Rastrea tu pedido
¿Está esperando una entrega de Organifer pero no la ha recibido dentro del plazo previsto? Entendemos que esto puede ser frustrante. A continuación encontrará los pasos para localizar rápidamente su pedido y resolver la situación.
1. Compruebe su código de seguimiento y localización
Puede encontrar su código de seguimiento y localización en el correo electrónico de confirmación de envío. Con este código, puede ver el estado actual de la entrega y comprobar si se ha ajustado el plazo de entrega.
¿No ha recibido un correo de seguimiento y localización?
Revise su carpeta de spam o correo no deseado, ya que los correos automatizados a veces llegan allí.
2. Verifique la dirección de entrega
Asegúrese de que la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra sea correcta. Puede verificar los datos de la dirección mediante la información de seguimiento y localización.
Tenga en cuenta: una vez que hayamos entregado su pedido al transportista, ya no es posible cambiar la dirección de entrega.
3. Compruebe su buzón o a sus vecinos
Si el estado de seguimiento y localización indica que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido:
- Revise su buzón por si hubiera una tarjeta de aviso del transportista
- Pregunte a sus vecinos si el paquete se les entregó a ellos
- Revise los detalles de seguimiento y localización para ver si se ha programado un nuevo intento de entrega
- Compruebe alrededor de su vivienda si hay un lugar seguro designado donde pueda haberse dejado el paquete
4. ¿Entrega dañada o incorrecta?
En Organifer, todos los productos se embalan y se envían cuidadosamente y con gran atención. Sin embargo, en casos poco frecuentes, pueden producirse daños durante el transporte.
Si el embalaje exterior está dañado:
Indíquelo en el albarán de entrega al aceptar el envío, incluso si sospecha que el producto del interior sigue intacto.
Consejo: Le recomendamos que tome fotos nítidas del embalaje dañado inmediatamente al recibir la entrega.
Si su producto está dañado o es incorrecto:
Entendemos que esto es un inconveniente y estaremos encantados de resolverlo con rapidez.
Envíe un correo electrónico a support@organifer.com incluyendo:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos nítidas del daño o del producto incorrecto
Le responderemos en un plazo de 1 día laborable con una solución adecuada.
