Pogoji poslovanja
Kazalo:
Člen 1 – Opredelitve
Člen 2 – Identiteta podjetnika
Člen 3 – Uporabljivost
Člen 4 – Ponudba
Člen 5 – Pogodba
Člen 6 – Pravica do odstopa
Člen 7 – Obveznosti potrošnika v odstopnem roku
Člen 8 – Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in stroški tega
Člen 9 – Obveznosti podjetnika v primeru odstopa
Člen 10 – Izključitev pravice do odstopa
Člen 11 – Cena
Člen 12 – Skladnost in dodatno jamstvo
Člen 13 – Dobava in izvedba
Člen 14 – Dolgoročne transakcije: trajanje, odpoved in podaljšanje
15. člen – Plačilo
Člen 16 – Postopek obravnave pritožb
Člen 17 – Spori
Člen 18 – Dopolnilne ali odstopajoče določbe
Člen 1 – Opredelitve
V teh splošnih pogojih veljajo naslednje opredelitve:
Dodatna pogodba: pogodba, v kateri potrošnik pridobi izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve v povezavi s pogodbo, sklenjeno na daljavo, pri čemer te izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve dobavi podjetnik ali tretja oseba na podlagi dogovora med to tretjo osebo in podjetnikom;
Premislečni rok: časovno obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa;
Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z njeno trgovinsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo;
Dan: koledarski dan; Digitalna vsebina: podatki, ustvarjeni in dobavljeni v digitalni obliki; Dolgoročna pogodba: pogodba, namenjena redni dobavi blaga, storitev in/ali digitalne vsebine v določenem obdobju; Trajni nosilec: vsako orodje – vključno z e-pošto – ki potrošniku ali podjetniku omogoča, da shrani informacije, osebno naslovljene nanju, na način, ki omogoča kasnejši vpogled ali uporabo v obdobju, skladnem z namenom, za katerega so informacije namenjene, in omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij; Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v premislečnem roku odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo;
Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve;
Pogodba, sklenjena na daljavo: pogodba, sklenjena med podjetnikom in potrošnikom v okviru organiziranega sistema za prodajo izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev na daljavo, pri čemer se do vključno sklenitve pogodbe uporablja ena ali več tehnik komunikacije na daljavo;
Vzorčni obrazec za odstop: evropski vzorčni obrazec za odstop, vključen v Prilogo I teh splošnih pogojev. Priloge I ni treba priložiti, če potrošnik glede svojega naročila nima pravice do odstopa;
Tehnika komunikacije na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi morala biti potrošnik in podjetnik hkrati v istem prostoru.
Člen 2 – Identiteta podjetnika
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Nizozemska
Številka Gospodarske zbornice: 98833294
Številka za DDV: NL868662835B01
Člen 3 – Uporabljivost
Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo, ki jo poda podjetnik, in za vsako pogodbo, sklenjeno na daljavo, med podjetnikom in potrošnikom.
Pred sklenitvijo pogodbe, sklenjene na daljavo, bo besedilo teh splošnih pogojev dano na voljo potrošniku. Če to razumno ni mogoče, bo podjetnik pred sklenitvijo pogodbe, sklenjene na daljavo, navedel, kako je mogoče splošne pogoje pregledati v prostorih podjetnika, ter da bodo na zahtevo potrošniku čim prej brezplačno poslani.
Če je pogodba, sklenjena na daljavo, sklenjena elektronsko, se lahko, kot odstopanje od prejšnjega odstavka in pred sklenitvijo pogodbe, sklenjene na daljavo, besedilo teh splošnih pogojev potrošniku da na voljo elektronsko na način, da ga lahko potrošnik enostavno shrani na trajnem nosilcu. Če to razumno ni mogoče, bo pred sklenitvijo pogodbe, sklenjene na daljavo, navedeno, kje so splošni pogoji elektronsko dostopni, ter da bodo na zahtevo potrošniku brezplačno poslani elektronsko ali na drug način.
Če poleg teh splošnih pogojev veljajo tudi posebni pogoji za izdelek ali storitev, se smiselno uporabljata drugi in tretji odstavek, v primeru nasprotujočih si pogojev pa se lahko potrošnik vedno sklicuje na veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša.
Člen 4 – Ponudba
Če ima ponudba omejeno trajanje ali je vezana na pogoje, bo to v ponudbi izrecno navedeno.
Ponudba vključuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da potrošniku omogoča ustrezno oceno ponudbe. Če podjetnik uporablja slike, te predstavljajo resnično podobo ponujenih izdelkov, storitev in/ali digitalne vsebine. Očitne pomote ali napake v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.
Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, katere pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe.
Člen 5 – Pogodba
Pogodba je sklenjena, ob upoštevanju določb odstavka 4, v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni v njej določene pogoje.
Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, bo podjetnik nemudoma elektronsko potrdil prejem sprejema ponudbe. Dokler podjetnik ni potrdil prejema tega sprejema, lahko potrošnik odstopi od pogodbe.
Če je pogodba sklenjena elektronsko, bo podjetnik sprejel ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in zagotovitev varnega spletnega okolja. Če lahko potrošnik plača elektronsko, bo podjetnik sprejel ustrezne varnostne ukrepe.
V okviru zakonskih določb se lahko podjetje seznani s tem, ali potrošnik lahko izpolni svoje plačilne obveznosti, pa tudi z vsemi dejstvi in dejavniki, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe, sklenjene na daljavo. Če ima podjetje na podlagi te poizvedbe utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, je upravičeno zavrniti naročilo ali zahtevo z obrazložitvijo ali izvedbi pripisati posebne pogoje.
Najpozneje ob dobavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine potrošniku bo podjetje potrošniku poslalo naslednje informacije, v pisni obliki ali na način, da jih lahko potrošnik shrani na dostopen način na trajnem nosilcu: a) naslov poslovnih prostorov podjetja, na katerega lahko potrošnik naslovi pritožbe; b) pogoje in način, kako lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, ali jasno obvestilo o izključitvi pravice do odstopa; c) informacije o jamstvih in obstoječi poprodajni storitvi; ceno izdelka, storitve ali digitalne vsebine, vključno z vsemi davki; d) stroške dostave, če je to primerno; e) način plačila, dostave ali izvedbe pogodbe, sklenjene na daljavo; f) zahteve za odpoved pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas; če ima potrošnik pravico do odstopa, vzorčni obrazec za odstop.
V primeru dolgoročne transakcije se določba iz prejšnjega odstavka uporablja le za prvo dobavo.
Člen 6 – Pravica do odstopa
Za izdelke:
Potrošnik lahko v roku za odstop, ki traja najmanj 14 dni, odstopi od pogodbe, povezane z nakupom izdelka, brez navedbe razlogov. Podjetje lahko potrošnika vpraša za razlog odstopa, vendar ga ne more zavezati, da navede svoj(e) razlog(e).
Rok za odstop, naveden v odstavku 1, začne teči dan po tem, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je potrošnik vnaprej določil in ki ni prevoznik, prejela izdelek, oziroma: a) če je potrošnik v istem naročilu naročil več izdelkov: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejela zadnji izdelek. Podjetje lahko, če je o tem potrošnika jasno obvestilo pred postopkom naročanja, zavrne naročilo za več izdelkov z različnimi dobavnimi roki. b) če dobava izdelka obsega več pošiljk ali delov: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejela zadnjo pošiljko ali zadnji del; c) pri pogodbah o redni dobavi izdelkov v določenem obdobju: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejela prvi izdelek.
Za storitve in digitalno vsebino, ki ni dobavljena na oprijemljivem nosilcu:
Potrošnik lahko brez navedbe razlogov najmanj 14 dni odstopi od pogodbe o storitvah in od pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu. Podjetnik lahko potrošnika vpraša za razlog odstopa, vendar ga ne more zavezati, da navede svoj(e) razlog(e).
Odstopni rok iz odstavka 3 začne teči dan po sklenitvi pogodbe.
Podaljšan odstopni rok za izdelke, storitve in digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če potrošnik ni obveščen o pravici do odstopa:
Če podjetnik potrošniku ni posredoval zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa ali vzorčnega obrazca za odstop, se odstopni rok konča dvanajst mesecev po koncu prvotnega odstopnega roka, določenega v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.
Če je podjetnik potrošniku informacije iz prejšnjega odstavka posredoval v dvanajstih mesecih od začetnega datuma prvotnega odstopnega roka, odstopni rok poteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik te informacije prejel.
Člen 7 – Obveznosti potrošnika v odstopnem roku
V odstopnem roku bo potrošnik z izdelkom in njegovo embalažo ravnal skrbno. Izdelek bo razpakiral ali uporabljal le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Načelo je, da sme potrošnik z izdelkom ravnati in ga pregledati le tako, kot bi mu bilo dovoljeno v trgovini.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka le, če je to posledica ravnanja z izdelkom na način, ki presega tisto, kar je dovoljeno v odstavku 1.
Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred sklenitvijo pogodbe ali ob njeni sklenitvi ni posredoval vseh zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa.
Člen 8 – Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in stroški tega
Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, mora podjetnika o tem obvestiti v odstopnem roku z uporabo vzorčnega obrazca za odstop ali na drug nedvoumen način.
Čim prej, vendar najpozneje v 14 dneh od dneva po obvestilu iz odstavka 1, potrošnik izdelek vrne ali ga izroči (pooblaščenemu predstavniku) podjetnika. To ni potrebno, če je podjetnik ponudil, da izdelek prevzame sam. Potrošnik je v vsakem primeru spoštoval rok za vračilo, če izdelek vrne pred iztekom odstopnega roka.
Potrošnik izdelek vrne z vsemi priloženimi dodatki, če je to razumno mogoče, v prvotnem stanju in embalaži ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili, ki jih je zagotovil podjetnik.
Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa nosi potrošnik.
Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka.
Če potrošnik odstopi po tem, ko je izrecno zahteval, da se v času roka za premislek začne izvajanje storitve ali dobava plina, vode ali elektrike, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem volumnu ali določeni količini, potrošnik podjetniku dolguje sorazmeren znesek za del obveznosti, ki ga je podjetnik izpolnil do trenutka odstopa, glede na celotno izpolnitev obveznosti.
Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za izvedbo storitev ali dobavo vode, plina ali elektrike, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem volumnu ali količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če: a) podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa, povračilu stroškov ob odstopu ali vzorčnem obrazcu za odstop, ali; b) potrošnik ni izrecno zahteval začetka izvajanja storitve ali dobave plina, vode, elektrike ali daljinskega ogrevanja v času roka za premislek.
Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za celotno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če: a) ni izrecno soglašal z začetkom izvajanja pogodbe pred iztekom roka za premislek; b) ni potrdil, da z dodelitvijo soglasja izgubi pravico do odstopa; ali c) podjetnik ni potrdil te izjave potrošnika.
Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, se vsi dodatni dogovori razveljavijo po samem zakonu.
Člen 9 – Obveznosti podjetnika v primeru odstopa
Če podjetnik potrošniku omogoči elektronsko oddajo obvestila o odstopu, bo takoj po prejemu obvestila poslal potrdilo o prejemu.
Podjetnik brez odlašanja, vendar najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ga potrošnik obvesti o odstopu, povrne vsa plačila, ki jih je opravil potrošnik, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki jih je podjetnik zaračunal za vrnjeni izdelek. Če podjetnik ne ponudi, da bo izdelek prevzel sam, lahko z vračilom počaka, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je izdelek vrnil, kar nastopi prej.
Podjetnik bo za vračilo uporabil enak način plačila, kot ga je potrošnik uporabil pri plačilu, razen če se potrošnik strinja z drugačnim načinom. Vračilo je za potrošnika brezplačno.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave kot najcenejša standardna dostava, podjetniku ni treba povrniti dodatnih stroškov za dražji način.
Člen 10 – Izključitev pravice do odstopa
Podjetnik lahko iz pravice do odstopa izključi naslednje izdelke in storitve, vendar le, če je podjetnik to jasno navedel v ponudbi ali vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:
Izdelki ali storitve, katerih cene so vezane na nihanja na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva, in ki se lahko pojavijo v obdobju za odstop;
Pogodbe, sklenjene na javni dražbi. Javna dražba je opredeljena kot način prodaje, pri katerem podjetnik potrošniku ponudi izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve, potrošnik pa je osebno prisoten ali mu je dana možnost, da je osebno prisoten na dražbi, ki jo vodi dražitelj, pri čemer je uspešni ponudnik dolžan prevzeti izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve;
Pogodbe o storitvah, po popolni izvedbi storitve, vendar samo, če: a) se je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in b) je potrošnik izjavil, da izgubi pravico do odstopa, ko podjetnik pogodbo v celoti izvede;
Paketna potovanja, kot so navedena v členu 7:500 nizozemskega civilnega zakonika, ter pogodbe o prevozu potnikov;
Pogodbe o storitvah za zagotavljanje nastanitve, če pogodba določa določen datum ali obdobje izvedbe in ne za stanovanjske namene, ter prevoz blaga, storitve najema avtomobila in gostinske storitve;
Pogodbe, povezane s prostočasnimi dejavnostmi, če pogodba določa določen datum ali obdobje izvedbe;
Izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika, ki niso vnaprej izdelani in so narejeni na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika ali pa so jasno namenjeni določeni osebi;
Izdelki, ki se hitro pokvarijo ali imajo omejen rok uporabe;
Zapečateni izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo in katerih pečat je bil po dobavi pretrgan;
Izdelki, ki se zaradi svoje narave po dobavi nepreklicno pomešajo z drugimi izdelki;
Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar se lahko dobava izvede šele po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetnik nima vpliva;
Zapečateni avdio- in video posnetki ter računalniška programska oprema, če je bil pečat po dobavi odstranjen;
Časopisi, revije ali periodične publikacije, razen naročnin nanje;
Dobava digitalne vsebine, ki ni na materialnem nosilcu, vendar samo, če: a) se je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in b) je potrošnik izjavil, da s tem izgubi pravico do odstopa.
Člen 11 – Cena
V obdobju veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišale, razen pri spremembah cen, ki so posledica sprememb stopenj DDV.
Ne glede na prejšnji odstavek lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve, katerih cene so vezane na nihanja na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva, s spremenljivimi cenami. Ta vezanost na nihanja in dejstvo, da so morebitne navedene cene okvirne, sta navedena v ponudbi.
Povišanja cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe so dovoljena le, če so posledica zakonskih predpisov ali določb.
Povišanja cen po 3 mesecih od sklenitve pogodbe so dovoljena le, če je podjetnik to določil in: a) so posledica zakonskih predpisov ali določb; ali b) ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe z dnem, ko povišanje cen začne veljati.
Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.
12. člen – Izvedba pogodbe in dodatna garancija
Podjetnik jamči, da so izdelki in/ali storitve skladni s pogodbo, specifikacijami, navedenimi v ponudbi, z razumnimi zahtevami glede brezhibnosti in/ali uporabnosti ter z zakonskimi določbami in/ali vladnimi predpisi, ki so veljali na dan sklenitve pogodbe. Če je tako dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za uporabo, ki ni običajna uporaba.
Dodatna garancija, ki jo zagotovi podjetnik, njegov dobavitelj, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih potrošnik lahko uveljavlja proti podjetniku na podlagi pogodbe, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
Dodatna garancija je opredeljena kot vsaka zaveza podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, s katero potrošniku podeli določene pravice ali zahtevke, ki presegajo tisto, kar je zakonsko dolžan storiti, če ni izpolnil svojega dela pogodbe.
13. člen – Dobava in izvedba
Trgovec bo pri sprejemanju naročil za izdelke in pri presoji zahtev za zagotavljanje storitev ravnal z največjo možno skrbnostjo ter bo pri izvedbi takih naročil in zahtev ravnal z dolžno skrbnostjo.
Kraj dobave je naslov, ki ga je potrošnik sporočil trgovcu.
Ob upoštevanju določb 4. člena teh splošnih pogojev bo trgovec sprejeta naročila izvedel z vso potrebno naglico, vendar najpozneje v 30 dneh, razen če je dogovorjen drugačen dobavni rok. Če je dobava zamujena ali naročila ni mogoče izpolniti ali ga je mogoče izpolniti le delno, bo potrošnik o tem obveščen v 30 dneh od oddaje naročila. V takih primerih ima potrošnik pravico brezplačno razvezati pogodbo in pravico do morebitnega nadomestila za nastalo škodo.
Trgovec mora brez nepotrebnega odlašanja po razvezi pogodbe v skladu s prejšnjim odstavkom potrošniku povrniti vsa plačila, ki jih je potrošnik izvedel.
Tveganje za poškodbe ali izgubo izdelkov nosi trgovec do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej določenemu zastopniku, ki je bil trgovcu sporočen, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
14. člen – Pogodbe o trajnem izpolnjevanju: trajanje, odpoved in podaljšanje
Odpoved:
Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki določa periodično dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli odpove, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca.
Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki določa periodično dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli odpove ob koncu določenega obdobja, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca.
Potrošnik lahko odpove pogodbe, navedene v prejšnjih odstavkih:
kadar koli in ne biti omejena na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
jih odpovedati vsaj na enak način, kot so bile sklenjene;
jih vedno odpovedati z enakim odpovednim rokom, kot ga je podjetnik dogovoril zase.
Podaljšanje:
Pogodba, sklenjena za določen čas, ki določa periodično dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, se ne sme tiho podaljšati ali obnoviti za določeno obdobje.
Ne glede na prejšnji odstavek se lahko pogodba, sklenjena za določen čas, ki določa periodično dostavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij, tiho podaljša za določeno obdobje do treh mesecev, če lahko potrošnik podaljšano pogodbo odpove ob koncu obdobja podaljšanja z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca.
Pogodba, sklenjena za določen čas, ki določa periodično dobavo izdelkov ali storitev, se sme tiho podaljšati v pogodbo za nedoločen čas le, če jo lahko potrošnik kadar koli odpove z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca. Odpovedni rok je do treh mesecev, če pogodba določa periodično, vendar manj pogosto dostavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij.
Pogodba z omejenim trajanjem za periodično dostavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij (poskusna ali uvodna naročnina) se ne sme tiho podaljšati in samodejno preneha ob izteku poskusnega ali uvodnega obdobja.
Trajanje:
Če je pogodba sklenjena za obdobje, daljše od enega leta, lahko potrošnik pogodbo po enem letu kadar koli odpove z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca, razen če razumnost in poštenje nasprotujeta odpovedi pred iztekom dogovorjenega trajanja.
Če v pogodbi ali dodatnih pogojih ni dogovorjeno drugače, mora potrošnik dolgovane zneske plačati v 14 dneh po začetku obdobja za odstop od pogodbe ali, če obdobja za odstop ni, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. Pri pogodbi o opravljanju storitve začne to obdobje teči dan po tem, ko je potrošnik prejel potrditev pogodbe.
Pri prodaji izdelkov potrošnikom potrošnik v splošnih pogojih nikoli ne sme biti zavezan k predplačilu več kot 50%. Če je bilo dogovorjeno predplačilo, potrošnik ne more uveljavljati nobenih pravic glede izvedbe zadevnega naročila ali storitve(-itev), dokler dogovorjeno predplačilo ni bilo izvedeno.
Potrošnik je dolžan brez odlašanja podjetniku sporočiti netočnosti v posredovanih ali navedenih plačilnih podatkih.
Če potrošnik svojih plačilnih obveznosti ne izpolni pravočasno in potem ko je podjetnik potrošnika opomnil zaradi zamude pri plačilu ter mu odobril rok 14 dni za izpolnitev plačilnih obveznosti, bo potrošnik dolžan plačati zakonske obresti od še dolgovanega zneska, podjetnik pa bo upravičen zaračunati nastale izvensodne stroške izterjave. Ti stroški izterjave lahko znašajo največ: 15% od neporavnanih zneskov do € 2,500, 10% od naslednjih € 2,500 in 5% od naslednjih € 5,000, z najmanjšim zneskom € 40. Podjetnik lahko od navedenih zneskov in odstotkov odstopi v korist potrošnika.
Člen 16 – Postopek obravnave pritožb
Podjetnik ima ustrezno objavljen postopek obravnave pritožb in pritožbe obravnava v skladu s tem postopkom.
Pritožbe glede izvedbe pogodbe je treba podjetniku predložiti v celoti in jasno opisane v razumnem roku po tem, ko je potrošnik odkril pomanjkljivosti.
Na pritožbe, predložene podjetniku, bo odgovorjeno v roku 14 dni od datuma prejema. Če pritožba predvidljivo zahteva daljši čas obravnave, bo podjetnik v 14-dnevnem roku odgovoril s potrdilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
Potrošnik mora podjetniku dati vsaj 4 tedne za rešitev pritožbe s skupnim posvetovanjem. Po tem obdobju nastane spor, ki je predmet postopka reševanja sporov.
Člen 17 – Spori
Za pogodbe med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, se izključno uporablja nizozemsko pravo.
Člen 18 – Dodatne ali odstopajoče določbe
Dodatne ali odstopajoče določbe od teh splošnih pogojev ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisane v pisni obliki ali na način, da jih lahko potrošnik shrani na dostopen način na trajnem nosilcu podatkov.
Če imate kakršna koli vprašanja o naših splošnih pogojih, vam z veseljem pomagamo.
