Spåra din beställning
Väntar du på en leverans från Organifer men har inte fått den inom den förväntade tiden? Vi förstår att det kan kännas frustrerande. Nedan hittar du stegen för att snabbt följa din beställning och lösa situationen.
1. Kontrollera din spårningskod
Du hittar din spårningskod i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen. Med koden kan du se aktuell leveransstatus och om leveranstiden har ändrats.
Har du inte fått något e-postmeddelande med spårningskod?
Kontrollera din skräppost, eftersom automatiska e-postmeddelanden ibland hamnar där.
2. Kontrollera leveransadressen
Se till att leveransadressen som angavs i kassan är korrekt. Du kan kontrollera adressuppgifterna med hjälp av din spårningsinformation.
Observera: när vi har lämnat över din beställning till transportören går det inte längre att ändra leveransadressen.
3. Kontrollera brevlådan eller grannarna
Om spårningsstatusen visar att ditt paket har levererats men du inte har fått det:
- Kontrollera din brevlåda efter ett aviseringskort från transportören
- Fråga dina grannar om paketet levererades till dem
- Gå igenom spårningsuppgifterna för att se om ett nytt leveransförsök har planerats
- Kontrollera runt ditt hem om det finns en angiven säker plats där paketet kan ha lämnats
4. Skadat eller felaktigt levererat?
Hos Organifer packas och skickas alla produkter omsorgsfullt och med stor noggrannhet. I sällsynta fall kan det ändå uppstå skador under transporten.
Om ytterförpackningen är skadad:
Ange detta på fraktsedeln när du tar emot försändelsen, även om du misstänker att produkten inuti fortfarande är hel.
Tips: Vi rekommenderar att du tar tydliga foton av den skadade förpackningen direkt vid leveransen.
Om din produkt är skadad eller felaktig:
Vi förstår att det är besvärligt och hjälper dig gärna att lösa det snabbt.
Skicka ett e-postmeddelande till support@organifer.com och bifoga:
- Ditt beställningsnummer
- En kort beskrivning av problemet
- Tydliga foton av skadan eller den felaktiga produkten
Vi svarar inom 1 arbetsdag med en passande lösning.
