leveringsbon wanneer u de zending aanneemt, ook als u vermoedt dat het product binnenin nog intact is.

Tip: Wij adviseren u om meteen bij bezorging duidelijke foto’s te maken van de beschadigde verpakking.

Als uw product beschadigd is of u het verkeerde product hebt ontvangen:
Wij begrijpen dat dit lastig is en lossen het graag snel voor u op.

Stuur een e-mail naar support@organifer.com met daarin:
- Uw bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van de schade of van het verkeerde product

Wij reageren binnen 1 werkdag met een passende oplossing.