Villkor och bestämmelser
Innehållsförteckning:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 – Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnaderna för detta
Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid frånträdande
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Överensstämmelse och extra garanti
Artikel 13 – Leverans och utförande
Artikel 14 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålsförfarande
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren;
Ångerfrist: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med sin näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrkesutövning;
Dag: kalenderdag; Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form; Långtidsavtal: ett avtal som syftar till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period; Varaktigt medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till det syfte för vilket informationen är avsedd och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen; Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med att avtalet ingås;
Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt som ingår i Bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon ångerrätt avseende sin beställning;
Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver vara i samma rum samtidigt.
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Organifer B.V.
Koningspil 6B
7773 NK Hardenberg
Nederländerna
Handelskammarnummer: 98833294
Momsregistreringsnummer: NL868662835B01
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som lämnas av näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte skäligen är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange hur de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de utan kostnad kommer att skickas till konsumenten på begäran så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten i dessa allmänna villkor, som en avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte skäligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan nås elektroniskt, och att de utan kostnad kommer att skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på begäran.
Om det, utöver dessa allmänna villkor, även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, ska andra och tredje styckena tillämpas i motsvarande mån, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för hen.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sann återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges där.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Inom lagens ramar får näringsidkaren ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och omständigheter som är viktiga för att ansvarsfullt ingå ett distansavtal. Om näringsidkaren har goda skäl att inte ingå avtalet baserat på denna undersökning, har han rätt att vägra en beställning eller begäran med motivering eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten ska näringsidkaren skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: a) besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan lämna in klagomål; b) villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen; c) information om garantier och befintlig kundservice efter köp; priset, inklusive alla skatter, för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; d) leveranskostnaderna, i förekommande fall; e) betalnings-, leverans- eller fullgörelsetättet för distansavtalet; f) kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare; om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för utövande av ångerrätten.
Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.
Artikel 6 – Ångerrätt
För produkter:
Konsumenten får frånträda ett avtal som avser köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till frånträdandet, men kan inte ålägga dem att ange sitt/sina skäl.
Ångerfristen som nämns i punkt 1 börjar löpa dagen efter den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller: a) om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av dem, har tagit emot den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han har informerat konsumenten på ett tydligt sätt före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider. b) om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av dem, har tagit emot den sista försändelsen eller den sista delen; c) för avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av dem, har tagit emot den första produkten.
För tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium:
Konsumenten kan frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium i minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men kan inte ålägga dem att ange sitt/sina skäl.
Ångerfristen som nämns i punkt 3 börjar dagen efter avtalets ingående.
Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium om information om ångerrätten saknas:
Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ånger, upphör ångerfristen tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen, fastställd i enlighet med föregående punkter i denna artikel.
Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader från startdatumet för den ursprungliga ångerfristen, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot den informationen.
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Under ångerfristen hanterar konsumenten produkten och dess förpackning varsamt. De packar endast upp eller använder produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Principen är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som de skulle få göra i en butik.
Konsumenten ansvarar endast för värdeminskningen av produkten som är en följd av hantering av produkten på ett sätt som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
Konsumenten ansvarar inte för värdeminskningen av produkten om näringsidkaren inte har gett dem all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.
Artikel 8 – Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnaderna för detta
Om konsumenten utövar sin ångerrätt måste de underrätta näringsidkaren inom ångerfristen med hjälp av standardformuläret för ånger eller på annat otvetydigt sätt.
Så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från dagen efter den underrättelse som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en behörig representant för) näringsidkaren. Detta är inte nödvändigt om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i vilket fall som helst iakttagit returtiden om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligen möjligt i ursprungligt skick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.
Risken och bevisbördan för ett korrekt och i rätt tid utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
Om konsumenten frånträder efter att uttryckligen ha begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte gjorts iordning för försäljning i en begränsad volym eller en specifik mängd påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett proportionerligt belopp för den del av åtagandet som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för frånträdandet, i förhållande till åtagandets fulla fullgörande.
Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte gjorts iordning för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om: a) näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning av kostnader vid frånträdande eller standardformuläret för frånträdande, eller; b) konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
Konsumenten ska inte bära några kostnader för helt eller delvis tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om: a) de inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas innan ångerfristen löper ut; b) de inte har bekräftat att de förlorar sin ångerrätt när de lämnar sitt samtycke; eller c) näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, upplöses alla tilläggsavtal automatiskt enligt lag.
Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid frånträdande
Om näringsidkaren tillåter att konsumenten lämnar ett meddelande om frånträdande elektroniskt, skickar han en bekräftelse på mottagandet omedelbart när han har tagit emot meddelandet.
Näringsidkaren återbetalar alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren tagit ut för den returnerade produkten, utan dröjsmål men senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten underrättar honom om frånträdandet. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att hämta produkten själv, får han vänta med återbetalningen tills han har fått produkten eller tills konsumenten visar att de har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Näringsidkaren kommer att använda samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalningen, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver näringsidkaren inte ersätta de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:
Produkter eller tjänster vars priser är knutna till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över och som kan inträffa inom ångerfristen;
Avtal som ingås vid en offentlig auktion. En offentlig auktion definieras som en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, ledd av en auktionsförrättare, och där den som vinner budgivningen är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter att tjänsten har fullgjorts i sin helhet, men endast om: a) utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och b) konsumenten har förklarat att de förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet i sin helhet;
Paketresor enligt artikel 7:500 i nederländska civillagen samt avtal om persontransport;
Tjänsteavtal om tillhandahållande av boende, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet och annat än för bostadsändamål, godstransporter, biluthyrningstjänster och catering;
Avtal som avser fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet;
Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som framställs utifrån ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
Produkter som snabbt blir förstörda eller har begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som på grund av sin natur efter leverans oåterkalleligt blandas med andra produkter;
Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara, där förseglingen har brutits efter leverans;
Tidningar, tidskrifter eller periodiska publikationer, med undantag för prenumerationer på dem;
Leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, men endast om: a) utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och b) konsumenten har förklarat att de därmed förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11 – Priset
Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar som beror på ändringar i momssatser.
Oaktat föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är indikativa priser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagar eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och: a) de är en följd av lagar eller bestämmelser; eller b) konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prishöjningen börjar gälla.
De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12 – Avtalets fullgörande och extra garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.
En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet, om näringsidkaren inte har fullgjort sin del av avtalet.
En extra garanti definieras som varje åtagande från näringsidkaren, hans leverantör, importör eller producent där han ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad han enligt lag är skyldig att göra om han inte har fullgjort sin del av avtalet.
Artikel 13 – Leverans och fullgörande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande av beställningar av produkter och vid bedömning av begäran om tillhandahållande av tjänster, och ska iaktta vederbörlig omsorg vid utförandet av sådana beställningar och begäranden.
Leveransplatsen ska vara den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med all skyndsamhet, men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullföljas eller endast kan fullföljas delvis, ska konsumenten informeras om detta inom 30 dagar från det att beställningen gjordes. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till ersättning för uppkommen skada.
Näringsidkaren ska återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort utan onödigt dröjsmål efter att avtalet har hävts enligt föregående stycke.
Risken för skada på eller förlust av produkter bärs av näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 14 – Avtal om fortlöpande prestationer: Löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten får säga upp ett avtal som har ingåtts för en obestämd tid och som avser periodisk leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser periodisk leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid den angivna löptidens slut, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
säga upp dem åtminstone på samma sätt som de ingicks;
alltid kunna säga upp dem med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.
Förlängning:
Ett avtal som ingås för en bestämd tid och som avser periodisk leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas för en angiven löptid genom tyst överenskommelse.
Oaktat föregående stycke får ett avtal som ingås för en bestämd tid och som avser periodisk leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter förlängas tyst för en angiven löptid om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningsperiodens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingås för en bestämd tid och som avser periodisk leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst till en obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är upp till tre månader om avtalet avser periodisk men mindre frekvent leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter.
Ett avtal med begränsad löptid för periodisk leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) ska inte förlängas tyst och ska automatiskt upphöra när prov- eller introduktionsperioden löper ut.
Löptid:
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och god sed talar emot uppsägning innan den avtalade löptiden har löpt ut.
Om inte annat avtalats i avtalet eller i tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa, eller om någon ångerfrist saknas, inom 14 dagar efter att avtalet ingicks. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten mottog bekräftelse på avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i de allmänna villkoren åläggas att betala mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna förrän den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i de angivna eller uppgivna betalningsuppgifterna.
Om konsumenten inte fullgör sina betalningsförpliktelser i tid, och efter att näringsidkaren har påmint konsumenten om den försenade betalningen och har gett konsumenten en period om 14 dagar att fullgöra sina betalningsförpliktelser, ska konsumenten vara skyldig att betala lagstadgad ränta på det belopp som fortfarande är obetalt och näringsidkaren ska ha rätt att ta ut de uppkomna utomrättsliga inkassokostnaderna. Dessa inkassokostnader kan uppgå till högst: 15 % av utestående belopp upp till € 2,500, 10 % av de följande € 2,500 och 5 % av de nästa € 5,000, med ett minimum på € 40. Näringsidkaren får avvika från ovanstående belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.
Artikel 16 – Klagomålsrutin
Näringsidkaren har en tillräckligt offentliggjord klagomålsrutin och hanterar klagomål i enlighet med denna klagomålsrutin.
Klagomål om avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål förutsätter en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom 14-dagarsperioden att svara med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Konsumenten måste ge näringsidkaren minst 4 veckor för att lösa klagomålet genom ömsesidigt samråd. Efter denna period uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Artikel 17 – Tvister
Nederländsk lag gäller uteslutande för avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för.
Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.
Om du har några frågor om våra allmänna villkor hjälper vi dig gärna.
