Sledujte svoju objednávku

Očakávate doručenie od Organifer, no v predpokladanom čase vám zásielka neprišla? Chápeme, že to môže byť nepríjemné. Nižšie nájdete kroky, ako rýchlo sledovať svoju objednávku a vyriešiť situáciu.

1. Skontrolujte svoj kód na sledovanie zásielky

Kód na sledovanie zásielky nájdete v e-maile s potvrdením odoslania. Pomocou tohto kódu si môžete pozrieť aktuálny stav doručenia a zistiť, či sa zmenil čas doručenia.

Nedostali ste e-mail so sledovaním zásielky?
Skontrolujte, prosím, priečinok so spamom alebo s nevyžiadanou poštou, pretože automatické e-maily tam niekedy skončia.

2. Overte doručovaciu adresu

Uistite sa, prosím, že doručovacia adresa zadaná pri dokončení objednávky je správna. Údaje o adrese si môžete overiť podľa informácií o sledovaní zásielky.

Upozornenie: po tom, čo vašu objednávku odovzdáme dopravcovi, už nie je možné zmeniť doručovaciu adresu.

3. Skontrolujte poštovú schránku alebo susedov

Ak stav sledovania zásielky ukazuje, že balík bol doručený, no vy ste ho neprevzali:
- Skontrolujte poštovú schránku, či v nej nie je oznámenie od dopravcu
- Spýtajte sa susedov, či im balík nebol doručený
- Skontrolujte podrobnosti sledovania zásielky, či nie je naplánovaný ďalší pokus o doručenie
- Skontrolujte okolie svojho domu, či balík nebol ponechaný na dohodnutom bezpečnom mieste

4. Poškodená alebo nesprávna zásielka?

V Organifer sú všetky výrobky starostlivo balené a odosielané s veľkou pozornosťou. V ojedinelých prípadoch však môže počas prepravy dôjsť k poškodeniu.

Ak je poškodený vonkajší obal:
Pri prevzatí zásielky to uveďte do dodacieho listu, aj keď sa domnievate, že výrobok vo vnútri je stále nepoškodený.

Tip: Odporúčame vám urobiť ihneď po doručení zreteľné fotografie poškodeného obalu.

Ak je váš výrobok poškodený alebo nesprávny:
Chápeme, že je to nepríjemné, a radi to rýchlo vyriešime.

Pošlite, prosím, e-mail na support@organifer.com a uveďte:
- Číslo vašej objednávky
- Stručný opis problému
- Zreteľné fotografie poškodenia alebo nesprávneho výrobku

Odpovieme vám do 1 pracovného dňa s vhodným riešením.