Acompanhe a sua encomenda
Está à espera de uma entrega da Organifer, mas ainda não a recebeu dentro do prazo previsto? Compreendemos que isso possa ser frustrante. Abaixo encontra os passos para acompanhar rapidamente a sua encomenda e resolver a situação.
1. Verifique o seu código de rastreio
Pode encontrar o seu código de rastreio no e-mail de confirmação de envio. Com este código, pode ver o estado atual da entrega e verificar se o prazo de entrega foi ajustado.
Não recebeu um e-mail com o código de rastreio?
Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado, pois por vezes os e-mails automáticos vão parar aí.
2. Confirme a morada de entrega
Certifique-se de que a morada de entrega indicada durante a finalização da compra está correta. Pode confirmar os dados da morada através das informações de rastreio.
Atenção: depois de entregarmos a sua encomenda ao transportador, já não é possível alterar a morada de entrega.
3. Verifique a sua caixa do correio ou os vizinhos
Se o estado do rastreio indicar que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu:
- Verifique na sua caixa do correio se existe um aviso do transportador
- Pergunte aos seus vizinhos se a encomenda lhes foi entregue
- Consulte os detalhes do rastreio para ver se foi agendada uma nova tentativa de entrega
- Verifique nas imediações da sua propriedade se existe um local seguro designado onde a encomenda possa ter sido deixada
4. Entrega danificada ou incorreta?
Na Organifer, todos os produtos são cuidadosamente embalados e enviados com grande atenção. No entanto, em casos raros, podem ocorrer danos durante o transporte.
Se a embalagem exterior estiver danificada:
mencione isso na guia de entrega ao aceitar a remessa, mesmo que suspeite que o produto no interior ainda esteja intacto.
Dica: Recomendamos que tire fotografias nítidas da embalagem danificada imediatamente no momento da entrega.
Se o seu produto estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou:
Compreendemos que isto seja incómodo e teremos todo o gosto em resolver rapidamente.
Envie um e-mail para support@organifer.com incluindo:
- O número da sua encomenda
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias nítidas do dano ou do produto incorreto
Responderemos no prazo de 1 dia útil com uma solução adequada.
