Gerir a sua encomenda
Gostaria de alterar a sua encomenda? Abaixo encontrará informações claras sobre o que é possível e como o podemos ajudar.
Tenha em atenção que as alterações dependem de a sua encomenda já ter sido enviada.
1. Alteração da encomenda
Antes de solicitar alterações, leia atentamente as informações abaixo.
Adicionar artigos à sua encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, tem duas opções:
- Fazer uma encomenda adicional: recomendado se a sua encomenda já tiver sido expedida.
- Cancelar a encomenda atual e fazer uma nova encomenda com os produtos corretos.
Depois de a sua encomenda ter sido entregue ao transportador, já não é possível adicionar artigos.
Remover artigos da sua encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelar artigo(s) específico(s).
- Receberá o reembolso do valor do produto.
- Os custos de envio também serão reembolsados, desde que o envio não tenha sido gratuito.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada, infelizmente já não é possível cancelar.
2. Alterar a morada ou os dados do destinatário
As alterações aos dados da sua encomenda podem abranger o nome do destinatário ou a morada de entrega.
Alterar o destinatário
Alterar o nome do destinatário é, em geral, simples.
Quer a sua encomenda ainda esteja a ser preparada, quer já tenha sido enviada, podemos encaminhar as informações atualizadas para o serviço de transporte.
Alterar a morada de entrega
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, geralmente conseguimos ajustar a morada de entrega sem problemas.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada, iremos encaminhar o seu pedido para o serviço de transporte. O transportador decidirá se a morada pode ser alterada.
Tenha em atenção:
- As alterações de morada são, regra geral, aceites apenas se não implicarem custos adicionais de transporte.
- Se o transportador recusar a alteração, poderá cancelar a encomenda (se ainda for possível) e fazer uma nova com a morada correta.
- Se o transportador não conseguir entregar a encomenda, receberá instruções adicionais por e-mail, SMS e/ou através das suas informações de Track & Trace.
