Vilkår og betingelser
Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostningerne herved
Artikel 9 – Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Overensstemmelse og yderligere garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Langtidsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klageprocedure
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
Fortrydelsesfrist: den tidsperiode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med formål, der vedrører deres handel, virksomhed, håndværk eller erhvervsmæssige aktivitet;
Dag: kalenderdag; Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form; Langtidsaftale: en aftale, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold over en bestemt periode; Varigt medium: ethvert hjælpemiddel – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er personligt adresseret til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der svarer til formålet, som informationen er beregnet til, og som tillader uændret gengivelse af den lagrede information; Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at ophæve fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, ved brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til og med indgåelsen af aftalen;
Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er indeholdt i bilag I til disse vilkår og betingelser. Bilag I behøver ikke at blive udleveret, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin ordre;
Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være i samme rum samtidig.
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Nederlandene
Handelsregisternummer: 98833294
Momsnummer: NL868662835B01
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende inden fjernsalgsaftalen indgås angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning vil blive sendt vederlagsfrit til forbrugeren hurtigst muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, som en afvigelse fra det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de på anmodning vil blive sendt vederlagsfrit til forbrugeren elektronisk eller på anden måde.
I det tilfælde, at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid støtte ret på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset varighed eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sand gengivelse af de udbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks elektronisk bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Inden for lovens rammer kan den erhvervsdrivende undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for ansvarligt at indgå en fjernsalgsaftale. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
Senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren sender den erhvervsdrivende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan lagre dem på et tilgængeligt og varigt medium: a) besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager; b) betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten; c) oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice efter købet; prisen på produktet, tjenesten eller det digitale indhold, inklusive alle afgifter; d) leveringsomkostningerne, hvis relevant; e) betalings-, leverings- eller gennemførelsesmetoden for fjernsalgsaftalen; f) kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset; hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
I tilfælde af en langvarig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
For produkter:
Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden at angive grunde. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at oplyse sin(e) grund(e).
Fortrydelsesfristen nævnt i stk. 1 begynder dagen efter den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart, som forbrugeren på forhånd har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller: a) hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren herom inden bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider. b) hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del; c) ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, har modtaget det første produkt.
For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:
Forbrugeren kan opsige en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i mindst 14 dage uden at angive grunde. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke pålægge forbrugeren at angive sin(e) grund(e).
Fortrydelsesfristen nævnt i stk. 3 begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis der ikke er givet oplysninger om fortrydelsesretten:
Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, slutter fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående stk., inden for tolv måneder fra startdatoen for den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Forbrugeren vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Princippet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som forbrugeren ville have lov til i en butik.
Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse af produktet, som er et resultat af håndtering af produktet på en måde, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
Forbrugeren hæfter ikke for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.
Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostningerne herved
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren underrette den erhvervsdrivende inden fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden entydig måde.
Så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage fra dagen efter den meddelelse, der er nævnt i stk. 1, returnerer forbrugeren produktet eller afleverer det til (en autoriseret repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis forbrugeren returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Forbrugeren returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
Hvis forbrugeren fortryder efter udtrykkeligt at have anmodet om, at leveringen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i en begrænset mængde eller specifik kvantitet, påbegyndes i fortrydelsesfristen, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et forholdsmæssigt beløb for den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, i forhold til den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
Forbrugeren pålægges ingen omkostninger for udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i en begrænset mængde eller kvantitet, eller for levering af fjernvarme, hvis: a) den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, tilbagebetaling af omkostninger ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller; b) forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesfristen.
Forbrugeren pålægges ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis: a) de ikke udtrykkeligt har accepteret, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen; b) de ikke har anerkendt, at de mister deres fortrydelsesret ved at give deres samtykke; eller c) den erhvervsdrivende ikke har bekræftet denne erklæring fra forbrugeren.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle tillægsaftaler ved lov.
Artikel 9 – Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren mulighed for at indsende en fortrydelsesmeddelelse elektronisk, sender han en bekræftelse på modtagelsen straks efter at have modtaget meddelelsen.
Den erhvervsdrivende tilbagebetaler alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, men senest inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan han vente med at tilbagebetale, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren dokumenterer, at de har returneret produktet, alt efter hvad der indtræffer først.
Den erhvervsdrivende vil anvende samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte, til tilbagebetalingen, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og ydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse:
Produkter eller ydelser, hvis priser er knyttet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion defineres som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller ydelser tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, ledet af en auktionarius, og hvor den vindende bydende er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller ydelserne;
Tjenesteydelsesaftaler, efter at tjenesteydelsen er fuldt udført, men kun hvis: a) udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og b) forbrugeren har erklæret, at de mister deres fortrydelsesret, når den erhvervsdrivende fuldt ud har opfyldt aftalen;
Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den hollandske civillovbog samt aftaler om passagertransport;
Tjenesteydelsesaftaler om levering af indkvartering, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen, og som ikke er til boligformål, varetransport, biludlejningstjenester og catering;
Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen;
Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller en beslutning truffet af forbrugeren, eller som tydeligt er beregnet til en bestemt person;
Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
Forseglede produkter, som ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvor forseglingen er brudt efter levering;
Produkter, der på grund af deres art efter levering uigenkaldeligt er blandet sammen med andre produkter;
Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over;
Forseglede lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering;
Aviser, magasiner eller tidsskrifter, med undtagelse af abonnementer på disse;
Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis: a) udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og b) forbrugeren har erklæret, at de dermed mister deres fortrydelsesret.
Artikel 11 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er knyttet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, med variable priser. Denne tilknytning til udsvingene og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller regler.
Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette, og: a) de er et resultat af lovbestemmelser eller regler; eller b) forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenesteydelser, inkluderer moms.
Artikel 12 – Aftalens udførelse og ekstra garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsregler, der var gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden anvendelse end normal anvendelse.
En ekstra garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, hans leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
En ekstra garanti defineres som enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, hans leverandør, importør eller producent, hvori han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over det, han er retligt forpligtet til, hvis han ikke har opfyldt sin del af aftalen.
Artikel 13 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser og skal udvise behørig omhu ved udførelsen af sådanne ordrer og anmodninger.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst den erhvervsdrivende.
Med behørig hensyntagen til, hvad der er fastsat i artikel 4 i disse almindelige vilkår og betingelser, skal den erhvervsdrivende ekspedere accepterede ordrer hurtigst muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, skal forbrugeren underrettes herom inden for 30 dage efter afgivelse af ordren. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning for påført skade.
Den erhvervsdrivende skal tilbagebetale alle betalinger, som forbrugeren har foretaget, uden unødig forsinkelse efter ophævelse af aftalen i henhold til forudgående afsnit.
Risikoen for beskadigelse af eller tab af produkter bæres af den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 – Løbende ydelsesaftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som omfatter periodisk levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til enhver tid, med forbehold for aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter periodisk levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til enhver tid ved udløbet af den fastsatte varighed, med forbehold for aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
opsige dem mindst på samme måde, som de blev indgået;
altid opsige dem med samme varsel, som den erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.
Forlængelse:
En aftale indgået for en bestemt periode og som omfatter periodisk levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser må ikke forlænges eller fornyes for en bestemt varighed ved stiltiende aftale.
Uanset det foregående afsnit kan en aftale indgået for en bestemt periode og som omfatter periodisk levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner stiltiende forlænges for en bestemt varighed på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst én måned.
En aftale indgået for en bestemt periode og som omfatter periodisk levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun forlænges stiltiende til en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst én måned. Varslet kan være op til tre måneder, hvis aftalen omfatter periodisk, men mindre hyppig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner.
En aftale med en begrænset varighed om periodisk levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke stiltiende og udløber automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter ét år med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og redelighed taler imod opsigelse, før den aftalte varighed er udløbet.
Medmindre andet er aftalt i kontrakten eller supplerende vilkår, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden, eller hvis der ikke er en fortrydelsesperiode, inden for 14 dage efter kontraktens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode dagen efter, at forbrugeren modtog bekræftelse på aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i de generelle vilkår og betingelser aldrig forpligtes til at betale mere end 50% forud. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den relevante ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
Forbrugeren har pligt til uden ophold at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelse(r) rettidigt, og efter at den erhvervsdrivende har mindet forbrugeren om den forsinkede betaling og har givet forbrugeren en frist på 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, vil forbrugeren være ansvarlig for lovbestemte renter af det beløb, der fortsat skyldes, og den erhvervsdrivende vil være berettiget til at opkræve de afholdte udenretlige inddrivelsesomkostninger. Disse inddrivelsesomkostninger kan udgøre maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500, 10% af de efterfølgende € 2.500 og 5% af de næste € 5.000, med et minimum på € 40. Den erhvervsdrivende kan afvige fra de ovennævnte beløb og procenter til fordel for forbrugeren.
Artikel 16 – Klageprocedure
Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14-dagesperioden svare med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Forbrugeren skal give den erhvervsdrivende mindst 4 uger til at løse klagen gennem gensidig konsultation. Efter denne periode opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 17 – Tvister
Hollandsk ret finder udelukkende anvendelse på aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for.
Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle vilkår og betingelser må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på et varigt medium.
Hvis du har spørgsmål til vores vilkår og betingelser, hjælper vi dig gerne.
