Spremljajte svoje naročilo
Ali pričakujete dostavo od Organifer, pa je še niste prejeli v pričakovanem roku? Razumemo, da je to lahko nadležno. Spodaj najdete korake, s katerimi boste hitro sledili naročilu in razrešili situacijo.
1. Preverite svojo kodo za sledenje
Kodo za sledenje najdete v e-poštnem sporočilu s potrditvijo odpreme. S to kodo lahko preverite trenutno stanje dostave in vidite, ali je bil čas dostave spremenjen.
Niste prejeli e-pošte s kodo za sledenje?
Prosimo, preverite mapo z neželeno pošto, saj se samodejna sporočila včasih znajdejo tam.
2. Preverite naslov za dostavo
Prosimo, preverite, ali je naslov za dostavo, ki ste ga navedli pri zaključku nakupa, pravilen. Podrobnosti naslova lahko preverite s pomočjo podatkov za sledenje.
Pomembno: ko naročilo predamo prevozniku, naslova za dostavo ni več mogoče spremeniti.
3. Preverite poštni nabiralnik ali sosede
Če stanje sledenja kaže, da je bil paket dostavljen, vendar ga niste prejeli:
- Preverite poštni nabiralnik za obvestilni listek prevoznika
- Vprašajte sosede, ali je bil paket dostavljen njim
- Preglejte podrobnosti sledenja, ali je bil načrtovan nov poskus dostave
- Preverite okoli svojega doma, ali obstaja dogovorjeno varno mesto, kamor je bil paket morda odložen
4. Poškodovana ali napačna dostava?
Pri Organifer so vsi izdelki skrbno zapakirani in odposlani z veliko pozornostjo. V redkih primerih pa lahko med prevozom pride do poškodb.
Če je zunanja embalaža poškodovana:
Prosimo, to ob prevzemu pošiljke zapišite na dobavnico, tudi če menite, da je izdelek v notranjosti še nepoškodovan.
Nasvet: Svetujemo, da takoj ob dostavi posnamete jasne fotografije poškodovane embalaže.
Če je vaš izdelek poškodovan ali napačen:
Razumemo, da je to neprijetno, in z veseljem bomo zadevo hitro uredili.
Prosimo, pošljite e-pošto na support@organifer.com in vključite:
- Številko naročila
- Kratek opis težave
- Jasne fotografije poškodbe ali napačnega izdelka
Odgovorili bomo v 1 delovnem dnevu z ustrezno rešitvijo.
