Gestionează comanda ta
Doriți să modificați comanda? Mai jos găsiți informații clare despre ce este posibil și cum vă putem ajuta.
Vă rugăm să rețineți că modificările depind de faptul dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată.
1. Modificarea comenzii
Înainte de a solicita modificări, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos.
Adăugarea de produse la comandă
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, aveți două opțiuni:
- Plasați o comandă suplimentară: aceasta este recomandată dacă comanda dumneavoastră a fost deja trimisă.
- Anulați comanda curentă și plasați o comandă nouă cu produsele corecte.
După ce comanda dumneavoastră a fost predată transportatorului, adăugarea de produse nu mai este posibilă.
Eliminarea de produse din comandă
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, puteți anula produsul (produsele) specific(e).
- Veți primi rambursarea valorii produsului.
- Costurile de expediere vor fi, de asemenea, rambursate, cu condiția ca expedierea să nu fi fost gratuită.
Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, din păcate.
2. Schimbarea adresei sau a datelor destinatarului
Modificările datelor comenzii dumneavoastră pot viza fie numele destinatarului, fie adresa de livrare.
Schimbarea destinatarului
Schimbarea numelui destinatarului este, de obicei, simplă.
Indiferent dacă comanda dumneavoastră este încă în pregătire sau a fost deja expediată, putem transmite informațiile actualizate către serviciul de transport.
Schimbarea adresei de livrare
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, de regulă putem ajusta adresa de livrare fără probleme.
Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, vom transmite cererea dumneavoastră către serviciul de transport. Transportatorul va decide dacă adresa poate fi schimbată.
Vă rugăm să rețineți:
- Modificările de adresă sunt, în general, acceptate doar dacă nu duc la costuri suplimentare de transport.
- Dacă transportatorul refuză modificarea, puteți anula comanda (dacă mai este posibil) și plasa una nouă cu adresa corectă.
- Dacă transportatorul nu poate livra coletul, veți primi instrucțiuni suplimentare prin e-mail, SMS și/sau prin informațiile dumneavoastră de Track & Trace.
