Urmăriți comanda dvs.

Așteptați o livrare de la Organifer, dar nu a sosit în intervalul de timp estimat? Înțelegem că acest lucru poate fi supărător. Mai jos găsiți pașii pentru a urmări rapid comanda și a rezolva situația.

1. Verificați codul de urmărire

Puteți găsi codul de urmărire în e-mailul de confirmare a expedierii. Cu acest cod, puteți vedea starea actuală a livrării și dacă termenul de livrare a fost modificat.

Nu ați primit un e-mail cu codul de urmărire?
Vă rugăm să verificați dosarul de mesaje nedorite, deoarece e-mailurile automate ajung uneori acolo.

2. Verificați adresa de livrare

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare introdusă la finalizarea comenzii este corectă. Puteți verifica detaliile adresei folosind informațiile de urmărire.

Vă rugăm să rețineți: după ce am predat comanda transportatorului, nu mai este posibilă schimbarea adresei de livrare.

3. Verificați cutia poștală sau vecinii

Dacă starea de urmărire indică faptul că pachetul a fost livrat, dar nu l-ați primit:
- Verificați cutia poștală pentru un aviz de la transportator
- Întrebați vecinii dacă pachetul le-a fost livrat
- Consultați detaliile de urmărire pentru a vedea dacă a fost programată o nouă încercare de livrare
- Verificați în jurul proprietății dacă există un loc sigur stabilit unde pachetul ar fi putut fi lăsat

4. Livrare deteriorată sau greșită?

La Organifer, toate produsele sunt ambalate cu grijă și expediate cu mare atenție. Totuși, în cazuri rare, pot apărea deteriorări în timpul transportului.

Dacă ambalajul exterior este deteriorat:
Vă rugăm să menționați acest lucru pe documentul de livrare atunci când primiți coletul, chiar dacă bănuiți că produsul din interior este încă intact.

Sfat: Vă recomandăm să faceți imediat, la livrare, fotografii clare ale ambalajului deteriorat.

Dacă produsul este deteriorat sau nu este cel corect:
Înțelegem că acest lucru este neplăcut și îl vom rezolva cu plăcere cât mai repede.

Vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@organifer.com, incluzând:
- Numărul comenzii
- O scurtă descriere a problemei
- Fotografii clare ale deteriorării sau ale produsului greșit

Vă vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare cu o soluție potrivită.