Regulamin i warunki
Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na odstąpienie
Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta oraz koszty z tym związane
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Zgodność i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia uzupełniające lub odbiegające
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach mają zastosowanie następujące definicje:
Umowa dodatkowa: umowa, w której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia pomiędzy tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
Dzień: dzień kalendarzowy; Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej; Umowa długoterminowa: umowa mająca na celu regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres; Trwały nośnik: każde narzędzie – w tym e-mail – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do nich osobiście w sposób pozwalający na ich przyszłe przeglądanie lub wykorzystanie przez okres zgodny z celem, któremu te informacje służą, oraz umożliwia niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji; Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość w okresie do namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi;
Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, z wykorzystaniem jednej lub więcej technik porozumiewania się na odległość aż do momentu zawarcia umowy włącznie;
Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia stanowiący Załącznik I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być dostarczony, jeżeli konsument nie ma prawa do odstąpienia w odniesieniu do swojego zamówienia;
Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Niderlandy
Numer w Izbie Handlowej: 98833294
Numer VAT: NL868662835B01
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty składanej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przedsiębiorca wskaże, przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób ogólne warunki można obejrzeć w siedzibie przedsiębiorcy, oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one bezpłatnie przesłane tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli umowa zawierana na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać go na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można uzyskać drogą elektroniczną, oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.
W przypadku gdy, oprócz niniejszych ogólnych warunków, mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, odpowiednio stosuje się ustęp drugi i trzeci, a w razie sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony czas trwania lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa obrazów, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
W granicach określonych przepisami prawa przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku wraz z uzasadnieniem albo do uzależnienia realizacji od spełnienia szczególnych warunków.
Najpóźniej w chwili dostarczenia konsumentowi produktu, usługi lub treści cyfrowych przedsiębiorca przekaże następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować w dostępnej formie na trwałym nośniku: a) adres do odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje; b) warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo jasną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia; c) informacje o gwarancjach oraz istniejącej obsłudze posprzedażowej; cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych, z uwzględnieniem wszystkich podatków; d) koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie; e) sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość; f) wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony; jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy – wzór formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie do namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania powodu lub powodów.
Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana wcześniej przez konsumenta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, albo: a) jeżeli konsument zamówił w ramach jednego zamówienia kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że w jasny sposób poinformował konsumenta przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia, odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy. b) jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część; c) w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów przez określony okres: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:
Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym przez co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania powodu(-ów).
Okres na odstąpienie, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.
Wydłużony okres na odstąpienie dla produktów, usług oraz treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia:
Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres na odstąpienie kończy się po upływie dwunastu miesięcy od zakończenia pierwotnego okresu na odstąpienie, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie, okres na odstąpienie wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na odstąpienie
W okresie na odstąpienie konsument będzie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Konsument rozpakowuje lub używa produktu tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, na co zezwala ustęp 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia.
Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta oraz koszty z tym związane
Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, musi powiadomić o tym przedsiębiorcę w okresie na odstąpienie za pomocą wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
Jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po zawiadomieniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował, że sam odbierze produkt. W każdym przypadku uznaje się, że konsument dotrzymał terminu zwrotu, jeżeli zwrócił produkt przed upływem okresu na odstąpienie.
Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile jest to rozsądnie możliwe, w stanie pierwotnym i w oryginalnym opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko oraz ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Jeśli konsument odstąpi od umowy po tym, jak wyraźnie zażądał, aby w okresie do namysłu rozpoczęto świadczenie usługi lub dostawę gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są oferowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy proporcjonalną kwotę za część zobowiązania spełnioną przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
Konsument nie ponosi kosztów za wykonanie usług lub dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są oferowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani za dostawę ciepła sieciowego, jeśli: a) przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w razie odstąpienia lub wzorze formularza odstąpienia, lub; b) konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia wykonania usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie do namysłu.
Konsument nie ponosi kosztów za pełne lub częściowe dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli: a) nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem okresu do namysłu; b) nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy w związku z udzieleniem tej zgody; lub c) przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia prześle potwierdzenie jego otrzymania.
Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwracany produkt, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie oferuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub do chwili, gdy konsument przedstawi dowód odesłania produktu — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Przedsiębiorca zastosuje do zwrotu tę samą metodę płatności, której konsument użył przy płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest dla konsumenta bezpłatny.
Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko jeśli przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, albo co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:
Produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli, i które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy;
Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Aukcja publiczna jest definiowana jako metoda sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość bycia osobiście obecnym na aukcji, prowadzonej przez licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do odebrania produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli: a) realizacja rozpoczęła się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz b) konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę;
Imprezy turystyczne, o których mowa w art. 7:500 holenderskiego Kodeksu cywilnego, oraz umowy dotyczące przewozu pasażerów;
Umowy o świadczenie usług dotyczących zapewnienia zakwaterowania, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres realizacji i dotyczy celów innych niż mieszkaniowe, a także transportu towarów, usług wynajmu samochodów oraz cateringu;
Umowy dotyczące usług związanych z wypoczynkiem, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres realizacji;
Produkty wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wykonane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, albo które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności do użycia;
Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli pieczęć została naruszona po dostarczeniu;
Produkty, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, lecz których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
Zapieczętowane nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, jeśli pieczęć została naruszona po dostarczeniu;
Gazety, czasopisma lub periodyki, z wyjątkiem ich prenumeraty;
Dostarczenie treści cyfrowych innych niż na materialnym nośniku, ale tylko jeśli: a) realizacja rozpoczęła się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz b) konsument oświadczył, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 – Cena
W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
Niezależnie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Powiązanie to z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny mają charakter orientacyjny, są wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeżeli przedsiębiorca to zastrzegł oraz: a) wynikają z przepisów lub postanowień prawnych; lub b) konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki ceny.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami w zakresie należytej jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytkowania innego niż normalne.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w ramach którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany, jeżeli nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
Sprzedawca zachowuje najwyższą możliwą staranność przy przyjmowaniu zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług, a także zachowuje należytą staranność przy realizacji takich zamówień i wniosków.
Miejscem dostawy jest adres wskazany sprzedawcy przez konsumenta.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, sprzedawca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane wyłącznie częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takich przypadkach konsument ma prawo bezpłatnie rozwiązać umowę oraz prawo do odszkodowania za poniesione szkody.
Sprzedawca zwróci wszelkie płatności dokonane przez konsumenta bez zbędnej zwłoki po rozwiązaniu umowy zgodnie z postanowieniami poprzedniego ustępu.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów ponosi sprzedawca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu przedstawicielowi, o którym sprzedawca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 – Umowy o świadczenie ciągłe: Czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która przewiduje okresowe dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która przewiduje okresowe dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie z końcem określonego okresu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
w dowolnym momencie i bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca uzgodnił dla siebie.
Przedłużenie:
Umowa zawarta na czas określony i przewidująca okresowe dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może zostać przedłużona ani odnowiona na określony czas w drodze milczącej zgody.
Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony i przewidująca okresowe dostarczanie dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism może zostać milcząco przedłużona na określony okres do trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony i przewidująca okresowe dostarczanie produktów lub usług może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi do trzech miesięcy, jeżeli umowa przewiduje okresowe, ale rzadsze dostarczanie dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.
Umowa zawarta na czas określony dotycząca okresowego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie podlega milczącemu przedłużeniu i wygasa automatycznie z upływem okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania:
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.
O ile nie uzgodniono inaczej w umowie lub w warunkach dodatkowych, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w terminie 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, a w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy – w terminie 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie umowy.
W przypadku sprzedaży produktów konsumentom konsument nie może być nigdy zobowiązany w ogólnych warunkach i postanowieniach do zapłaty z góry więcej niż 50%. Jeśli uzgodniono płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług) do czasu dokonania uzgodnionej płatności z góry.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo ze swojego obowiązku (obowiązków) płatności, a po tym, jak przedsiębiorca przypomni konsumentowi o opóźnionej płatności i wyznaczy konsumentowi termin 14 dni na spełnienie obowiązków płatności, konsument będzie zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od nadal należnej kwoty, a przedsiębiorca będzie uprawniony do naliczenia poniesionych pozasądowych kosztów windykacji. Koszty te mogą wynieść maksymalnie: 15% zaległych kwot do 2 500 €, 10% od kolejnych 2 500 € oraz 5% od następnych 5 000 €, przy minimum 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od powyższych kwot i procentów na korzyść konsumenta.
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po wykryciu wad przez konsumenta, w pełnym zakresie i z jasnym opisem.
Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi z potwierdzeniem otrzymania oraz wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnych konsultacji. Po upływie tego okresu powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Artykuł 17 – Spory
Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki i postanowienia, wyłącznie stosuje się prawo holenderskie.
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające
Dodatkowe lub odbiegające postanowienia od niniejszych ogólnych warunków i postanowień nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych warunków i postanowień, chętnie Ci pomożemy.
