Podmienky používania
Obsah:
Článok 1 – Definície
Článok 2 – Identita podnikateľa
Článok 3 – Uplatniteľnosť
Článok 4 – Ponuka
Článok 5 – Zmluva
Článok 6 – Právo na odstúpenie
Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie
Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom a náklady s tým spojené
Článok 9 – Povinnosti podnikateľa v prípade odstúpenia
Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie
Článok 11 – Cena
Článok 12 – Súlad a dodatočná záruka
Článok 13 – Dodanie a plnenie
Článok 14 – Dlhodobé transakcie: trvanie, ukončenie a predĺženie
Článok 15 – Platba
Článok 16 – Postup pri reklamáciách
Článok 17 – Spory
Článok 18 – Doplnkové alebo odchylné ustanovenia
Článok 1 – Definície
V týchto všeobecných obchodných podmienkach platia nasledujúce definície:
Doplnková zmluva: zmluva, v ktorej spotrebiteľ nadobúda produkty, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku a tieto produkty, digitálny obsah a/alebo služby dodáva podnikateľ alebo tretia strana na základe dohody medzi touto treťou stranou a podnikateľom;
Lehota na rozmyslenie: časový rámec, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou;
Deň: kalendárny deň; Digitálny obsah: údaje vytvorené a dodané v digitálnej forme; Dlhodobá zmluva: zmluva zameraná na pravidelné dodávanie tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu počas určitého obdobia; Trvanlivý nosič: akýkoľvek nástroj – vrátane e-mailu – ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovať informácie, ktoré sú im osobne určené, spôsobom umožňujúcim ich budúce použitie alebo nahliadnutie počas obdobia zodpovedajúceho účelu, na ktorý sú informácie určené, a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií; Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote na rozmyslenie;
Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá spotrebiteľom na diaľku ponúka produkty, (prístup k) digitálnemu obsahu a/alebo služby;
Zmluva uzavretá na diaľku: zmluva uzavretá medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, pri ktorej sa až do uzavretia zmluvy vrátane používa jeden alebo viac prostriedkov komunikácie na diaľku;
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy: európsky vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe I týchto všeobecných obchodných podmienok. Prílohu I nie je potrebné poskytnúť, ak spotrebiteľ nemá v súvislosti so svojou objednávkou právo na odstúpenie od zmluvy;
Prostriedok komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli súčasne nachádzať v tej istej miestnosti.
Článok 2 – Identita podnikateľa
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Holandsko
Číslo obchodnej komory: 98833294
IČ DPH: NL868662835B01
Článok 3 – Uplatniteľnosť
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku, ktorú predloží podnikateľ, a na každú zmluvu uzavretú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
Pred uzatvorením zmluvy uzatváranej na diaľku bude znenie týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnené spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, podnikateľ pred uzatvorením zmluvy uzatváranej na diaľku uvedie, ako možno do všeobecných obchodných podmienok nahliadnuť v priestoroch podnikateľa, a že budú spotrebiteľovi na požiadanie čo najskôr bezplatne zaslané.
Ak sa zmluva uzatváraná na diaľku uzatvára elektronicky, ako odchýlka od predchádzajúceho odseku a pred uzatvorením zmluvy uzatváranej na diaľku môže byť znenie týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnené spotrebiteľovi elektronicky takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol jednoducho uložiť na trvalom nosiči. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy uzatváranej na diaľku sa uvedie, kde sú všeobecné obchodné podmienky elektronicky prístupné, a že budú spotrebiteľovi na požiadanie bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok sa uplatňujú aj osobitné podmienky produktu alebo služby, druhý a tretí odsek sa uplatnia primerane a v prípade rozporu podmienok sa spotrebiteľ môže vždy odvolať na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
Článok 4 – Ponuka
Ak má ponuka obmedzené trvanie alebo podlieha podmienkam, bude to v ponuke výslovne uvedené.
Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľovi umožnil riadne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, ide o verné zobrazenie ponúkaných produktov, služieb a/alebo digitálneho obsahu. Zjavné omyly alebo chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú.
Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s akceptáciou ponuky.
Článok 5 – Zmluva
Zmluva sa uzatvára, s výhradou ustanovení odseku 4, v okamihu akceptácie ponuky spotrebiteľom a splnenia podmienok v nej stanovených.
Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie akceptácie ponuky. Kým podnikateľ nepotvrdí prijatie tejto akceptácie, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.
Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zaistenie bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
V rámci zákonných rámcov sa podnikateľ môže informovať o tom, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy uzatvorenej na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto preverenia opodstatnené dôvody zmluvu neuzatvoriť, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť s uvedením dôvodov alebo pripojiť k plneniu osobitné podmienky.
Najneskôr pri dodaní produktu, služby alebo digitálneho obsahu spotrebiteľovi podnikateľ zašle spotrebiteľovi nasledujúce informácie písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol uložiť v prístupnej forme na trvanlivom nosiči: a) adresu prevádzkarne podnikateľa, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť sťažnosti; b) podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo jasné oznámenie o vylúčení práva na odstúpenie; c) informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise; cenu produktu, služby alebo digitálneho obsahu vrátane všetkých daní; d) náklady na doručenie, ak sú uplatniteľné; e) spôsob platby, doručenia alebo plnenia zmluvy uzatvorenej na diaľku; f) požiadavky na ukončenie zmluvy, ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok alebo je uzavretá na dobu neurčitú; ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie, vzorový formulár na odstúpenie.
V prípade dlhodobej transakcie sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku uplatňuje iba na prvé dodanie.
Článok 6 – Právo na odstúpenie
Pre produkty:
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa kúpy produktu počas lehoty na rozmyslenie v trvaní najmenej 14 dní bez uvedenia dôvodu. Podnikateľ sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia, nemôže ho však zaviazať, aby dôvod(y) uviedol.
Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 1 začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo ním vopred určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzala produkt, alebo: a) ak si spotrebiteľ objednal viacero produktov v jednej objednávke: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala posledný produkt. Podnikateľ môže, za predpokladu, že o tom spotrebiteľa pred objednávacím procesom jasne informoval, odmietnuť objednávku na viacero produktov s rôznymi dodacími lehotami. b) ak sa dodanie produktu skladá z viacerých zásielok alebo častí: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala poslednú zásielku alebo poslednú časť; c) pri zmluvách o pravidelnom dodávaní produktov počas určitého obdobia: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala prvý produkt.
Pre služby a digitálny obsah, ktoré sa nedodávajú na hmotnom nosiči:
Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu zrušiť zmluvu o poskytovaní služieb a zmluvu o dodaní digitálneho obsahu nedodaného na hmotnom nosiči najmenej do 14 dní. Podnikateľ môže spotrebiteľa požiadať o dôvod odstúpenia, ale nemôže ho zaviazať, aby dôvod(y) uviedol.
Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 3 začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy.
Predĺžená lehota na rozmyslenie pri výrobkoch, službách a digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči, ak spotrebiteľ nebol informovaný o práve na odstúpenie od zmluvy:
Ak podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, lehota na rozmyslenie končí dvanásť mesiacov po skončení pôvodnej lehoty na rozmyslenie, určenej v súlade s predchádzajúcimi odsekmi tohto článku.
Ak podnikateľ poskytol spotrebiteľovi informácie uvedené v predchádzajúcom odseku do dvanástich mesiacov od dátumu začiatku pôvodnej lehoty na rozmyslenie, lehota na rozmyslenie uplynie 14 dní po dni, keď spotrebiteľ tieto informácie dostal.
Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie
Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s výrobkom a jeho obalom zaobchádzať opatrne. Výrobok rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku. Zásadou je, že spotrebiteľ môže s výrobkom manipulovať a skontrolovať ho len tak, ako by mu to bolo umožnené v predajni.
Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty výrobku, ktoré je výsledkom zaobchádzania s výrobkom spôsobom presahujúcim to, čo je povolené v odseku 1.
Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty výrobku, ak mu podnikateľ pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.
Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom a náklady s tým spojené
Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí o tom informovať podnikateľa v lehote na rozmyslenie prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo iným jednoznačným spôsobom.
Čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa nasledujúceho po oznámení uvedenom v odseku 1, spotrebiteľ vráti výrobok alebo ho odovzdá (oprávnenému zástupcovi) podnikateľa. To nie je potrebné, ak podnikateľ ponúkol, že si výrobok vyzdvihne sám. Spotrebiteľ v každom prípade dodržal lehotu na vrátenie, ak výrobok vráti pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
Spotrebiteľ vráti výrobok so všetkým dodaným príslušenstvom, ak je to rozumne možné v pôvodnom stave a obale, a v súlade s rozumnými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
Riziko a dôkazné bremeno správneho a včasného uplatnenia práva na odstúpenie nesie spotrebiteľ.
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie produktu.
Ak spotrebiteľ odstúpi po tom, ako výslovne požiadal, aby sa počas lehoty na rozmyslenie začalo poskytovanie služby alebo dodávka plynu, vody alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo konkrétnom množstve, spotrebiteľ je povinný uhradiť podnikateľovi pomernú sumu za časť záväzku splnenú podnikateľom do okamihu odstúpenia v porovnaní s úplným splnením záväzku.
Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady za poskytnutie služieb alebo dodávku vody, plynu alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, ani za dodávku centrálneho vykurovania, ak: a) podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie, o vrátení nákladov pri odstúpení alebo o vzorovom formulári na odstúpenie, alebo; b) spotrebiteľ výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody, elektriny alebo centrálneho vykurovania počas lehoty na rozmyslenie.
Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady na úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak: a) výslovne nesúhlasil so začatím plnenia zmluvy pred uplynutím lehoty na rozmyslenie; b) nepotvrdil, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie; alebo c) podnikateľ toto vyhlásenie spotrebiteľa nepotvrdil.
Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie, všetky doplnkové zmluvy zanikajú zo zákona.
Článok 9 – Povinnosti podnikateľa v prípade odstúpenia
Ak podnikateľ umožní spotrebiteľovi podať oznámenie o odstúpení elektronicky, bezodkladne po prijatí oznámenia zašle potvrdenie o jeho prijatí.
Podnikateľ bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ho spotrebiteľ informoval o odstúpení, vráti všetky platby, ktoré spotrebiteľ uhradil, vrátane prípadných nákladov na doručenie účtovaných podnikateľom za vrátený produkt. Pokiaľ podnikateľ neponúkne, že si produkt vyzdvihne sám, môže s vrátením peňazí počkať, kým produkt nedostane alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že produkt odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Podnikateľ použije na vrátenie peňazí rovnaký spôsob platby, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom. Vrátenie peňazí je pre spotrebiteľa bezplatné.
Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejšie štandardné doručenie, podnikateľ nie je povinný uhradiť dodatočné náklady na tento drahší spôsob.
Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie
Podnikateľ môže z práva na odstúpenie vylúčiť nasledujúce produkty a služby, ale iba ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, alebo aspoň včas pred uzavretím zmluvy:
Produkty alebo služby, ktorých ceny sú viazané na výkyvy na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemá pod kontrolou a ktoré sa môžu vyskytnúť počas lehoty na odstúpenie;
Zmluvy uzavreté počas verejnej dražby. Verejná dražba je definovaná ako spôsob predaja, pri ktorom podnikateľ ponúka spotrebiteľovi produkty, digitálny obsah a/alebo služby, pričom spotrebiteľ je osobne prítomný alebo má možnosť byť osobne prítomný na dražbe vedenej dražiteľom, a kde je úspešný prihadzujúci povinný prevziať produkty, digitálny obsah a/alebo služby;
Zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom poskytnutí služby, ale iba ak: a) plnenie sa začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a b) spotrebiteľ vyhlásil, že stráca svoje právo na odstúpenie, keď podnikateľ zmluvu úplne splní;
Balíkové cestovanie podľa článku 7:500 Holandského občianskeho zákonníka a zmluvy o preprave cestujúcich;
Zmluvy o poskytovaní služieb ubytovania, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie plnenia a nejde o účely bývania, prepravu tovaru, služby prenájmu áut a stravovanie;
Zmluvy súvisiace s voľnočasovými aktivitami, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie plnenia;
Produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré nie sú prefabrikované a sú vyrobené na základe individuálnej voľby alebo rozhodnutia spotrebiteľa, alebo ktoré sú jasne určené pre konkrétnu osobu;
Produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú dobu trvanlivosti;
Zapečatené produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a ktorých pečať bola po dodaní porušená;
Produkty, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neodvolateľne zmiešajú s inými produktmi;
Alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy, ale ktorých dodanie môže prebehnúť až po 30 dňoch a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré podnikateľ nemá pod kontrolou;
Zapečatené zvukové a obrazové záznamy a počítačový softvér, ak bola pečať po dodaní porušená;
Noviny, časopisy alebo periodiká, s výnimkou ich predplatného;
Dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ale iba ak: a) plnenie sa začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a b) spotrebiteľ vyhlásil, že týmto stráca svoje právo na odstúpenie.
Článok 11 – Cena
Počas obdobia platnosti uvedeného v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, s výnimkou zmien cien vyplývajúcich zo zmien sadzieb DPH.
Bez ohľadu na predchádzajúci odsek môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny sú viazané na výkyvy na finančnom trhu, nad ktorými podnikateľ nemá kontrolu, s variabilnými cenami. Toto prepojenie na výkyvy a skutočnosť, že akékoľvek uvedené ceny sú orientačné ceny, sú uvedené v ponuke.
Zvýšenie ceny do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že je výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení.
Zvýšenie ceny od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ stanovil a: a) je výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení; alebo b) spotrebiteľ má právo zmluvu ukončiť odo dňa, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb zahŕňajú DPH.
Článok 12 – Plnenie zmluvy a dodatočná záruka
Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na bezchybnosť a/alebo použiteľnosť a s právnymi ustanoveniami a/alebo vládnymi predpismi, ktoré existovali ku dňu uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na použitie iné ako bežné použitie.
Dodatočná záruka poskytnutá podnikateľom, jeho dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom nikdy neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy, ak podnikateľ nesplnil svoju časť zmluvy.
Dodatočná záruka je definovaná ako akýkoľvek záväzok podnikateľa, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, v rámci ktorého poskytuje spotrebiteľovi určité práva alebo nároky, ktoré presahujú to, čo je zákonne povinný poskytnúť, ak nesplnil svoju časť zmluvy.
Článok 13 – Dodanie a plnenie
Obchodník bude pri prijímaní objednávok na produkty a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb postupovať s čo najväčšou možnou starostlivosťou a bude postupovať s náležitou starostlivosťou pri vybavovaní takýchto objednávok a žiadostí.
Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil obchodníkovi.
S náležitým zreteľom na to, čo je ustanovené v článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok, obchodník vybaví prijaté objednávky s náležitou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ nebola dohodnutá iná lehota dodania. Ak sa dodanie oneskorí alebo ak objednávku nie je možné splniť alebo ju možno splniť len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný do 30 dní od zadania objednávky. V takýchto prípadoch má spotrebiteľ právo bezplatne odstúpiť od zmluvy a právo na náhradu vzniknutej škody.
Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré spotrebiteľ uhradil, bez zbytočného odkladu po odstúpení od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku.
Riziko poškodenia alebo straty produktov znáša obchodník až do momentu doručenia spotrebiteľovi alebo zástupcovi určenému vopred a oznámenému obchodníkovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Článok 14 – Zmluvy o trvalom plnení: trvanie, vypovedanie a predĺženie
Vypovedanie:
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzatvorenú na neurčitú dobu, ktorá zabezpečuje pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, v súlade s dohodnutými pravidlami vypovedania a s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže kedykoľvek na konci určenej doby vypovedať zmluvu uzatvorenú na určitú dobu, ktorá zabezpečuje pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, v súlade s dohodnutými pravidlami vypovedania a s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
kedykoľvek a neobmedziť sa na vypovedanie v konkrétnom čase alebo počas konkrétneho obdobia;
vypovedať ich aspoň rovnakým spôsobom, akým boli uzatvorené;
vždy ich vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol pre seba.
Predĺženie:
Zmluva uzatvorená na určitú dobu a zabezpečujúca pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb nesmie byť mlčky predĺžená ani obnovená na určené obdobie.
Bez ohľadu na predchádzajúci odsek môže byť zmluva uzatvorená na určitú dobu a zabezpečujúca pravidelné doručovanie denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov mlčky predĺžená na určené obdobie najviac troch mesiacov, ak spotrebiteľ môže predĺženú zmluvu vypovedať na konci obdobia predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Zmluva uzatvorená na určitú dobu a zabezpečujúca pravidelné dodávky produktov alebo služieb môže byť mlčky predĺžená na neurčitú dobu iba vtedy, ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac. Výpovedná lehota je až tri mesiace, ak zmluva stanovuje pravidelné, ale menej časté doručovanie denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov.
Zmluva s obmedzeným trvaním na pravidelné doručovanie denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa nebude automaticky obnovovať a automaticky zanikne uplynutím skúšobného alebo úvodného obdobia.
Trvanie:
Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia vypovedaniu pred uplynutím dohodnutej doby trvania.
Ak nie je v zmluve alebo v dodatočných podmienkach dohodnuté inak, sumy dlžné spotrebiteľom musia byť uhradené do 14 dní od začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo, ak lehota na odstúpenie od zmluvy neexistuje, do 14 dní od uzatvorenia zmluvy. V prípade zmluvy o poskytnutí služby táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ dostal potvrdenie o zmluve.
Pri predaji výrobkov spotrebiteľom nesmie byť spotrebiteľ nikdy zaviazaný vo všeobecných obchodných podmienkach zaplatiť vopred viac ako 50 %. Ak bola dohodnutá platba vopred, spotrebiteľ si nemôže uplatňovať žiadne práva týkajúce sa realizácie príslušnej objednávky alebo služby(-ieb), kým nebude uhradená dohodnutá platba vopred.
Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
Ak spotrebiteľ nesplní svoju platobnú povinnosť(-osti) včas a po tom, ako ho podnikateľ upozornil na omeškanú platbu a poskytol mu lehotu 14 dní na splnenie platobných povinností, bude spotrebiteľ povinný zaplatiť zákonný úrok zo stále dlžnej sumy a podnikateľ bude oprávnený účtovať vzniknuté mimosúdne náklady na vymáhanie. Tieto náklady na vymáhanie môžu dosiahnuť maximálne: 15 % z dlžných súm do 2 500 €, 10 % z nasledujúcich 2 500 € a 5 % z nasledujúcich 5 000 €, minimálne však 40 €. Podnikateľ sa môže odchýliť od vyššie uvedených súm a percent v prospech spotrebiteľa.
Článok 16 – Reklamačný postup
Podnikateľ má dostatočne zverejnený reklamačný postup a vybavuje sťažnosti v súlade s týmto reklamačným postupom.
Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené v primeranej lehote po tom, ako spotrebiteľ zistil nedostatky, a musia byť úplné a jasne opísané.
Sťažnosti predložené podnikateľovi budú zodpovedané do 14 dní odo dňa ich prijatia. Ak si sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas spracovania, podnikateľ v rámci 14-dňovej lehoty odpovie potvrdením o prijatí a uvedie, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Spotrebiteľ musí poskytnúť podnikateľovi minimálne 4 týždne na vyriešenie sťažnosti vzájomnou dohodou. Po uplynutí tejto lehoty vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov.
Článok 17 – Spory
Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa výlučne uplatňuje holandské právo.
Článok 18 – Dodatočné alebo odchylné ustanovenia
Dodatočné alebo odchylné ustanovenia od týchto všeobecných obchodných podmienok nesmú byť v neprospech spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol uložiť v prístupnej forme na trvalom nosiči.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich obchodných podmienok, radi vám pomôžeme.
