Termeni și condiții
Cuprins:
Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Acordul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 – Obligațiile antreprenorului în caz de retragere
Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Conformitate și garanție suplimentară
Articolul 13 – Livrare și executare
Articolul 14 – Tranzacții pe termen lung: durată, încetare și prelungire
Articolul 15 – Plată
Articolul 16 – Procedura de reclamații
Articolul 17 – Litigii
Articolul 18 – Prevederi suplimentare sau derogatorii
Articolul 1 – Definiții
În acești termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:
Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de antreprenor sau de o terță parte pe baza unei înțelegeri între acea terță parte și antreprenor;
Perioadă de reflecție: intervalul de timp în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică ce nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;
Zi: zi calendaristică; Conținut digital: date produse și livrate în formă digitală; Contract pe termen lung: un acord care are ca obiect livrarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe o anumită perioadă; Suport durabil: orice instrument – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal acestora, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea ulterioară pe o perioadă aliniată scopului pentru care informațiile sunt destinate și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate; Drept de retragere: opțiunea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în perioada de reflecție;
Antreprenor: persoana fizică sau juridică ce oferă consumatorilor produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță;
Contract la distanță: un acord încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, utilizând una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea acordului;
Formular tip de retragere: formularul european tip de retragere inclus în Anexa I a acestor termeni și condiții. Anexa I nu trebuie furnizată dacă consumatorul nu are drept de retragere cu privire la comanda sa;
Tehnică de comunicare la distanță: un mijloc care poate fi utilizat pentru a încheia un acord fără ca consumatorul și antreprenorul să fie în aceeași încăpere în același timp.
Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Țările de Jos
Număr la Camera de Comerț: 98833294
Număr TVA: NL868662835B01
Articolul 3 – Aplicabilitate
Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de către antreprenor și fiecărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, cum pot fi consultate termenele și condițiile generale la sediul comerciantului și că acestea vor fi trimise consumatorului gratuit, la cerere, cât mai curând posibil.
Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic, într-un mod care să permită consumatorului să îl stocheze cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, se va indica înainte de încheierea contractului la distanță unde pot fi accesate electronic termenele și condițiile generale și că acestea vor fi trimise consumatorului gratuit, la cerere, electronic sau în alt mod.
În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea alineat se aplică în mod corespunzător, iar în caz de condiții contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
Articolul 4 – Oferta
Dacă o ofertă are o durată limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
Oferta include o descriere completă și exactă a produselor oferite, a conținutului digital și/sau a serviciilor. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să facă o evaluare corespunzătoare a ofertei. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea reprezintă în mod veridic produsele, serviciile și/sau conținutul digital oferite. Greșelile sau erorile evidente din ofertă nu obligă comerciantul.
Fiecare ofertă conține astfel de informații încât consumatorului să îi fie clar care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei.
Articolul 5 – Acordul
Acordul este încheiat, sub rezerva dispozițiilor alineatului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și al respectării condițiilor stabilite în aceasta.
Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat, electronic, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de comerciant, consumatorul poate rezilia acordul.
Dacă acordul este încheiat electronic, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și pentru a asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.
În limitele cadrului legal, antreprenorul se poate informa dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii care sunt importanți pentru încheierea în mod responsabil a unui contract la distanță. Dacă antreprenorul are motive întemeiate, pe baza acestei verificări, să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o solicitare, motivând refuzul, ori să impună condiții speciale pentru executare.
Cel târziu la livrarea produsului, a serviciului sau a conținutului digital către consumator, antreprenorul va transmite următoarele informații, în scris sau într-un mod care permite consumatorului să le stocheze într-o manieră accesibilă pe un suport durabil: a) adresa de vizitare a sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații; b) condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere; c) informații despre garanții și despre serviciile post-vânzare existente; prețul, inclusiv toate taxele, al produsului, serviciului sau conținutului digital; d) costurile de livrare, dacă este cazul; e) metoda de plată, livrare sau executare a contractului la distanță; f) cerințele pentru încetarea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată; dacă consumatorul are un drept de retragere, formularul tip de retragere.
În cazul unei tranzacții pe termen lung, prevederea din alineatul anterior se aplică numai primei livrări.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Pentru produse:
Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziționarea unui produs în perioada de reflecție de cel puțin 14 zile fără a oferi motive. Antreprenorul poate solicita consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își prezinte motivul (motivele).
Perioada de reflecție menționată la alineatul 1 începe în ziua următoare celei în care consumatorul sau o terță parte desemnată în prealabil de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau: a) dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit ultimul produs. Antreprenorul poate, cu condiția să fi informat consumatorul în mod clar înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă pentru mai multe produse cu termene de livrare diferite. b) dacă livrarea unui produs constă în mai multe expedieri sau părți: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit ultima expediere sau ultima parte; c) pentru contracte privind livrarea regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit primul produs.
Pentru servicii și conținut digital care nu sunt furnizate pe un suport material:
Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract pentru furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material timp de cel puțin 14 zile, fără a oferi motive. Profesionistul poate solicita consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își furnizeze motivul/motivele.
Perioada de reflecție menționată la alineatul 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.
Perioadă de reflecție extinsă pentru produse, servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, în cazul în care nu s-au furnizat informații despre dreptul de retragere:
Dacă profesionistul nu a furnizat consumatorului informațiile cerute de lege privind dreptul de retragere sau formularul-model de retragere, perioada de reflecție se încheie la douăsprezece luni după sfârșitul perioadei de reflecție inițiale, stabilite în conformitate cu alineatele precedente ale prezentului articol.
Dacă profesionistul a furnizat consumatorului informațiile menționate în alineatul precedent în termen de douăsprezece luni de la data de început a perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție expiră la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
În perioada de reflecție, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul acestuia. Acesta va despacheta sau va utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum i-ar fi permis într-un magazin.
Consumatorul răspunde doar pentru deprecierea produsului care este rezultatul manipulării produsului într-un mod care depășește ceea ce este permis la alineatul 1.
Consumatorul nu răspunde pentru deprecierea produsului dacă profesionistul nu i-a furnizat toate informațiile cerute de lege privind dreptul de retragere înainte de sau la încheierea contractului.
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta trebuie să notifice profesionistul în cadrul perioadei de reflecție, folosind formularul-model de retragere sau în alt mod neechivoc.
Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate la alineatul 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă (unui reprezentant autorizat al) profesionistului. Acest lucru nu este necesar dacă profesionistul s-a oferit să colecteze el însuși produsul. În orice caz, consumatorul a respectat termenul de returnare dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de reflecție.
Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile furnizate, dacă este rezonabil posibil, în stare și ambalaj originale, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de către profesionist.
Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului.
Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat în mod explicit ca prestarea serviciului sau furnizarea de gaz, apă ori electricitate care nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau o cantitate specifică să înceapă în perioada de reflecție, consumatorul datorează antreprenorului o sumă proporțională pentru partea din angajament îndeplinită de antreprenor la momentul retragerii, raportată la îndeplinirea integrală a angajamentului.
Consumatorul nu suportă niciun cost pentru prestarea serviciilor sau furnizarea de apă, gaz ori electricitate care nu sunt puse în vânzare într-un volum sau cantitate limitată, ori pentru furnizarea de încălzire centralizată, dacă: a) antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile cerute de lege privind dreptul de retragere, rambursarea costurilor în caz de retragere sau formularul tip de retragere; sau b) consumatorul nu a solicitat în mod explicit începerea prestării serviciului ori a furnizării de gaz, apă, electricitate sau încălzire centralizată în perioada de reflecție.
Consumatorul nu suportă niciun cost pentru livrarea integrală sau parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă: a) nu și-a exprimat în mod explicit acordul pentru începerea executării contractului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție; b) nu a recunoscut că își pierde dreptul de retragere prin acordarea consimțământului; sau c) antreprenorul nu a confirmat această declarație din partea consumatorului.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare se desființează de drept.
Articolul 9 – Obligațiile antreprenorului în caz de retragere
Dacă antreprenorul permite consumatorului să depună electronic o notificare de retragere, acesta va trimite o confirmare de primire imediat după primirea notificării.
Antreprenorul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv orice costuri de livrare percepute de antreprenor pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îl informează despre retragere. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să colecteze produsul el însuși, acesta poate aștepta cu rambursarea până când a primit produsul sau până când consumatorul demonstrează că l-a returnat, oricare dintre acestea are loc primul.
Antreprenorul va folosi aceeași metodă de plată pe care consumatorul a folosit-o pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o metodă diferită. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, antreprenorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.
Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere
Profesionistul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, dar numai dacă profesionistul a menționat acest lucru în mod clar în ofertă sau, cel puțin, în timp util înainte de încheierea contractului:
Produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora profesionistul nu are niciun control și care pot surveni în perioada de retragere;
Contracte încheiate în cadrul unei licitații publice. O licitație publică este definită ca o metodă de vânzare în care produse, conținut digital și/sau servicii sunt oferite de profesionist consumatorului care este prezent personal sau căruia i se oferă posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, condusă de un licitator, iar ofertantul câștigător este obligat să preia produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
Contracte de prestări servicii, după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă: a) executarea a început cu consimțământul expres prealabil al consumatorului; și b) consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere odată ce profesionistul a executat integral contractul;
Pachete de călătorie, astfel cum sunt menționate la articolul 7:500 din Codul civil olandez, și contracte pentru transportul de pasageri;
Contracte de prestări servicii pentru furnizarea de cazare, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare și altele decât în scop rezidențial, transport de bunuri, servicii de închiriere auto și catering;
Contracte privind activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare;
Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului ori care sunt destinate în mod clar unei persoane specifice;
Produse care se alterează rapid sau au un termen de valabilitate limitat;
Produse sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
Produse care, datorită naturii lor, sunt amestecate irevocabil cu alte produse după livrare;
Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile și a căror valoare efectivă depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora profesionistul nu are niciun control;
Înregistrări audio, video sigilate și software de calculator, în cazul în care sigiliul a fost rupt după livrare;
Ziare, reviste sau periodice, cu excepția abonamentelor la acestea;
Furnizarea de conținut digital, altfel decât pe un suport material, dar numai dacă: a) executarea a început cu consimțământul expres prealabil al consumatorului; și b) consumatorul a declarat că astfel își pierde dreptul de retragere.
Articolul 11 – Prețul
Pe durata perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din schimbări ale cotelor de TVA.
Prin derogare de la alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora antreprenorul nu are control, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că orice prețuri menționate sunt prețuri orientative sunt precizate în ofertă.
Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea acordului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
Majorările de preț începând cu 3 luni după încheierea acordului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și: a) sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau b) consumatorul are dreptul să înceteze acordul începând cu ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.
Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
Articolul 12 – Executarea acordului și garanția suplimentară
Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu acordul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilizabilitate și cu prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii acordului. Dacă s-a convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare alta decât utilizarea normală.
O garanție suplimentară oferită de antreprenor, furnizorul său, producătorul sau importatorul său nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva antreprenorului în baza acordului, dacă antreprenorul nu și-a îndeplinit partea sa din acord.
O garanție suplimentară este definită ca orice angajament al antreprenorului, al furnizorului, importatorului sau producătorului său, prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat prin lege să facă dacă nu și-a îndeplinit partea sa din acord.
Articolul 13 – Livrare și executare
Comerciantul va manifesta cea mai mare grijă posibilă la primirea comenzilor pentru produse și la evaluarea solicitărilor pentru prestarea de servicii și va manifesta diligența necesară în executarea acestor comenzi și solicitări.
Locul livrării va fi adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
Cu respectarea celor stipulate la articolul 4 din aceste condiții generale, comerciantul va executa comenzile acceptate cu toată promptitudinea, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi onorată ori poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În astfel de cazuri, consumatorul va avea dreptul să desfacă acordul fără costuri și dreptul la orice despăgubire pentru prejudiciile suferite.
Comerciantul va rambursa orice plăți efectuate de consumator fără întârzieri nejustificate după desfacerea acordului în temeiul alineatului precedent.
Riscul de deteriorare sau de pierdere a produselor este suportat de comerciant până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.
Articolul 14 – Contracte cu executare continuă: Durată, Reziliere și Prelungire
Reziliere:
Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată și care prevede livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment, sub rezerva regulilor de reziliere convenite și a unui preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o perioadă determinată și care prevede livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment la sfârșitul duratei specificate, sub rezerva regulilor de reziliere convenite și a unui preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia contractele menționate în alineatele precedente:
în orice moment și să nu fie limitată la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
să le rezilieze cel puțin în același mod în care au fost încheiate;
să le rezilieze întotdeauna cu același preaviz pe care profesionistul și l-a convenit pentru sine.
Prelungire:
Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care prevede livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit pentru o durată specificată prin acord tacit.
Fără a aduce atingere alineatului precedent, un contract încheiat pe o perioadă determinată și care prevede livrarea periodică de ziare și reviste zilnice, de știri și săptămânale poate fi prelungit tacit pentru o durată specificată de până la trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire, cu un preaviz de cel mult o lună.
Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care prevede livrarea periodică de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment, cu un preaviz de cel mult o lună. Perioada de preaviz este de până la trei luni dacă contractul prevede livrarea periodică, dar mai puțin frecventă, de ziare și reviste zilnice, de știri și săptămânale.
Un contract cu durată limitată pentru livrarea periodică de ziare și reviste zilnice, de știri și săptămânale (abonament de probă sau introductiv) nu va fi reînnoit tacit și va înceta automat la expirarea perioadei de probă sau introductive.
Durată:
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitabilitatea se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenite.
Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de retragere sau, în lipsa unei perioade de retragere, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestare de servicii, acest termen începe în ziua următoare celei în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
La vânzarea de produse către consumatori, consumatorul nu poate fi niciodată obligat, prin termenii și condițiile generale, să plătească în avans mai mult de 50%. Dacă s-a convenit plata în avans, consumatorul nu poate pretinde niciun drept cu privire la executarea comenzii sau a serviciului (serviciilor) respective până când plata în avans convenită nu a fost efectuată.
Consumatorul are obligația de a raporta fără întârziere profesionistului inexactitățile din datele de plată furnizate sau indicate.
Dacă consumatorul nu își îndeplinește obligația (obligațiile) de plată la timp, iar după ce profesionistul i-a reamintit consumatorului de plata întârziată și i-a acordat consumatorului un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, consumatorul va datora dobânda legală asupra sumei încă datorate, iar profesionistul va avea dreptul să perceapă costurile extrajudiciare de recuperare suportate. Aceste costuri de recuperare pot ajunge la maximum: 15% din sumele restante până la 2.500 €, 10% din următorii 2.500 € și 5% din următorii 5.000 €, cu un minimum de 40 €. Profesionistul poate devia de la sumele și procentele menționate mai sus în beneficiul consumatorului.
Articolul 16 – Procedura de reclamații
Profesionistul are o procedură de reclamații suficient de făcută publică și gestionează reclamațiile în conformitate cu această procedură de reclamații.
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la profesionist într-un termen rezonabil după ce consumatorul a constatat defectele, în mod complet și cu o descriere clară.
Reclamațiile depuse la profesionist vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, profesionistul va răspunde în termenul de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
Consumatorul trebuie să îi acorde profesionistului cel puțin 4 săptămâni pentru a soluționa reclamația prin consultare reciprocă. După această perioadă, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.
Articolul 17 – Litigii
Legea olandeză se aplică în mod exclusiv acordurilor dintre profesionist și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale.
Articolul 18 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii
Dispozițiile suplimentare sau care se abat de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-o manieră accesibilă pe un suport durabil.
Dacă aveți întrebări despre termenii și condițiile noastre, vă stăm cu plăcere la dispoziție.
