Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Erwarten Sie eine Lieferung von Organifer, haben sie aber nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten? Wir wissen, dass das ärgerlich sein kann. Unten finden Sie die Schritte, um Ihre Bestellung schnell nachzuverfolgen und die Situation zu klären.
1. Prüfen Sie Ihren Sendungsverfolgungscode
Sie finden Ihren Sendungsverfolgungscode in der Versandbestätigungs-E-Mail. Mit diesem Code können Sie den aktuellen Lieferstatus einsehen und feststellen, ob die Lieferzeit angepasst wurde.
Keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da automatische E-Mails manchmal dort landen.
2. Überprüfen Sie die Lieferanschrift
Bitte stellen Sie sicher, dass die beim Bestellabschluss angegebene Lieferanschrift korrekt ist. Sie können die Adressangaben anhand Ihrer Sendungsverfolgungs-Informationen überprüfen.
Bitte beachten Sie: Sobald wir Ihre Bestellung an das Zustellunternehmen übergeben haben, ist eine Änderung der Lieferanschrift nicht mehr möglich.
3. Prüfen Sie Ihren Briefkasten oder die Nachbarn
Wenn der Sendungsverfolgungsstatus anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie Ihren Briefkasten auf eine Benachrichtigungskarte des Zustellunternehmens
- Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob das Paket bei ihnen abgegeben wurde
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgungsdetails, um zu sehen, ob ein neuer Zustellversuch geplant wurde
- Sehen Sie rund um Ihr Grundstück nach einem festgelegten Ablageort, an dem das Paket möglicherweise abgelegt wurde
4. Beschädigte oder falsche Lieferung?
Bei Organifer werden alle Produkte sorgfältig verpackt und mit großer Sorgfalt versendet. In seltenen Fällen kann es jedoch während des Transports zu Beschädigungen kommen.
Wenn die Außenverpackung beschädigt ist:
Bitte vermerken Sie dies beim Annehmen der Sendung auf dem Lieferschein, auch wenn Sie vermuten, dass das Produkt im Inneren noch unbeschädigt ist.
Tipp: Wir empfehlen Ihnen, unmittelbar bei der Lieferung aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung zu machen.
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder falsch ist:
Wir wissen, dass das unpraktisch ist, und kümmern uns gern um eine schnelle Lösung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@organifer.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos der Beschädigung oder des falschen Produkts
Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit einer passenden Lösung.
